ولاء العملاء والقدرة على الاحتفاظ بهم هو ما يضمن استمرار أي شركة وسط المنافسة، وإذا لم يجد العميل سببًا حقيقيًا للعود إليك، فسوف يتجه بسهولة إلى منافسيك. لكن بناء ولاء العملاء لم يعد يقتصر فقط على الحملات التسويقية، أو توفير السعر التنافسي والجودة المميزة. بل على الأدوات الذكية التي تعمل على إدارة تجربة العملاء من أول تفاعل له وحتى ما بعد الشراء، وواحدة من أقوى الأدوات هي برامج نقاط البيع POS. فقد تطورت تلك الأدوات من مجرد نظام لتحصيل الأموال، إلى منصة متكاملة تساعدك على فهم عملائك، مكافأتهم، وبناء علاقة مستمرة معهم.
إذا كنت صاحب عمل أو مدير شركة، وتبحث عن طريقة عملية لبناء ثقة وولاء عملائك. فتابع معنا هذا المقال لتتعرف كيف يمكن لبرامج نقاط البيع POS أن تحدث الفارق.
ما هو نظام POS؟ وكيف يخدم عملك اليوم؟
POS هو نظام يُستخدم لإتمام عمليات البيع داخل المتاجر أو من خلال القنوات الرقمية. وقديمًا كان دوره يقتصر على على تسجيل معاملات البيع وطباعة الفواتير.
أما اليوم، أصبح الأمر مختلف. حيث أصبحت برامج POS عبارة عن أنظمة متكاملة تعمل على الأجهزة، وتُساعد على إدارة كل جانب من جوانب عملية البيع:
- إدارة وتتبع المخزون بشكل لحظي.
- معالجة كافة أنواع المدفوعات.
- إصدار الفواتير والتقارير.
- جمع بيانات العملاء وتحليل سلوكياتهم.
- دعم برامج ولاء العملاء المختلفة.
لهذا يمكن التأكيد على أن الاعتماد على أنظمة برامج بيع متكاملة لم تعد رفاهية، ولكنها ضرورة للشركات الراغبة في تحقيق النمو والاستدامة. وذلك بفضل ما توفره من وقت ومجهود، والحد من الأخطاء البشرية. والأهم من كل ذلك، ما توفره من رؤى شاملة تُساعد على فهم سلوكيات العملاء، تساهم في تعزيز تجربتهم.
كيف تحسّن برامج نقاط البيع من ولاء العملاء؟
ولاء العملاء يقوم على إحساسهم بالتقدير والاهتمام الشخصي؛ فالعميل لا يريد أن يُعامل كرقم عابر في سجل المبيعات، بل يرغب في أن يشعر بأنك تفهم احتياجاته وتقدر تفضيلاته. وهنا يأتي دور أنظمة POS الحديثة في تحقيق هذا الشعور.
أولًا: بناء قاعدة بيانات العملاء
تعمل أنظمة برامج بيع الحديثة على تسجيل عمليات الشراء لكل عميل، وتسجيلها بملف خاص به على قاعدة البيانات. يتضمن هذا الملف البيانات التالية:
- تاريخ الشراء: يتم تسجيل كل عمليات الشراء، من حيث نوع المنتج، والتاريخ الذب تمت به العملية.
- التردد: عدد الزيارات الخاصة بكل عميل، سواء بالاسبوع أو الشهر.
- قيمة المشتريات: يتم تسجيل القيمة الاجمالية لعمليات الشراء في كل مرة يزور فيها العميل متجرك.
من خلال هذه البيانات، تصبح لديك رؤية عميقة عن سلوكيات واهتمامات كل عميل. مما يساعدك على توفير تجربة شراء مخصصة لكل منهم، بناًء على سلوكياتهم.
ثانيًا: تخصيص العروض الشخصية
بعد أن تصبح لديك قاعدة بيانات لعملائك، تشمل ما يفضلونه من منتجات. يمكنك البدء في تقديم عروض ومكافآت مخصصة لهم. على سبيل المثال، بدلًا من إرسال عرض عام "خصم 10% على المشروبات" للجميع، يمكنك توجيه عرض خاص بما يفضله العميل "استمتع بقهوتك المفضلة مع خصم 15% اليوم".
هذا النوع من التخصيص يُحدث فارقًا كبيرًا لدى العميل، ويُشعره بأن العرض مصمم له بشكل شخصي. وهو ما يعزز شعوره بالولاء والانتماء.
هذا بالإضافة لما توفره برامج بيع الحديثةمن أدوات تحليلية، تساعدك على:
- تحديد العملاء الأكثر انفاقًا، مما يمكنك من مكافأتهم بعروض حصرية لهم.
- تحديد العملاء المنقطعين عن الشراء، وهو ما يمكنك من إرسال عروض خاصة لإعادتهم، ورسائل ترحيبية لتذكيرهم بك.
- تحليل بيانات العملاء وتواريخهم الخاصة، وذلك لتقديم عروض بناءً على تلك المناسبات. على سبيل المثال، إرسال خصم خاص في عيد ميلاد العميل.
ثالثًا: برامج ولاء العملاء والمكافآت
من خلال برامج بيع POS، ستتمكن من تسجيل نقاط لكل عميل عند كل عملية شراء. وهي ما تعرف بنقاط بيع برامج الولاء، وعند جمع مجموعة من تلك النقاط يمكن للعميل استبدالها بسهولة بنسبة خصم محددة، أو بعملية شراء أخرى. ويتم إدارة نقاط ولاء العملاء من خلال التالي:
- الشفافية: يتم تسجيل عدد نقاط البيع للعميل على فاتورته بشكل مباشر عند إتمام عملية البيع، كما يمكنه الاطلاع عليها في حالة ربط برامج POS بتطبيقات الجوال.
- الإشعارات التلقائية: يُرسل النظام إشعار للعميل، عند تجميع عددًا كافيًا من النقاط لاستبدالها.
- التحفيز المستمر: تلعب نقاط ولاء العملاء دورًا هامًا في زيادة معدلات البيع، حيث بصبح العميل متحمسًا للعودة إليك تكرارًا لجمع المزيد من النقاط.
كما توفر بعض برامج POS إنشاء مستويات مختلفة من برامج الولاء، على سبيل المثال:
- برنامج للعملاء الجدد: يمكن إنشاء برنامج خاص بهم، وتخصيصه للحصول على حد معين من النقاط عند كل عملية شراء.
- برنامج مُحدد بحد معين للشراء: وهو برنامج خاص للعملاء الذين تجاوزت مشترياتهم مبلغًا معينًا.
- برنامج للعلاء الأكثر ولاءً: وهو برنامح مُخصص للعملاء الأكثر شراءً وتعاملًا، يحصلون من خلاله على مكافآت حصرية. على سبيل المثال، شحن مجاني، الوصول المبكر للمنتجات الجديدة.
تلك البرامج تحفز العملاء للوصول للمستوى ذو المزايا الأعلى، وهو ما يعزز من شعورهم بالثقة والولاء.
رابعًا: قوة البيانات في اتخاذ القرارات
كي تتمكن من دمج برامج نقاط البيع POS مع برامج ولاء العملاء، تعني تحويل كل تفاعل مع العميل إلى فرصة ذهبية. تساعدك على تخصيص عروض أكثر جذبًا للعملاء، وتعزيز تجربة تسوق أقرب لاحتياجاته. وهو ما تُساهم أنظمة برامج بيع في تحقيقه بفضل ما تحتويه من أدوات تحليل قوية، تُساعدك على التالي:
-
فهم سلوكيات الشراء
أنظمة POS تجيب على التساؤول، ما الذي يفضله العميل حقًا؟. وذلك من خلال تحليل عدد من البيانات، وهي:
- المنتجات الأكثر مبيعًا: من خلال تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا، تصبح لديك رؤية أكثر دقة عن ما يبحث عنه العملاء، وما هي المنتجات التي يجب أن تعمل على توفيرها بشكل أكبر.
- المنتجات الأقل مبيعًا: من خلال تحديد تلك المنتجات، يمكنك اتخاذ قرار إما بالتوقف عن بيعها، أو تقديم عروض خاصة عليها.
- أوقات الذروة: معرفة الأوقات الأكثر ازدحامًا في متجرك، لا يساهم فقط في تحديد الأوقات المناسبة للعروض. ولكن في تعزيز تجربة الشراء، وذلك من خلال العمل على جدولة فريق العمل بشكل أفضل في تلك الأوقات.
-
التنبؤ بالمستقبل
تكمن قوة البيانات التي تجمعها من عملائك من خلال أنظمة برامج بيع، في مساعدتك على التنبؤ بسلوكيات العملاء المستقبلية.
على سبيل المثال، الحصول على تقارير بأوقات الذروة عند قرب الأعياد والمواسم، يساعدك في التخطيط المسبق للحملات الترويجية والعروض التي تناسب هذه الفترة.
هذا بالإضافة لما توفره تقارير تحليل البيانات، عن العملاء المنقطعين عن الشراء لفترة. مما يتيح لك اتخاذ قرارات استباقية لاستعادتهم بشكل أكثر فعالية.
ختامًا:
برامج نقاط البيع POS، ليست مجرد أدوات لإدارة العمليات اليومية. ولكنها استثمار في أهم ما تملكه أي شركة، وهم العملاء. ومن خلال دمج تلك البرامج مع أنظمة ولاء العملاء، ستتمكن من بناء علاقة تتسم بالثقة والولاء، وذلك من خلال تخصيص تجربة الشراء لكل عميل بناءً على اهتماماته واحتياجاته.
ومن خلال الاعتماد على أدوات تحليل البيانات التي توفرها أنظمة برامج بيع، ستتمكن من تخصيص العروض بكافأة، وتقديم المكافأت، وتعزيز ثقة العملاء بعلامتك التجارية.
لا تنتظر كثيرًا، وابدأ من اليوم في البحث عن برامج بيع التي تناسب حجم أعمالك واحتياجاتك.
إضافة تعليق جديد