إدارة الصيانات والاعطال هي أحد أهم الإدارات الواجب توافرها بأي مؤسسة أيًا كان حجمها، وخاصة في المؤسسات التي تمتلك العديد من الفروع. ولأن إدارة تلك الأعطال يحتاج للعديد من الإجراءات بداية من تلقي بلاغ الصيانة وحتى تنفيذها، فقد قمنا بإنشاء برنامج CMMS لإدارة بلاغات الصيانة والأعطال داخل المؤسسات والشركات بسهولة.

وفي هذا المقال سنتعرف ونشرح لك برنامج ادارة بلاغات الاعطال أو برنامج بلاغات اعطال والمعروف أيضًا باسم برنامج CMMS وكذلك برنامج ادارة الكول سنتر . بالإضافة إلى ما يحتويه من مزايا وأدوات لإدارة بلاغات الاعطال بمؤسستك بنجاح وكفاءة.

ماهو برنامج ادارة بلاغات الصيانة CMMS؟

هو برنامج إلكتروني تم إنشاؤه دعمًا لعملية التحول الرقمي والتي بدأ العمل بها بمختلف المؤسسات وعلى مستوى كافة الإدارات، نظرًا لما يوفره من حلول لكافة المشاكل والمعوقات التي كانت تواجهها المؤسسات.

ولأن إدرة بلاغات الصيانة والأعطال من أهم الإدارات، لما تحتويه من العديد من الإجراءات والخطوات والتي تبدء من تلقى بلاغ الصيانة ومن ثم تسجيله وتوجيهه للموظف المختص لأخذ الإجراء المناسب ومراجعته قبل توجيه لفرق الصيانة حتى تبدأ بعملها، وكل تلك الإجراءات كانت تواجه مشاكل إما في التأخير في تلقي البلاغ أو تنفيذه وضياع المستندات في بعض الأحيان مما كان يكلف المؤسسات الكثير من النفقات.

ولكن من خلال برنامج ادارة بلاغات الاعطال أصبحت تلك العملية الآن تدار بكفاءة ونجاح دون أي معوقات مما ساهم في تقليل أعمال الصيانة نتيجة المتابعة وإجراء أي صيانة في وقتها ونتيجة ذلك كان الحفاظ على موارد المؤسسات المختلفة.

إذ يحتوى برنامج CMMS لادارة بلاغات الصيانة على العديد من التطبيقات والأدوات التي تتيح لك استقبال بلاغات الصيانة وتسجيلها بنظام وسهولة يتيح لك توجيهها ومراجعتها مع إمكانية الرجوع لأي بلاغ قديم للمراجعة أو تسجيل أي ملاحظات جديدة خاصة به، وكل تلك العمليات من مكان واحد.

مزايا برنامج ادارة بلاغات الصيانة CMMS

يعتبر برنامج CMMS أفضل برنامج بلاغات اعطال نظرًا لما يحتويه من مزايا جعلت إدارة تلك البلاغات أكثر كفاءة ونجاح وذلك كله من خلال أتمتة كافة مهام سير العمل داخل تلك الإدارة مع إمكانية التحكم بها ومتابعتها والتحقق من كل إجراء، وذلك كله من خلال لوحة الاستخدام الخاصة بالبرنامج.

ومن المزايا الخاصة بالبرنامج والتي تقدم لك أفضل تجربة في أداء مهام سير العمل ما يلي:

• استقبال البلاغات

فمن خلال برنامج ادارة الكول سنتر وهو أحد الأنظمة الموجودة ببرنامج ادارة بلاغات الصيانة سيمكن للموظفين بإدارة الكول سنتر من تلقي المكالمات الهاتفية الخاصة بالبلاغات أو الحصول عليها من رسائل البريد الإلكتروني وتسجيل كافة بيانات البلاغ لتحويلها فيما بعد للموظف المسئول عن مراجعة تلك البلاغات.

• محرك سير البلاغات

فبعد تسجيل بيانات البلاغات الخاصة بالصيانة ببرنامج ادارة بلاغات الاعطال يتم توجيه البلاغ تلقائيًا للقسم أو الموظف المختص بالمراجعة للموافقة عليها والتأكد من توافر الموارد المتعلقة بإجراء تلك الصيانة ومن ثم توجيهها مرة أخرى للقسم المسؤول عن تنفيذ الصيانات المطلوبة.

• الإشعارات والتنبيهات

يحتوي برنامج بلاغات اعطال الصيانة على منظومة كاملة لإرسال الإشعارات الخاصة بتلقي أي بلاغ صيانة جديد ويتم تلقي تلك الإشعارات من خلال الرسائل الإلكترونية والرسائل القصيرة وإشعارات الهاتف المحمول، بالإضافة للإشعارات الخاصة بالبرنامج نفسه. كما يمكن تلقي إشعارات أيضًا بأي إجراء يتم إتخاذه على أي بلاغ صيانة لمعرفة كافة التحديثات بوقتها الفعلي.

• الدردشة الكتابية

تطبيق الدردشة ببرنامج ادارة بلاغات الاعطال يسهل على الموظفين داخل مؤسستك التواصل فيما بينهم سواء كان ذلك لإدارة بلاغات الصيانة أو مراجعتها ومعرفة أخر التحديثات وإرسال المرفقات مختلفة الصيغ بسرعة وأمان.

• الأرشفة الإلكترونية

فمن خلال برنامج إدارة الكول سنتر يمكن للموظفين من تسجيل كافة البلاغات المستلمة بقاعدة بيانات المؤسسة وحفظها بنظام الأرشفة الإلكترونية بطريقة منظمة بناءً على تاريخها ونوعها لسهولة الوصول إليها فيما بعد، وكافة البيانات والمستندات بالأرشيف الإلكتروني لبرنامج CMMS يتم حفظها بسرية وأمان يحول دون تعرضها للسرقة أو التلف أو الضياع.

• إدارة المهام

من خلال تلك الأداة ستتمكن من إدارة مهام الموظفين سواء من خلال برنامج ادارة الكول سنتر أو برنامج ادارة بلاغات الاعطال  حتى تتمكن من معرفة كافة البلاغات المستلمة من ادارة الكول سنتر وما تم بشأنها من إجراءات لتكون على إطلاع بكافة التحديثات لحظة بلحظة.

ومن المزايا الأخرى التي تجعل برنامج CMMS أفضل برنامج بلاغات اعطال:

• إمكانية استخدامه عن طريق الهاتف المحمول والتابلت.
• إدارة المستندات الخاصة بطلبات الشراء والموردين.
• تقييم أداء الموظفين.
• برنامج ادارة الكول سنتر لضمان استلام البلاغات بطريقة منظمة تضمن عدم تأخر إجراء أي صيانة أو ضياع أي بلاغ مرسل.
• استخدام الأمن السيبراني لحفظ البيانات بأمان وسرية.
• إصدار التقارير المختلفة.
• إمكانية تحليل كافة البيانات.
• إدارة الأصول.

كما يتيح لك برنامج بلاغات اعطال CMMS إمكانية إضافة أي عدد من المستخدمين على البرنامج ومنح حق الوصول لكل مستخدم حسب مهام سير العمل الخاصة به، بالإضافة لإمكانية استخدامه بأكثر من لغة.

لمزيد من المعلومات عن انظمة فكرة للبرمجيات :
برامج محاسبة
برنامج erp المحاسبي
نظام الأرشفة الإلكترونية
برنامج إدارة مكاتب المحاماة والإستشارات القانونية
نظام ادارة المطاعم
اسعار برامج العيادات
نظام ادارة العقارات
برنامج ادارة صالات الجيم