تعرف على أنواع أتمتة الأعمال والمستفيدون منها

سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، فإن أتمتة الأعمال هي طريقة ممتازة لتبسيط العمليات ودفع نمو الأعمال. تم تصميم أدوات الأتمتة لاستبدال العمالة البشرية بالعمالة الآلية حتى تتمكن من وضع تلك الموارد البشرية للعمل في مكان آخر في العمل.

المدونة / البرامج المحاسبية والإدارية

تعرف على أنواع أتمتة الأعمال والمستفيدون منها 

سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، فإن أتمتة الأعمال هي طريقة ممتازة لتبسيط العمليات ودفع نمو الأعمال. تم تصميم أدوات الأتمتة لاستبدال العمالة البشرية بالعمالة الآلية حتى تتمكن من وضع تلك الموارد البشرية للعمل في مكان آخر في العمل.
 
لتحقيق الإمكانات الكاملة للأتمتة، تحتاج الشركات إلى استخدام برامج التشغيل الآلي التي أثبتت جدواها وأفضل الممارسات في جميع تدفقات العمل - من إنشاء تجارب عملاء رقمية أسرع إلى تبسيط العمليات الداخلية. ومع ذلك، لا تحتوي جميع الحلول على النطاق الكامل للتكنولوجيا اللازمة لأتمتة العمليات من البداية إلى النهاية. يمكن أن يؤدي هذا إلى العديد من الحلول النقطية وتكاليف أعلى وعدم القدرة على التوسع.
 
أتمتة الأعمال هو مصطلح لاستخدام تطبيقات التكنولوجيا التي تؤدي مهام متكررة، وتحرير الموظفين للعمل ذي القيمة الأعلى. يتضمن ذلك أتمتة عمليات الأعمال (BPA) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
 
منذ سنوات، تطلبت الأتمتة حواسيب مركزية ضخمة وفريق من الخبراء لصيانتها. اليوم، تضع منصات التشغيل الآلي المستندة إلى السحابة الوظائف في متناول الشركات من جميع الأحجام.
 
 

 أنواع أتمتة الأعمال:

 
الأتمتة الأساسية :
 
تتطلب الأتمتة الأساسية مهام بسيطة وبدائية وتقوم بأتمتة هذه المهام. باستخدام القليل من الترميز أو بدونه، تقوم أدوات الأتمتة الأساسية برقمنة المهام المتكررة - مما يساعد على التخلص من الأخطاء وتسريع وتيرة عمل المعاملات. تعد إدارة عمليات الأعمال (BPM) و RPA أمثلة على التشغيل الآلي الأساسي.
 
أتمتة العمليات :
 
تدير أتمتة العمليات عمليات الأعمال من أجل التوحيد والشفافية. غالبًا ما يتم التعامل مع أتمتة العمليات بواسطة برامج مخصصة، ويمكن أن تزيد الإنتاجية والكفاءة - مع تقديم رؤى تجارية قيّمة أيضًا. يعد تعدين العمليات وأتمتة سير العمل أمثلة على أتمتة العمليات.
 
الأتمتة المتقدمة:
 
تجمع الأتمتة المتقدمة بين البشر والآلات لدمج أنظمة متعددة عبر المؤسسة. من خلال دعم العمليات الأكثر تعقيدًا، تعتمد الأتمتة المتقدمة على البيانات غير المنظمة إلى جانب التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتحليلها. يعزز إدارة المعرفة ودعم القرار للعمل المتخصص.
 
الأتمتة الذكية :
 
مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، الأتمتة الذكية تعني أن الآلات يمكنها "التعلم" واتخاذ القرارات بناءً على المواقف التي واجهتها وحللتها. على سبيل المثال، في خدمة العملاء، يمكن للمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي تقليل التكاليف مع تمكين التفاعلات الأكثر ذكاءً بين العملاء والوكلاء البشريين. والنتيجة هي تجربة خدمة عملاء أفضل.
 
 

أمثلة على أتمتة العمليات التجارية

 
فيما يلي عينة من العمليات التجارية التي تستفيد من الأتمتة:
 
إعداد موظفين جدد:
 
يعد دمج موظف جديد عملية تجارية مهمة تتضمن العديد من المهام ذات المستوى المنخفض ولكنها دقيقة، من ملء نماذج الموظفين وجدولة الدورات التدريبية إلى استكمال المستندات الضريبية وإنشاء الحسابات المصرفية. تعمل أتمتة العملية على التخلص من الكثير من الأعمال الورقية، وتضمن إكمال جميع الخطوات وإبقاء المديرين والموظفين المعنيين على اطلاع. اقرأ المزيد حول فوائد أتمتة عملية الإعداد.
 
إعداد عملاء جدد:
 
في صناعة الخدمات المالية، تحتاج البنوك  وشركات التمويل الأخرى إلى إجراء فحوصات خلفية للعملاء الجدد وإبلاغ الحكومات المحلية والفيدرالية المناسبة عند انضمامهم إليها كجزء من متطلبات قاعدة اعرف عميلك. يمكن أن تساعد BPA في تبسيط هذه العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة العديد من الخطوات اليدوية. كما تعمل العمليات الأسرع والأوتوماتيكية على تحسين رضا العملاء.
 
دعم مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات
 
 عادةً ما يفوق حجم تذاكر تكنولوجيا المعلومات الواردة قدرة موظفي تكنولوجيا المعلومات على التعامل معها. يمكن لبرنامج الأتمتة تحليل التذاكر الواردة وتصنيفها وتوجيهها إلى موظفي الدعم المعنيين، وتقديم تحديثات الخدمة للعملاء وتنبيه العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى المشكلات التي تحتاج إلى اهتمام فوري لأسباب الامتثال، من بين المهام الأساسية الأخرى. تتضمن أدوات مكتب المساعدة الآلية المتقدمة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ وإدارة وحل مشكلات المستخدم الشائعة.
 
أتمتة التسويق:
 
 يسمح برنامج أتمتة التسويق للشركات باستهداف العملاء برسائل تسويقية آلية عبر القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ومواقع الويب والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية لتوليد عملاء متوقعين للمبيعات. التكنولوجيا هي جزء من إدارة علاقات العملاء ، أو CRM، وعادة ما تستخدمها أقسام التسويق كطريقة لإزالة المهام المتكررة من مهام سير عمل الموظفين وزيادة كفاءة التسويق الشاملة.
 
 

ما هي العمليات التجارية التي يجب عليك أتمتتها؟

 
لا تقتصر أتمتة عمليات الأعمال على عدد قليل من الوظائف. تشمل بعض العوامل التي يمكن أن تشير إلى الحاجة إلى الأتمتة:
 
  • حجم كبير من المهام
  • تعدد الأشخاص المطلوبين لتنفيذ المهام
  • الطبيعة الحساسة للوقت
  • تأثير كبير على العمليات والأنظمة الأخرى
  • الحاجة إلى مسارات الامتثال والتدقيق
 
إذا كان النشاط يفي بجميع المعايير المذكورة أعلاه، فمن المحتمل جدًا أنك بحاجة إلى أتمتة عملية عملك.
 
لإعطائك صورة أوضح، إليك بعض العمليات الآلية الشائعة في المؤسسات:
 
  • البريد الإلكتروني ودفع الإخطارات
  • دعم مكتب المساعدة
  • عمل دراسات حالة للعملاء
  • تجميع البيانات وترحيلها
  • النسخ الاحتياطي والاستعادة
  • طلبات إجازة الموظف
  • شراء
  • عمليات مركز الاتصال
  • طلبات المبيعات
  • تتبع الوقت والحضور
  • كشف رواتب
  • الفواتير
  • المجموعات
  • إطلاق المنتج
  • رعاية الفرصة
 

فيما يلي بعض المؤشرات حول كيفية نجاح الأتمتة:

 
  • ابدأ بفهم واضح للمهام المتضمنة، ومن المسؤول، ومتى يتم تنفيذ كل مهمة.  
  • تأكد من أن لديك أهدافًا محددة بوضوح عند أتمتة عملية تجارية. سيوفر هذا الكثير من الوقت في تصحيح المسار.  
  • قياس النتائج  من خلال نهج تدريجي. تشعر العديد من المنظمات بخيبة أمل عندما لا تتحقق النتائج بين عشية وضحاها.
  • استثمر الوقت الكافي  في تدريب الموظفين واعمل في فترة التعديل.
  • تبني نظرة طويلة الأجل لتجربة عائد استثمار جيد.  
  • استخدم الحلول الجاهزة عند توفرها.  
  •  


نشر :

إضافة تعليق جديد

 تم إضافة التعليق بنجاح
خطأ: برجاء إعادة المحاولة