إدارة مراكز الصيانة والدعم الفني
برنامج إدارة مراكز الصيانة والدعم الفني
احصل على أفضل تجربة رقمية لإدارة مركز الصيانة الخاص بك من خلال برنامج فكرة، حيث يمكنك استقبال كافة بلاغات الصيانة وإنشاء أوامر تشغيل خاصة بها بطريقة منظمة مع تسجيل كافة البيانات المتعلقة بالبلاغ، مثل اسم الجهاز ونوعه والصيانة المراد إجرائها، بالإضافة لإرفاق المستندات المتعلقة بقطع الغيار سواء تم شرائها أو استدعائها من المخزن، إلى جانب إصدار فواتير إلكترونية تتضمن تكاليف الصيانة وإرسالها للعملاء بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (SMS) متضمنة أيضًا موعد تسليم الجهاز، وإصدار أي تقارير أخرى متعلقة بسير العمل والإجراءات المالية.
- إنشاء ملفات لكل طلب صيانة يشمل كل البيانات.
- إرسال الإشعارات للعملاء عن موعد التسليم والتكلفة.
- متابعة حركة المخزن من خلال الأرقام التسلسلية.
- إصدار تقارير لكافة طلبات الصيانة وما يتعلق بها من إجراءات.
- فواتير إلكترونية شاملة كافة التكاليف والصيانة.
إدارة أوامر الصيانة وتتبع العمليات الخاصة بها
عند استقبال بلاغات الصيانة يتم إنشاء أمر تشغيل لكل بلاغ وإنشاء ملف خاص به، يشمل بيانات العميل والمنتج المطلوب صيانته والتكلفة الخاصة والوقت المحدد لإنهاء عملية الصيانة، وتسجيل أي ملاحظات متعلقة بالجهاز سواء لا يزال بالضمان أم لا. ومن خلال تلك الملفات ستتمكن من مراجعتها بأي وقت وإضافة أي تعديلات متعلقة بها، وإرسال إشعارات للعملاء بالبريد الإلكتروني أو رسائل (SMS) تخص ما وصل إليه الجهاز من مراحل الصيانة.
حساب التكاليف والأرباح والخسائر بدقة
من خلال برنامج فكرة ستتمكن بكل سهولة من مراجعة كافة تكاليف بلاغات الصيانة ومطابقتها مع الفواتير الإلكترونية الصادرة لكل بلاغ، حيث يمكنك بسهولة إضافة التكاليف الخاصة بقطع الغيار الجديدة عن طريق إرفاق أوامر الشراء الخاصة بها بأوامر الصيانة أو استيرادها بالتكاليف بشكل تلقائي إذا كانت من المخزن، بالإضافة لإصدار التقارير الخاصة بكل بلاغ صيانة بعد إضافة كافة التكاليف ومراجعتها لمعرفة صافي الربح بشكل فردي أو إصدار التقارير المجمعة حسب طبيعة العمل.
إصدار الفواتير الإلكترونية
يوفر برنامج فكرة نظام شامل واحترافي لإصدار الفواتير الإلكترونية المتوافقة مع نظام الفوترة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (فاتورة) وذات المزايا العديدة لكل عميل. وتتضمن الفاتورة بيانات الجهاز وكافة الإصلاحات المتعلقة به، كما يمكنك تسجيل أي مدفوعات تم سدادها مقدمًا من قبل العميل، وإضافة أي خصومات مطبقة بالفاتورة، ومن ثم إرسال تلك الفواتير بالبريد الإلكتروني أو طباعتها وتسليمها بشكل مباشر متضمنة QR Code.
احتفظ بعملائك بشكل دائم واضمن ولائهم
لأن كسب ولاء العملاء هو أهم ما يجب أن تسعي إليه أي مؤسسة، فمن خلال برنامج فكرة ستتمكن من إنشاء ملف لكل عميل يشمل بيانات التواصل وكافة بلاغات الصيانة المتعلقة به والأجهزة ببياناتها، بحيث يمكنك متابعة العملاء بعد عمليات الصيانة للتأكد من حالة الأجهزة وتوفير أي دعم يحتاجه العميل، كما يمكنك من خلال تلك الملفات إرسال العروض التسويقية والخصومات للحفاظ على ولاء عملائك، كما يمكنك من خلال برنامج فكرة إنشاء حساب لكل عميل لمتابعة بلاغات الصيانة الخاصة به بسهولة وبأي وقت يحتاجه.
تمتة مهام سير العمل لأوامر وبلاغات الصيانة
من خلال أتمتة مهام سير العمل ستتمكن عند تسجيل كل بلاغ صيانة جديد من تعيين الموظف المسؤول عن عملية الصيانة وإرسال رسالة بتلك المهام للموظف المسؤول ومن ثم متابعة كافة الإجراءات المتعلقة بالبلاغ، كما يمكنك إرسال رسالة للعميل تتضمن موعد تسليم الجهاز فور تسجيل البلاغ.
متابعة حركة المخزن بشكل لحظي وإدارة ملفات الموردين
قم بإنشاء تنبيهات مخصصة لمتابعة حركة المخزون لتفادي انتهاء مخزون أي منتج، مما يساعدك في البدء بطلب أوامر التوريد لتلك المنتجات لتفادي أي عملية عجز بالمخزن، كما يمكنك إصدار تقارير لكل منتج عن طريق الأرقام التسلسلية لمعرفة حالة المنتجات وتسهيل عمليات الجرد.
منظومة التقارير المالية والمحاسبية وتقارير المبيعات وغيرها
تعمل أنظمة وأدوات برنامج فكرة متكاملة الأداء على مساعدتك في تتبع كافة المعاملات المالية بسهولة، فيمكنك مراجعة كافة القيود اليومية المسجلة والمصاريف والإيرادات المختلفة، ومتابعة التكاليف المتعلقة بأوامر الشراء ومدفوعات الفواتير، بالإضافة للرواتب الشهرية، كما يمكنك إنشاء دليل محاسبي للتعرف على كافة أرصدة الشركة وإصدار التقارير المالية المختلفة عن كل فترة والتقارير الختامية عن الوضع المالي.
الدعم الفني
نوفر لعملائنا دعم فني مجاني عن طريق التواصل الهاتفي أو رسائل البريد الإلكتروني على مدار اليوم من أجل توفير الإجابة والرد السريع لأي استفسار يخص البرنامج وحل أي مشكلة لعملائنا.
أمن وسلامة البيانات
وحمايتها وتشفيرها بأحدث الأنظمة عن طريق تقنية SSL256 bit، مع تحديد صلاحية الوصول وإنشاء نسخ احتياطية لكافة البيانات.
متوافق مع أي نظام مؤسسي
من خلال واجهة استخدام البرنامج يمكنك استخدام الأدوات المفيدة لنظام العمل بمؤسستك، والاستفادة من التصميمات الجاهزة والتعديل عليها بما يتوافق مع عملك، كتصميمات الرسائل الآلية والفواتير وما إلى ذلك.
سهولة الاستخدام
يحتوي البرنامج على واجهة سهلة الاستخدام من المرة الأولى، بما تحتويه من أدوات مختلفة تناسب كافة الأعمال لتوفير أفضل طرق الإدارة في أي وقت ومن أي مكان وعبر أي جهاز.
لا مزيد من الوقت والجهد المُهدر
يعمل البرنامج على توفير أدوات احترافية تستطيع من خلالها متابعة كافة مهام سير العمل المختلفة بأقل وقت ودون بذل مجهود، وذلك من خلال واجهة المستخدم.
ادّر أعمالك من أي مكان
من خلال النظام السحابي لبرنامج فكرة ستتمكن من استخدام البرنامج بأي وقت ومن أي مكان ومن أي جهاز، وذلك من أجل متابعة الأعمال وإصدار التقارير أو الفواتير اللازمة، مع إمكانية العمل من خلال تطبيق سطح المكتب في حالة انقطاع الإنترنت.
التحديث الدوري
برنامج فكرة يتم تحديثه بشكل دوري ومجاني، وذلك من أجل توفير التحديث الخاص بالأدوات المستخدمة وإنشاء أي أدوات حديثة لتوفير أحدث سيل الإدارة الإلكترونية لمؤسستك.
أقل في التكلفة
برنامج فكرة متاح بسعر مناسب لكافة أصحاب الأعمال، بما يحتويه من أدوات وتطبيقات دون الحاجة لدفع أية مصاريف أخرى، فقط من خلال اشتراك شهري مناسب للجميع.