ما هي أتمتة التسويق؟ وكيف تعمل؟

أصبحت الحاجة إلى أتمتة التسويق أكثر وضوحًا، لاسيما مع استمرار نمو سلوكيات المستهلك بشكل أكثر تعقيدًا، ونشر التفاعلات عبر نقاط اتصال متعددة ودفع العديد من العمليات المتكررة، حيث أثبتت الأتمتة نفسها باعتبارها جزءًا مهمًا من صناعة التسويق، مما يساعد الشركات من جميع الأحجام على الحصول على نتائج أفضل بجهد أقل نسبيًا، كيف ذلك هذا ما سنتعرف عليه في هذا المقال.

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي استخدام أنظمة برمجية للتعامل مع مهام التسويق المتكررة وإكمال مهام سير العمل بأقل قدر من المشاركة البشرية.

تمتلك جميع المؤسسات هدفًا شاملاً: زيادة الإيرادات وخفض تكاليف التشغيل، ولكن لتحقيق ذلك، يعد الحفاظ على محاذاة قوية بين الأشخاص والعمليات والتقنيات أمرًا بالغ الأهمية، وهذا ما تجعله أتمتة التسويق ممكنًا، وذلك من خلال مساعدة الشركات على تبسيط وأتمتة وتتبع أنشطة التسويق.

بسبب التعقيدات المتزايدة في رحلات المستهلك، يدير المسوقون المزيد من القنوات، ويخلقون محتوى أكثر تخصيصًا، ويولدون بيانات أكثر من أي وقت مضى، لقد أصبحوا مثقلين بالكثير من المهام المتكررة، من رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى تتبع السلوك وإعداد المستخدم.

في جوهره، تم تصميم سير عمل أتمتة التسويق لتبسيط الأدوار المعقدة والمستهلكة للوقت في أقسام التسويق والمبيعات الحديثة، فباستخدام أتمتة التسويق، لن تضطر إلى الضغط على زر في كل مرة تريد فيها إرسال بريد إلكتروني، أو نشر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تتبع العملاء المتوقعين.

كيف تعمل أتمتة التسويق؟

تستخدم أتمتة التسويق برنامجًا لأتمتة أعمال التسويق الرتيب، حيث يمكن لأقسام التسويق أتمتة المهام المتكررة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ونشر الوسائط الاجتماعية، وحتى الحملات الإعلانية - ليس فقط من أجل الكفاءة، ولكن أيضًا لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا لعملائها.

تجعل التكنولوجيا الكامنة وراء أتمتة التسويق هذه المهام أسرع وأسهل في القيام بها.

ما الذي يمكن أن تفعله أتمتة التسويق لعملك؟

عندما ننظر إلى التحديات المشتركة التي تواجهها الشركات، فإننا نعلم أن توليد العملاء المحتملين والحفاظ على تفاعل العملاء طوال رحلتهم يظلان في قمة اهتماماتنا، و إلى جانب هذه الأهداف، تواجه الشركات انفجارًا في البيانات التي يتم جمعها، ولكنها تكافح من أجل استخدامها، في هذه الحالة يمكن أن تساعد برامج أتمتة التسويق في التغلب على هذه التحديات من خلال تشغيل البيانات من خلال تبسيط سير العمل لدينا.

تعتبر معظم الشركات أن أتمتة التسويق هي أداة وسط القمع، وهي مثالية لرعاية العملاء المتوقعين من خلال تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية، وعلى الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد استخدامًا رائعًا لأتمتة التسويق، إلا أن هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى تجربة مفككة للعملاء المحتملين أثناء انتقالهم من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء.

يتم إجبار العملاء المحتملين من خلال مسار مبيعات وهمي مع نقاط اتصال عشوائية ومحتوى غير ذي صلة، بدلاً من الاستجابة لاحتياجات العملاء الفردية، تقدم الشركات نفس قواعد اللعبة بشكل متكرر، ومع ذلك، يجب نشر استراتيجيات التسويق الآلي عبر دورة حياة العميل، عندما يتم دمج أتمتة التسويق بشكل مدروس، فإنها تخلق أرضية خصبة لعلاقات صحية طويلة الأمد مع عملائك، عندما تتم بشكل جيد.

فوائد أخرى لأتمتة التسويق

إلى جانب ماذكرناه توفر أتمتة التسويق فوائد رئيسية أخرى لعملك نذكر منها:

1. تدفقات العمل المخصصة

تُعد كل تصرفات العملاء المحتملين نقطة بيانات مضافة لاستراتيجيتك التسويقية، حيث تخبرك بما يبحث عنه العملاء، على الفور في الوقت الحالي، وبقدر فائدة هذه المعلومات، فإن تتبع هذه السلوكيات يدويًا أمر مستحيل، ومع ذلك، مع برنامج أتمتة التسويق، يمكن للشركات استخدام هذه المدخلات عبر قنوات متعددة لفهم احتياجات عملائها بعمق وتقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

تساعد تدفقات العمل هذه في دفع العملاء المحتملين المؤهلين إلى محتوى مفيد، مما يؤدي إلى الحصول على عملاء محتملين دافئين يمكن رعايتهم بعناية، لكن أتمتة التسويق لا تتوقف عند هذا الحد، فمع وجود العميل في مركز دولاب الموازنة، يمكن للشركات الاستمرار في إشراك العملاء من خلال تدفقات عمل مخصصة تؤدي إلى العملاء المخلصين والمتكررين الذين يحيلون أصدقائهم وعائلاتهم.

2. عمليات مبسطة

مع التشغيل الآلي للتسويق الفعال، ليست هناك حاجة لإجراءات تسليم معقدة، لأن كل شيء يتم حفظه تلقائيًا في تخزين البيانات المركزي، ويمكن أن تساعدك مهام سير العمل الداخلية في تحديد أولويات المهام حسب الحاج.

كل ما عليك فعله، هو القيام ببناء العمليات التي تعمل عبر فرق وظيفية مختلفة حتى تتمكن من تقليل جهد العميل في كل مرحلة من مراحل الرحلة، واعمل معًا لتوفير تجربة موحدة للعملاء منذ اللمسة الأولى، وصولاً إلى ما بعد شراء العميل.

3. إثراء عملية البيع

تعتبر إثراء عملية البيع من أهم ميزات أتمتة التسويق، حيث أنه من المحتمل ان تصبح عملية البيع مرهقة ومزعجة عدة مرات بالنسبة لك، ومع ذلك، من خلال أتمتة التسويق، يمكنك الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول العملاء المحتملين، لإنشاء مساحة للتواصل معهم، حيث يمكنك الحضور إليهم مباشرةً.

4. تقسيم العميل المستهدف

تساعدك أتمتة التسويق على حل المؤامرات المستمرة حول جمهورك المستهدف؛ وبالتالي، من خلال كشف النقاب عن الغموض، يمكنك معرفة المرحلة التي يمر بها، وكيف توجهه إلى النقطة الأخيرة حتى يقترب منك ويعرفك ويقرر إجراء عملية الشراء.

كيف تحصل على أقصى استفادة من أتمتة التسويق؟

في أفضل حالاتها، أتمتة التسويق هي مزيج من البرامج والاستراتيجيات والتركيز على العملاء، تتيح لك أتمتة التسويق، رعاية العملاء المحتملين بمحتوى مفيد وشخصي للغاية يساعد على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء سعداء، ومخلصين.

لتحقيق أقصى استفادة من أتمتة التسويق، يجب على الشركات نسج الأتمتة في جميع أنحاء أعمالها لكسر الصوامع وتوحيد الفرق مع العمليات التي توفر الوقت، إلى جانب اللمسة الإنسانية، يمكن لأتمتة التسويق إنشاء دولاب الموازنة الذي يحافظ على نمو أعمالك، وهذا ما عليك فعله:

ابدأ بالتركيز على رحلة العميل، بدلاً من التركيز على احتياجات عملك. حدد نقاط الاتصال المحتملة التي يمكن أن تستفيد من أتمتة التسويق وبناء العمليات التي تسهل على العميل من نقطة الاتصال إلى نقطة الاتصال.
قم بتنظيم جهات الاتصال باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي يتكامل مع برنامج أتمتة التسويق الخاص بك، بحيث يتم تتبع كل إجراء يتخذه العميل كنقطة بيانات أخرى.
استخدم نقاط البيانات هذه لتوصيل العملاء بالخطوة التالية في رحلتهم - سواء كان ذلك محتوى تعليميًا أو مندوب مبيعات أو تسجيل وصول ناجح لأحد العملاء. تتمثل ميزة أتمتة التسويق في القدرة على استخدام نهج القفاز الأبيض هذا مع آلاف العملاء في وقت واحد.

تعمل إستراتيجية أتمتة التسويق الرائعة على جعل فرقك متزامنة من خلال تحديد أولويات المهام وتسهيل عمليات التسليم. يمكن أن يمتلك فريق التسويق سجلات جهات الاتصال حتى يصبح العميل المتوقع جاهزًا وجاهزًا للاتصال به من قبل المبيعات، وعند هذه النقطة تقوم الأتمتة بتعيين مندوب المبيعات وإخطاره. عندما يشتري العميل، يتم إخطار نجاح العميل، ويمكنه رؤية جميع المحادثات والإجراءات السابقة التي اتخذها العميل في طريقه إلى البيع. لا تعتبر العملية سلسة وفعالة فحسب، بل إنها تبني أيضًا علاقة طويلة الأمد بين العميل والعمل.

استنتاج

تهدف أتمتة التسويق في النهاية إلى استبدال الروتين القديم بتكنولوجيا متعددة القنوات لزيادة كفاءة سير العمل، وبالمثل، فإنه تعزز فعالية مسار التحويل أو المبيعات من التقاط حركة مرور الويب إلى الحصول على تحويل العميل المحتمل إلى عميل، وبالتالي تحقيق الولاء، تمنحك أيضا أتمتة التسويق إمكانية مراجعة الإجراءات التي يقوم بها العملاء المحتملون بعناية مع كل محتوى، أو حملة، أو جزء رسومي، أو صفحة مقصودة، أو أي مورد من بين الموارد الأخرى التي تستخدمها لجذبهم.

لمزيد من المعلومات عن انظمة فكرة للبرمجيات :

افضل برنامج محاسبي
افضل برامج erp
برنامج الارشفة الالكترونية وادارة الوثائق
برنامج إدارة مكاتب المحاماة والإستشارات القانونية
برنامج حسابات المطاعم والكافيهات
برنامج ادارة العيادات
برنامج عقارات

نشر :

التقييمات ( 3 )

( 5 ) ★ ★ ★ ★ ★

ما هي أتمتة التسويق؟ وكيف تعمل؟

أتمتة التسويق هي عملية تهدف إلى ميكنة مهام التسويق من خلال استخدام البرامج

المدونة / مدونة المحاسبة