يسعى أصحاب صالات الجيم الرياضية دائمًا عن تحسين تجربة الأعضاء من أجل الحفاظ على العملاء الحاليين واكسب ثقتهم وولائهم وجذب العديد من العملاء المحتملين. وإذا كنت واحدًا من هؤلاء، فأنت بحاجة إلى الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والذكية في إدارة الجيم باحترافية تساعد على تحقيق هذا الهدف.
وأنظمة وبرامج إدارة صالات الجيم الرقمية يمكنها تسهيل عملية الإدارة وتحسين تجربة الأعضاء بشكل كبير بفضل الأنظمة والأدوات والحلول التكنولوجية التي توفرها لك.
ومن خلال هذا المقال سنتعرف على كيف يمكن لأنظمة إدارة الجيم المساعدة في تحسين تجربة الأعضاء بشكل كبير وتسهيل طرق التواصل معهم.
ما هي أنظمة إدارة الجيم الرقمية؟
تقوم إدارة الجيم والصالات الرياضية على العديد من المهام والإجراءات، والتي قد يكون بعض منها مترابط بشكل كبير، وتحتاج كافة تلك المهام للتتبع والمراجعة بشكل مستمر للتأكد من أدائها بشكل صحيح. ونظرًا لكثرة تلك المهام فإن القيام بها بالطرق التقليدية قد يؤدي في كثير من الوقت لحدوث أخطاء بالتسجيل وخلافه مما يؤثر بشكل مباشر على سير العمل وعلى الخدمة المقدمة للعملاء.
ولكن من خلال استخدام أنظمةوبرامج إدارة الجيم الرقمية أصبحت تلك العملية الآن أكثر سهولة وكفاءة من ذي قبل، وذلك بفضل ما تقدمه تلك الأنظمة من مزايا كثيرة تسمح بالقيام بالمهام بشكل أكثر احترافية يساهم في تنظيم العمليات الداخلية وتنفيذ كافة المعاملات بشكل متكامل دون أي أخطاء لتوفير أفضل تجربة أداء وتحسين تجربة الأعضاء.
وسوف نتعرف على الأدوات والحلول التي تقدمها تلك البرامج وتساعد بشكل كبير على تحسين تجربة الأعضاء وإدارتهم بشكل فعال وذكي في الفقرة التالية.
كيف تساعد أنظمة إدارة الجيم في تحسين تجربة الأعضاء؟
- إدارة العضويات الجديدة
- إدارة الاشتراكات
- إدارة حجوزات الحصص التدريبية
- إدارة المدفوعات
- إنشاء العروض الترويجية وتخصيصها
- إدارة الصيانة
- سهولة التواصل مع الأعضاء
- إصدار تقارير بيانات العملاء
تعمل أنظمة إدارة الجيم على تحسين تجربة الأعضاء عبر الكثير من الأدوات والتطبيقات والأنظمة الخاصة بها التي يمكن الاعتماد عليها لتنفيذ الكثير من المهام بشكل أسرع من تنفيذها بالطرق التقليدية والروتينية، مع إمكانية تتبعها ومراجعتها بسهولة وبأي وقت بفضل الأتمتة الإلكترونية وتقنيات الذكاء الاصطناعي. وفيما يلي أهم هذه الحلول الذكية التي توفرها برامج إدارة صالات الجيم والصالات الرياضية:
-
نظام إدارة العضويات الجديدة
وذلك من خلال توفير قنوات مختلفة يمكن للعملاء الاعتماد عليها لتسجيل عضويتهم الجديدة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالجيم أو من خلال تطبيقات الهاتف الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء إما هاتفيًا أو من خلال منصات التواصل الإجتماعي، ومن ثم يتم التواصل مع العملاء لإتمام تسجيل عضويتهم والتأكد من بياناتهم وتتبع عمليات الدفع.
-
نظام إدارة اشتراكات الجيم
يمكن من خلال برنامج إدارة الجيم إنشاء قاعدة بيانات لكافة العملاء وذلك عن طريق إنشاء ملف خاص بكل عميل يحتوي على كافة بياناته بداية من تاريخ الاشتراك وتاريخ الانتهاء والبرامج التدريبية المشترك بها العضو وكافة المستندات المالية الخاصة بالمدفوعات.
كما يمكن من خلال تلك الأنظمة إنشاء تنبيهات باقتراب موعد أي اشتراك للتواصل مع العملاء للتجديد، كما يمكن إرسال رسائل للعملاء بقرب موعد انتهاء الاشتراك إما من خلال الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني.
-
نظام إدارة حجوزات الحصص التدريبية
من أجل تحسين تجربة الأعضاء يمكنك من خلال أنظمة إدارة الجيم إنشاء كافة تفاصيل الحصص التدريبية المختلفة بالجيم من مواعيد وأسماء المدربين وتفاصيل الحجز الخاصة بها، ومن ثم نشرها على الموقع الإلكتروني الخاص بالجيم أو من خلال تطبيق الهاتف الإلكتروني ليتمكن الأعضاء بسهولة من الدخول عليها واختيار الحصص المفضلة لهم والتسجيل بها من خلال بيانات العضوية الخاصة بهم.
ويتم تسجيل تلك الحجوزات بشكل إلكتروني ببيانات كل عميل داخل البرنامج وإرسال التنبيهات للعملاء بموعد البرامج المشتركين بها للتذكير.
-
نظام إدارة المدفوعات
من خلال الربط المتكامل بين نظام إدارة الجيم والإدارة المالية يمكنك توفير أكثر من طريقة دفع للأعضاء والعملاء الجدد لتسهيل عملية الدفع على العملاء ومن ثم إنشاء الفواتير الإلكترونية بسرعة وسهولة وحفظها بملف العملاء وإرسال نسخة منها للعميل للتأكيد على إتمام عملية الدفع.
-
إنشاء العروض الترويجية وتخصيصها
تعتبر الإدارة التسويقية للجيم الرياضي واحدة من الإدارات الهامة التي تسهم في تحسين تجربة الأعضاء وجذب عملاء جدد وذلك من خلال إنشاء العروض الترويجية المخصصة والتي يفضلها العملاء، وذلك عن طريق البيانات الخاصة بالعملاء والتي تعمل أنظمة إدارة الجيم بتحليلها لتتمكن من معرفة ما يفضله العملاء من حصص تدريبية وخلافه لتتمكن من تخصيص العروض لهم وإنشاء عروض على تجديد الاشتراكات أو تسجيل العضويات الجديدة.
ويمكن من خلال أنظمة إدارة الجيم توجيه تلك العروض والخصومات عن طريق منصات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
كما يمكن في حالة العروض المخصصة للعملاء الحاليين ربط تلك العروض ببياناتهم من خلال النظام لتفعيل الخصم عند قيام العميل باستخدامه سواء كان ذلك من خلال القنوات المختلفة كالموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف الإلكترونية أو من خلال التواجد بالجيم.
-
إنظام دارة الصيانات داخل الجيم والصالات الرياضية
كي تتمكن من تحسين تجربة الأعضاء يجب التأكد من القيام بالصيانات الدورية لكل ما يخص الجيم من المرافق والأجهزة المختلفة؛ لتقديم أفضل خدمة لعملائك، وهو ما يمكن القيام به بكل سهولة من خلال أنظمة إدارة الجيم.
فمن خلالها يمكنك تسجيل كافة البيانات المتعلقة بالأجهزة الرياضية المستخدمة وتاريخ الصيانات الدورية الخاص بها وإنشاء تنبيهات للتذكير بتلك المواعيد مع إمكانية تتبع ومراجعة ما تم من إجراءات ومعرفة الحالة الفعلية لكل جهاز.
كما يمكن إنشاء جداول بمواعيد صيانة المرافق وتعيين الموظفين المختصين بها وتتبع تلك المهام بكل سهولة وبأي وقت.
-
تعزيز سهولة التواصل مع الأعضاء
من خلال أدوات أنظمة إدارة الجيم ستتمكن من تسهيل طرق التواصل مع الأعضاء على كافة المستويات سواء كان التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لحل أي مشكلة أو الاستفسار عما يخص الاشتراكات والتجديدات، أو التواصل مع مدربي الحصص الرياضية للاستفسار عن أي معلومة تخص التدريبات والحصص المشتركين بها.
-
منظومة تقارير بيانات العملاء
كي تتمكن من تحسين تجربة الأعضاء على أكمل وجه يجب تتبع كل ما يخص بياناتهم ومعاملاتهم المختلفة داخل الجيم للوقوف على أي مشكلة قد لا تكون على علم بها، ومعرفة أوجه القصور بأي جانب من العمل؛ لحل تلك المشاكل بأفضل الطرق وبسهولة؛ لتحسين تجربة أعضاء الجيم. وهو ما يمكن معرفته بسهولة من خلال أداة إصدار التقارير المتاحة بأنظمة إدارة الجيم والتي يمكن من خلالها إصدار كافة التقارير بسهولة وبأي وقت، كتقارير الاشتراكات والعضويات الجديدة وتقارير الجداول والحصص التدريبية وجداول أداء المدربين بتلك الحصص وتقارير المعاملات المالية وكشف حسابات العملاء، وذلك من أجل المساعدة في اتخاذ القرارات بشكل ناجح.
ختامًا:
شرحنا في هذا المقال كيف يمكن لأصحاب صالات الجيم الرياضية سواء كانت صغيرة أو متوسطة أو كبيرة الحجم أهمية استخدام أنظمة وبرامج إدارة الجيم الإلكترونية والمؤتمتة بشكل كامل لتحسين تجربة الأعضاء على كافة العمليات داخل الجيم بداية من تسجيل العضويات الجديدة، وتتبع الاشتراكات الحالية، وتوفير البرامج الرياضية والحصص التدريبية المختلفة بما يتناسب مع توقعات العملاء، ونهاية بإنشاء العروض المخصصة للحفاظ على العملاء الحاليين وكسب ثقتهم وولائهم، وإنشاء العروض الترويجية لجذب العملاء الجدد، وتوفير طرق دفع مختلفة، وتسهيل طرق التواصل مع العملاء للرد على كافة استفساراتهم وحل أي مشكلة بسهولة لتحسين تجربة التعامل فيما بين العملاء وإدارة الجيم لتقديم أفضل خدمة لهم وتحقيق الأهداف الخاصة بإدارة الجيم وزيادة الأرباح بالمقابل.
إضافة تعليق جديد