تعتمد الأنظمة الطبية الحديثة على تقنيات تساعد العيادات والمراكز الطبية على تحسين المهام الإدارية المختلفة، وتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى، وتحسين كفاءة العاملين والأطباء داخل العيادات والمنشآت الطبية المختلفة. وتتمثل تلك الأنظمة في برمجيات طبية تم برمجتها خصيصا لتتوافق مع مهام سير العمل داخل العيادات، وذلك من خلال ما تحتويه تلك البرمجيات من تقنيات متطورة وحلول تساهم في زيادة كفاءة وفاعلية إدارة العيادات على مستوى كافة المهام والخدمات الطبية المقدمة. بالإضافة إلى توفير حلول تساعد على تعزيز علاقة الأطباء والمرضى. وهو ما يساهم بشكل كبير في تعزيز رضا المرضى وتحسين جودة الرعاية الطبية التي يحصلون عليها.
ومن خلال هذا المقال، سنتعرف معا على ما المقصود بمصطلح برمجيات طبية، وأهمية تحسين علاقة الأطباء والمرضى، وكيف تحسن برامج العيادات علاقة الأطباء والمرضى؟
ما المقصود بمصطلح برمجيات طبية؟
يطلق مصطلح برمجيات طبية على الأنظمة الإلكترونية المصممة خصيصاً لتحسين إدارة القطاع الصحي، وذلك من خلال ما تحتويه من تقنيات متطورة تساهم في إدارة السجلات الطبية، جدولة مواعيد المرضى والعاملين، تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى، تعزيز علاقة الأطباء والمرضى، القدرة على تحليل البيانات الضخمة، وغيرها من المهام الأخرى والتي تساهم في تحسين كفاءة إدارة العيادات الطبية والمراكز والمستشفيات.
كما تساهم في تحسين مهام سير العمل، وذلك من خلال توفير الوقت والجهد في تنفيذ الكثير من المهام الروتينية عن طريق الأتمتة الإلكترونية، الحد من الأخطاء البشرية، نتيجة إتباع الطرق التقليدية في تنفيذ المهام وإدارة العيادات.
ما أهمية تحسين علاقة الأطباء والمرضى؟
بناء علاقة قوية بين الطبيب والمريض يؤثر بشكل مباشر على صحة المريض ومستوى رضا المرضى عن التعامل مع العيادة، فتلك العلاقة تعد عنصراً أساسياُ في تقديم رعاية صحية فعالة. ولا تقتصر تلك العلاقة فقط على نوع الخدمة الطبية المقدمة وما يتم بها من إجراءات طبية مختلفة. بل تمتد تلك العلاقة إلى طريقة الكشف، وطريقة شرح الطبيب للمريض حالته الصحية والقرارات المفروض اتخاذها، الاستماع الجيد للمريض، متابعة المريض للتأكد من الالتزام بالضوابط الصحية المطلوب منه اتباعها، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك تسهم العلاقة الجيدة بين الطبيب والمرضى على تقليل نسبة الأخطاء الطبية وتحسين تجربة المريض.
كيف تحسن برامج العيادات العلاقة بين الأطباء والمرضى؟
-
تعزيز التواصل بين الطبيب والمرضى
تتضمن برمجيات طبية حلول تساعد على تعزيز علاقة الأطباء والمرضى، وجعلها أكثر فاعلية. وذلك من خلال التالي:
- إرسال إشعارات تنبيهية للمرضى للتذكير بموعد الكشف والاستشارات، وهو ما يقلل من نسبة غياب المريض وتلقيه العلاج في الوقت المناسب.
- سهولة التواصل مع الطبيب من خلال تطبيقات الهاتف المتكاملة مع برامج العيادات، والتي تساهم في الرد على أي استفسارات طبية طارئة تخص المرضى. وهو ما يعزز من ثقتهم وتعاملهم مع العيادات.
- إمكانية إرسال نتائج فحوصات التحاليل الطبية أو الأشعة للأطباء، دون الحاجة للتواجد بالعيادة بشكل فعلي. وهو ما يجعل علاقة الأطباء والمرضى أكثر سهولة، وهو ما يمنح المرضى شعوراً بالراحة والاهتمام.
-
تعزيز الشفافية وبناء الثقة
تحتوي برامج العيادات على قاعدة بيانات خاصة بسجلات المرضى، تحتوي على بياناتهم الشخصية وسجلات زياراتهم. ومن خلال تلك البيانات يمكن للمرضى الدخول عبر بوابات المرضى الإلكترونية، والوصل للتالي:
- الاطلاع على ملفاتهم لمعرفة تاريخ الكشوفات والاستشارات السابقة، لمراجعة أي معلومة يبحثون عنها.
- الاطلاع على الروشتات الطبية في حالة فقدانهم لها.
- معرفة تكاليف بعض العلاجات الطبية ذات الصلة بهم.
- الوصول إلى نتائج التحاليل الطبية بعد صدورها، ومن ثم إمكانية إرسالها للطبيب ومعرفة التفاصيل المتعلقة بها.
- مراجعة مواعيد الاستشارات الطبية الخاصة بهم.
-
تحسين تجربة المريض
من أهم عوامل تحسين علاقة الأطباء والمرضى والتي تقدمها حلول برمجيات طبية، هي القدرة على تنظيم وجدولة مواعيد الأطباء والمرضى والتأكد من عدم حدوث أي خلل أو تأخير في مواعيد الأطباء، وهو ما قد يؤثر بشكل سلبي على مستوى رضا المرضى. وذلك من خلال ما يلي:
- توفير خاصية الحجز الإلكتروني للمرضى، وذلك من خلال تطبيقات الهاتف أو المواقع الإلكترونية. والتي يتم ربطها مع برامج العيادات وتحديث بيانات التسجيل بشكل تلقائي.
- يتم إرسال إشعارات بتلك المواعيد لكل من الأطباء والمرضى، وهو ما يضمن الإلتزام بها ويضمن عدم تأخر الأطباء عن المواعيد الخاصة بها لتحسين مستوى رضا المرضى.
- عند قيام أحد الأطباء بالاعتذار لأي سبب أو الاضطرار للتأخير عن الميعاد الخاص بهم، يتم إرسال إشعارات للمرضى بتغيير المواعيد بشكل تلقائي.
-
تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة
تؤثر جودة الرعاية الصحية على علاقة الأطباء والمرضى بشكل مباشر، وهو ما تعمل برامج العيادات على تحقيقه. وذلك من خلال قاعدة بيانات المرضى المتاحة في برامج العيادات، والتي منها يمكن للأطباء بسهولة تقديم أفضل خدمة وذلك من خلال التالي:
- إمكانية الوصول بسهولة إلى تاريخ المريض الطبي، وهو ما يساهم في الكشف بدقة واتخاذ القرارات الطبية بشكل صحيح استناداً على تاريخ المريض.
- في حالات الاستشارات قد لا يتمكن الطبيب من تذكر كل ما تم في الكشف الأول الخاص بالمريض، لذلك تساهم سجلات المرضى في تذكير الطبيب بكافة البيانات. وهو ما يساهم في الحد من حدوث أي أخطاء قد تؤثر على صحة المريض.
-
تخصيص الرعاية الصحية المقدمة للمرضى
بفضل التكامل بين برمجيات طبية وأدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للأطباء من تخصيص الخطط العلاجية المتناسبة مع حالة كل مريض، وذلك من خلال التالي:
- إدخال بيانات كل مريض والأعراض الطبية التي يشكو منها، وأي تواريخ مرضية سابقة.
- تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بتحليل تلك البيانات، وتقديم توصيات علاجية مخصصة تتناسب مع حالة كل مريض.
- ومن خلال برامج العيادات يمكن متابعة المريض، وتتبع الحالة الصحية الخاصة به والتأكد من التزامه بالعلاج المقرر، وذلك من أجل تفادي حدوث أي مضاعفات قد تؤثر على حالته الصحية.
ختامًا:
تلعب برامج العيادات دور حيوي في تحسين علاقة الأطباء والمرضى، وذلك من خلال تعزيز التواصل في أي وقت ومن أي مكان، تحسين كفاءة الخدمات والرعاية الطبية المقدمة، تقليل الأخطاء الطبية من خلال توفير قاعدة بيانات شاملة تخص كل مريض تحتوي على تاريخه المرضى بالكامل. هذا بالإضافة لإمكانية الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتي تساعد على تقديم رعاية طبية مخصصة لكل مريض بناءاً على حالته الصحية.
كما يجب التأكيد على أن الاعتماد على برمجيات طبية في إدارة العيادات لا يتوقف دورها فقط عند تحسين علاقة الأطباء والمرضى، بل أنه يمتد إلى أكثر من ذلك بكثير. فمن خلالها يمكن إدارة وجدولة المواعيد بكفاءة وفاعلية، تحسين إدارة قوائم الانتظار، الربط والتكامل مع الأنظمة التأمينية المختلفة، أتمتة مهام سير العمل وتقليل الوقت والجهد المبذول فيها، بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى التي من شأنها يمكن تحسين كفاءة وفاعلية إدارة العيادات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى.
لذا فإن تبني العيادات والمراكز الطبية لبرامج العيادات والاعتماد عليها، يعد أمر ضروري لتحقيق النجاح المطلوب والمحافظة على مستوى رضا المرضى واكتساب ثقتهم وتقديم أفضل خدمة لهم.
إضافة تعليق جديد