التحول الرقمي موضوع مثير للاهتمام، حيث بدأنا نسمع عنه كثيرًا في الفترة الأخيرة، ولكن ماذا يقصد به بالتحديد؟ وماذا يعني للشركات؟ خاصة في ظل التطور التكنولوجي الذي نعيشه، حيث يجب أن تتطور أعمالك هي الأخرى، ولا يتعلق الأمر باختيار الشركات والمؤسسات للتحول الرقمي فحسب؛ بل يتعلق أكثر بتحديد كيفية التحول؟ لذلك فسوف نتحدث في هذا المقال عن التحول الرقمي بشكل عام.

ما هو التحول الرقمي؟

يتعلق التحول الرقمي ككل بالتحول إلى مؤسسة رقمية، أي التحول إلى مؤسسة تستخدم التكنولوجيا لتطوير جميع جوانب أعمالها، بمعنى ما تقدمه المؤسسة، وكيف تتفاعل مع العملاء؟ وكيف تعمل؟

يشير التحول الرقمي إلى أي تحديث في تكنولوجيا المعلومات، بدايةً من الحوسبة السحابية، إلى التحسن الرقمي، وتطوير نماذج أعمال رقمية حديثة، وبشكل عام، يشير المصطلح إلى الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية في التطوير التجاري أو المادي أو تنفيذ عمليات تجارية.

التحول الرقمي للمؤسسات

يعرف التحول الرقمي للمؤسسات على أنه عملية لتحليل احتياجات العملاء، والاستفادة من التكنولوجيا في تحسين تجربة المستخدم، يمكن أن يكون المستخدمون موظفين أو عملاء، وتحتاج الكثير من المؤسسات مراعاة آراء هؤلاء المستخدمون. 

يتعلق التحول الرقمي كذلك بتطوير عمل المؤسسة من خلال تطبيق تقنيات جديدة، وإعادة تنظيم نهج مؤسستك الحالي في التعامل مع التحديات الشائعة.

ونظرًا لأن التحول الرقمي يعرف بأنه تطور، فليس من الضرورة أن يكون له نقطة نهاية واضحة، ويقول MIT Sloan Management Review، "من الأفضل التفكير في التحول الرقمي على أنه تكيف مستمر مع بيئة كثيرة التغير".

يعني ذلك البحث المستمر عن طرق تحسين تجربة المستخدم النهائي، وقد يكون ذلك من خلال التدريبات، أو ترحيل البيانات إلى الخدمات السحابية، واستغلال الذكاء الاصطناعي، وغيرهم.

أنواع التحول الرقمي

تسلط الدراسات الضوء على ثلاثة أنواع رئيسية للتحول الرقمي في المؤسسات:

تجربة العميل

محاولة فهم العملاء بالتفصيل، والاعتماد على التكنولوجيا لتعزيز نمو العملاء، وتطبيق طرق مختلفة للتواصل مع العملاء.

عمليات التشغيل

تحسين العمليات الداخلية في المؤسسة نفسها، بالاستفادة من الرقمنة، والتأكد من تمكين الموظفين من أدوات الرقمنة، وجمع البيانات؛ لمراقبة الأداء، واتخاذ قرارات دقيقة ومدروسة.

نماذج الأعمال

استبدال العروض المادية التقليدية بالخدمات والأدوات الرقمية، واستخدام التكنولوجيا؛ لتقديم خدمات تتخطى الحدود الجغرافية، وتقديم المنتجات الرقمية بعيدًا عن الأسلوب التقليدي.

ما هي أهمية التحول الرقمي؟

تمتلك كل مبادرة تحول رقمي أهداف خاصة، لكن الهدف الرئيسي من جميع مبادرات التحول الرقمي هو تحسين جميع العمليات الحالية للمؤسسة، وتأتي أهمية التحول الرقمي من طبيعة الشركات، وأنها يجب أن تتطور؛ لتظل مؤثرة في الصناعة والمنافسة، وإذا لم تكن في تطور دائم، فستكون شركتك عرضة لأن تكون خارج المنافسة تمامًا.

تؤكد دراسة Bain & Company أن “8٪ فقط من الشركات العالمية تمكنت من تحقيق نتائج من استثماراتها في التكنولوجيا الرقمية”.

وتتمثل إحدى استراتيجيات تميز القادة، في أنهم ينفقون على التحول الرقمي لأعمالهم بدلًا من مجرد إدارتها، ويعد التحول الرقمي مهمًا لأنه يسمح للمؤسسات بالتكيف مع الصناعات المتغيرة وتحسين أسلوب عملها دائمًا.

فوائد التحول الرقمي

يمكن للتحول الرقمي والتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية، وأسلوب العمل، وكيفية تفاعل العملاء، ومن ضمن فوائد التحول الرقمي:

يزيد الإنتاجية وتقليل تكاليف العمالة

يعد الاعتماد على التكنولوجيا أحد أكثر الأساليب تأثيرًا لتحويل أعمالك، وللعمل بكفاءة أكبر، على سبيل المثال، فإن الوقت والمال الذي تنفقه المؤسسات على تدريب الموظفين الجدد، وتحديث الأدوات الرقمية، يمكن أن يخرج عن السيطرة، لكن باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك المحافظة على زيادة الإنتاجية وانخفاض التكاليف.

تحسين الخدمات المقدمة للعملاء

يرغب العملاء في الحصول على تجربة مريحة ورائعة، من خلال توفير طرق اتصال متعددة، على سبيل المثال: التطبيقات المختلفة على الأجهزة المحمولة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية، وما إلى ذلك.

من الجيد أن تكون على علم بأن التحولات الرقمية لها تأثير قوي وراء تحسين تجارب العملاء.

تحسين فرص المنافسة

يبحث المنافسون عن التوجه إلى التحول الرقمي، بغض النظر عما إذا كانت مؤسستك كذلك أم لا، فاختيار عدم الاعتماد على التحول الرقمي في الأساس، يعد إقرار منك بأنك لا تمانع في التخلف عن الركب.

تمضي مصر قدمًا في توجهها نحو إنشاء مصر الرقمية، لذلك تعمل على تطوير بنية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وكذلك وضع الخطط الكفيلة بتحقيق هدف الوصول إلى دولة مترابطة ومتكاملة رقميًا، ورفع مستوى أداء جميع مؤسسات الدولة، وهذا أن دل على شيء فسيكون هو التأكيد على قيمة التحول الرقمي للمؤسسات والمجتمع ككل.

لمزيد من المعلومات عن انظمة فكرة للبرمجيات :
برامج محاسبة
برنامج erp المحاسبي
نظام الأرشفة الإلكترونية
برنامج إدارة مكاتب المحاماة والإستشارات القانونية
نظام ادارة المطاعم
اسعار برامج العيادات
نظام ادارة العقارات