هل شركتك بحاجة إلى إعادة بناء بنيتها الرقمية؟. يطرح هذا السؤال نفسه على أصحاب الشركات في وقتنا الحالي بقوة، خاصةً مع زيادة وتيرة حلول التطور الرقمي والاعتماد على التكنولوجيا بشكل كبير في كافة جوانب العمل. ولكن الأهم من الاعتماد على التكنولوجيا، وتحديث الأنظمة، هل تسائلت عن ما إذا كانت بنيتك الرقمية تفي بالغرض وتوفر كفاءة في إدارة المهام والأعمال المختلفة. أم أنها بحاجة إلى إعادة تقييم وبناء.
في هذا المقال، نستعرض معاً المؤشرات التي تدل على ضرورة إعادة بناء أي بنية رقمية تعمل من خلالها أي الشركات والمؤسسات. ونوضح كيفية البدء إعادة بنائها وتحديث الأنظمة.
أهمية البنية الرقمية في وقتنا الحالي
تخيل شركتك كمنزل. إذا كانت أساسات المنزل قديمة ومتهالكة، فإن أي إضافة أو تعديل حتماً سيؤدي إلى مشكلات خطيرة. وينطبق الأمر نفسه على البنية الرقمية للشركة. فهي الأساس الذي تبنى عليه مبادرات تطبيق تقنيات التحول الرقمي.
ومؤخراً شهدت الشركات تحولاً جذرياً في كيفية التفاعل مع العملاء، وإدارة العمليات اليومية. وذلك بسبب الاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والتعلم الآلي، والحوسبة السحابية. وهو ما يمنح الشركات المعتمدة على تلك التقنيات ميزة تنافسية هائلة. ولكن في حالة عدم توافر بنية رقمية قادرة على تحمل تلك التقنيات وما تشهده من تطورات وتغيرات مستمرة، فيؤدي ذلك بالتأكيد إلى كثير من المشاكل التي ستضر بسير العمل بشكل كبير.
مؤشرات تدل على حاجة شركتك إلى إعادة بناء بنيتها الرقمية
هناك العديد من المؤشرات التي تدل على ضرورة القيام بعمليات تقييم الأداء للبنية الرقمية، والعمل على إعادة بناء بنية رقمية ذات قابلية أكبر للتوسع والتطور. وتتمثل تلك المؤشرات في التالي:
-
بطء العمليات وغياب الكفاءة
يحدث ذلك نتيجة تنفيذ المهام في وقت أطول من المعتاد، وصعوبة تواصل أفراد الفرق المختلفة وغياب التعاون الفعال، والاعتماد على أنظمة غير مترابطة. وهو ما يتسبب في حدوث التأخيرات، والأعطال المتكررة.
-
صعوبة دمج التقنيات الحديثة
الاعتماد على بعض الأنظمة القديمة يشكل صعوبة في تبني أي تقنية رقمية جديدة، نظراً لصعوبة تحديث الأنظمة وافتقارها إلى خاصية الربط مع التقنيات الجديدة. وهو ما يعيق الاستفادة من أدوات وحلول الذكاء الاصطناعي.
-
انخفاض مستوى رضا العملاء
امتلاكك لموقع ويب يتسم بالبطء، أو تطبيق موبايل لا يستجيب لتوقعات العملاء كما يتوقعون. بالإضافة لصعوبة التواصل مع موظفي خدمة العملاء بشكل سريع ومنظم، سواء للرد على استفساراتهم أو معالجة أي مشكلة. سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى انخفاض مستوى رضا العملاء، والتأثير على ثقة وولاء العملاء لعلامتك التجارية. وهو ما يستدعي ضرورة تحديث ما تملكه من بنية رقمية للحفاظ على عملائك، وتقديم أفضل خدمة لهم.
-
تهديدات الأمن السيبراني
عدم تحديث الأنظمة القديمة، وتقييم الأداء المتعلق بالبنية الرقمية الحالية لشركتك. يجعلها عرضة لمخاطر وتهديدات الأمن السيبراني. ولهذا من الضروري الاستثمار في إعادة بناء بنية الشركة الرقمية، لحماية بيانات الشركة والعملاء من التعرض لأي مخاطر محتملة.
-
عدم القدرة على التوسع
يرغب أي صاحب عمل في تحقيق الاستدامة والنجاح، وذلك من خلال نمو العمل، وزيادة الإنتاجية، وطلبات العملاء، وما إلى ذلك. وعدم توافر بنية رقمية قادرة على استيعاب نمو خطط العمل المستقبلية، يشكل عائق كبير في تحقيق ذلك. نظراً لعدم القدرة على استيعاب الزيادة في العمليات التشغيلية، وزيادة المستخدمين، والإجراءات المختلفة.
-
تكاليف صيانة مرتفعة
تحديث الأنظمة القديمة وصيانتها مع مرور الوقت، يكلف الشركات مبالغ كبيرة على المدى الطويل. خاصةً في ظل تكرار الأعطال، ودفع أجور الفنيين. وهو ما يستدعي ضرورة العمل على الاستثمار في أنظمة جديدة، وضرورة توفير بنية رقمية حديثة للعمل من خلالها.
-
صعوبة تقييم الأداء والتحليلات
تعتمد الشركات في عملها حالياً على ما تملكه من بيانات، وذلك من خلال الاعتماد على تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي. والتي تعمل على توفير رؤى شاملة تساعد في اتخاذ قرارات أكثر استدامة. والأنظمة القديمة غالباً ما تفتقر إلى القدرة على التعامل مع الكم الهائل من البيانات، والقدرة على تحليلها بالشكل المطلوب.
خطوات بناء بنية رقمية حديثة لشركتك
في حال تطابق أي من المؤشرات السابقة على شركتك، فهذا دليل على ضرورة العمل على وضع خطوات بناء بنية رقمية جديدة لتحسين عملياتك اليومية. وتتضمن تلك الخطوات ما يلي:
-
تقييم الأداء الشامل للبنية الرقمية الحالية
- ابدأ بحصر كافة الأنظمة والبرامج المستخدمة في الوقت الحالي، ومراجعة طريقة تفاعل تلك الأنظمة مع بعضها البعض.
- حدد نقاط الضعف، وما هي الثغرات التي لا تغطيها الأجهزة القديمة، وتحديد كفائتها التشغيلية.
- جمع ملاحظات الموظفين في كافة الأقسام، وذلك لفهم احتياجاتهم اليومية في العمل. والتعرف على اقتراحاتهم في تحسينها، ومعرفة هل يكفى تحديث الأنظمة القديمة أم هناك ضرورة للاستعانة بأدوات أكثر تطوراً.
-
تحديد الأهداف المستقبلية
- حدد أهداف واضحة ومحددة، على سبيل المثال؛ هل ترغب في تحسين تجربة العملاء؟ هل تسعى لزيادة كفاءة العمليات التشغيلية؟ هل الهدف التوسع في أسواق جديدة؟.
- تحديد ما ترغب في تطبيقه والاعتماد عليه مستقبلاً من حلول رقمية، هل ستعمل على دمج جميع الأنظمة في منصة واحدة؟ هل ستعتمد على الحوسبة السحابية بشكل كامل؟ هل ترغب في استخدام أدوات وحلول الذكاء الاصطناعي المختلفة؟.
-
تصميم البنية الرقمية الجديدة
- اختيار الحلول التكنولوجية الحديثة القابلة للتطور والمرونة، مثل أنظمة ERP، CRM، منصات تحليل البيانات، وغيرهم الكثير. والعمل على ربط وتكامل الأنظمة ببعضها البعض، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد، ويسرع من تدفق البيانات وتنفيذ المهام المختلفة.
- الاعتماد على الحوسبة السحابية لتتوافق مع أهدافك المستقبلية في النمو والتوسع، وذلك نظراً لما تتسم به تلك الأنظمة من مرونة، وقابلية التوسع، وتكاليف تشغيل أقل.
- الاهتمام بأمن البيانات، وذلك من خلال توفير أقصى عوامل الحماية الممكنة للبنية الرقمية الجديدة. وذلك للحفاظ على بيانات الشركة والعملاء، من مخاطر الهجمات السيبرانية.
-
وضع خطة التنفيذ
- قم بتعيين فريق مخصص لإدارة مشروع البنية الرقمية الحديثة، والعمل على اختبار ونشر الأنظمة الجديدة.
- إبدأ بإنشاء قاعدة بيانات مركزية، ونقل البيانات القديمة إليها بدقة. قبل البدء بالعمل.
- وضع خطط تدريبية للموظفين، تضمن كيفية استخدام الأنظمة الحديثة وتحديث مهاراتهم.
- ابدأ بإطلاق الأنظمة الجديدة للعمل، ولكن بشكل جزئي. وذلك لتجنب أي اضطرابات قد تتسبب في توقف العمل، وللعمل على تقليل المخاطر.
-
تقييم الأداء
- إنشاء نظام خاص بمراقبة أداء الأنظمة الجديدة، للعمل على تحديد أي مشاكل لحلها بشكل فوري.
- اجمع ملاحظات المستخدمين، للتعرف على مجالات التحسين.
- تقييم الأداء بشكل دوري، لضمان أن البنية الرقمية الجديدة تلبي احتياجات الشركة.
ختاماً:
إعادة بناء بنيتك الرقمية يعد من أكثر القرارات الاستراتيجية التي لا غنى عنها، فهو ليس مجرد عمل يعتمد على تحديث الأنظمة؛ ولكنه استثمار في مستقبل شركتك.
لهذا ابدأ بتقييم الأداء الحالي لشركتك، وفي حال تحديد أي أسباب تتعلق ببطء العمل، وغياب الكفاءة المطلوبة، وانخفاض مستوى رضا العملاء، وصعوبة تتبع البيانات وتحليلها. يجب عليك البدء في اتخاذ خطوات تصميم وتنفيذ بنية رقمية جديدة، لتعزيز أهدافك المستقبلية، وضمان تحقيقها بفعالية وكفاءة.
برنامج محاسبة
برنامج نقاط البيع
برنامج erp
برنامج للارشفة
برنامج مطاعم
برنامج عيادات
برنامج عقارات
إضافة تعليق جديد