يتساءل البعض ما الذي قد يجعل تطبيقات جوال ناجحة وأخرى غير ناجحة، والإجابة على هذا التساؤل تكمن في تجربة المستخدم (User Experience - UX). ويرجع ذلك بسبب اعتماد المستخدمين على الهاتف بشكل شبه كامل في حياتهم اليومية، سواء من أجل عمليات التسوق، أو الترفيه، أو العمل، وخلافه. وتكمن تجربة المستخدم في تنفيذ العديد من الاستراتيجيات التي تساعد في جعل تطبيقات الجوال أكثر سلاسة ومتعة في الاستخدام، وذلك من أجل ضمان الاحتفاظ بالمستخدمين وضمان عودتهم للتطبيق بشكل مستمر.
ومن خلال هذا المقال، سنتعرف على مفهوم تجربة المستخدم UX، وكيفية تأثير تجربة المستخدم على تطبيقات الجوال، وأفضل الممارسات لتحسينها بشكل مستمر.
ما المقصود بمصطلح تجربة المستخدم UX؟
تجربة المستخدم هي المسؤولة عن طريقة تفاعل المستخدم مع التطبيق واستخدامه بسهولة وفاعلية، وتشمل تجربة المستخدم عدد من الجوانب المسؤولة عن التصميم، وسهولة التنقل داخل التطبيق، وسرعة الأداء والتحميل، ومدى استجابة التطبيق لاحتياجات المستخدمين بكفاءة. ويعتمد نجاح تطبيقات الجوال على تضمين عناصر تجربة المستخدم الرئيسية، وهي:
- التصميم الجذاب، يجب أن يكون التصميم البصري للتطبيق مريح، وسهل الفهم، ويعتمد على تطبيق الألوان والخطوط المتناسبة مع التصميم ومتطابقة مع العلامة التجارية.
- سهولة الاستخدام، وهي المسؤولة عن تصميم قوائم وأزرار واضحة وتساعد المستخدم على استخدام التطبيق بفاعلية وسهولة. وذلك من أجل ضمان زيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين.
- سرعة الأداء والتحميل، كلما كان التطبيق بطئ أدى ذلك إلى فقدان المستخدمين. لذا يجب تحسين جودة الصور المرفوعة على تطبيقات الجوال، وتحسين جودة الأكواد المستخدمة والاستغناء عن أي أكواد غير ضرورية، والتي من شأنها التأثير على سرعة أداء التطبيق بشكل سلبي.
- التفاعل مع المستخدمين، وذلك من خلال إنشاء إشعارات ورسائل فورية لتذكير المستخدمين للعودة من أجل التسوق، أو تنبيهات عن الخصومات والعروض.
- التخصيص، من خلال فهم سلوكيات المستخدمين يمكن إتاحة خيارات مخصصة لهم بناءاً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم الشرائية.
كيف تؤثر تجربة المستخدم على نجاح تطبيق الجوال؟
-
تحسين معدل الاحتفاظ بالمستخدمين (User Retention Rate)
واحد من العوامل التي يمكن من خلالها قياس مدى نجاح تطبيقات الجوال، هو نسبة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين على التطبيق. وكلما كان التطبيق يقدم تجربة مستخدم سلسة وسهلة، يضمن هذا الاحتفاظ بالمستخدمين وعودتهم إليه مرات عديدة. على عكس التطبيقات التي يواجه المستخدمين صعوبة في التفاعل معها، قد يتسبب ذلك في إزالة المستخدمين له من على الهاتف.
-
زيادة معدل التحويل (Conversion Rate)
توفير تجربة مستخدم سهلة تهدف إلى زيادة معدل تحويل المستخدمين، تعتمد على تحفيز المستخدم على اتخاذ العديد من الإجراءات حسب الغرض من التطبيق، سواء كان ذلك إنشاء حساب أو تنفيذ عمليات الشراء المختلفة. وهو ما يمكن تحقيقه من خلال تبسيط خطوات الشراء والدفع، دون الحاجة لتنفيذ الكثير من الخطوات، والاعتماد على الأزرار التوجيهية التي تساعد المستخدم على الوصول لما يبحث عنه بسهولة، وهو ما يساهم في زيادة المبيعات ونجاح تطبيقات الجوال بناءاً على ذلك.
-
تعزيز سمعة العلامة التجارية
كلما كانت تجربة المستخدم على تطبيقات الجوال تمتاز بالسهولة والكفاءة، كلما عزز ذلك من ثقة العملاء وهو ما يساهم في زيادة التوصيات باستخدام التطبيق بسبب المراجعات الإيجابية. كل ذلك يساهم في تعزيز نجاح العلامة التجارية نتيجة نجاح تطبيق الجوال وتحقيقه للأهداف المطلوبة منه.
-
تقليل معدل الارتداد (Bounce Rate)
تعتمد تجربة المستخدم الناجحة على تلبية احتياجات المستخدم من حيث السهولة في الاستخدام والوصول لما يبحث عنه، وتحسين تجربة المستخدم بما يتوافق مع تلك العناصر يساهم في تقليل معدل الارتداد وبقاء المستخدم على التطبيق لتنفيذ ما يرغب به.
-
تحسين ترتيب التطبيق على متاجر التطبيقات المختلفة
تساهم تجربة المستخدم في تحسين ترتيب التطبيق على متاجر التطبيقات بناءاً على عدد من العوامل، والتي منها معدل تفاعل المستخدمين مع التطبيق، عدد تنزيلات التطبيق، والتقييمات الإيجابية. وكلما كانت تجربة المستخدم أفضل كلما ساهم ذلك في نجاح تطبيقات الجوال.
ما هي أفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم؟
كما أشرنا سابقا، هناك عدد من العوامل التي يجب الاعتماد عليها لضمان نجاح تجربة المستخدم ونجاح تطبيق الجوال الخاص بك. ومن تلك العوامل ما يلي:
-
تصميم واجهة مستخدم متجاوبة (User Interface - UI)
يعتمد تصميم واجهة المستخدم على استخدام عدد من العناصر التي تساهم في نجاح تطبيقات الجوال وتحسين تجربة المستخدم، والتي تتمثل في استخدام الألوان والخطوط المتناسقة وسهلة القراءة والمتوافقة مع العلامة التجارية. بالإضافة إلى الاعتماد على التسلسل الهرمي البصري من حيث وضع العناصر الهامة بشكل بارز، ورفع الصور بجودة عالية وذات صلة بالمحتوى.
-
سهولة الاستخدام (Usability)
تعتمد تجربة المستخدم على السهولة في التنقل داخل أقسام التطبيق المختلفة، وذلك من حيث وضوح القوائم والأزرار. بالإضافة إلى وضوح تنفيذ الإجراءات المطلوبة من خلال توضيح الأزرار المسئولة عن ذلك مثل زر "شراء" أو "التسجيل".
-
سرعة أداء التطبيق
التطبيق البطئ لا يخدم تجربة المستخدم ويؤثر بشكل سلبي على نجاح تطبيقات الجوال واحتفاظها بالعملاء، لذا يجب التأكد من سرعة أداء عمل التطبيق من خلال التأكد من أن سرعة التحميل لا تتجاوز من 2 - 3 من الثوان. بالإضافة للتأكد من جودة الصور المرفوعة، وإجراء الاختبارات المستمرة للتأكد من عدم وجود أي أعطال (Buge) من شأنها التأثير على تحميل التطبيق وسرعته.
-
تحليل البيانات
نجاح تطبيقات الجوال من خلال تجربة المستخدم، لا يعتمد فقط على الخطوات الأولية في تصميم التطبيقات. بل أيضا يجب العمل على تحليل بيانات المستخدمين بشكل مستمر والاستماع لأراء المستخدمين من أجل تحديث التطبيق بناءاً على تفضيلاتهم، للوقوف على نقاط الضعف أو أي مشاكل قد تكون متواجدة للعمل على حلها بشكل فوري قبل أن تؤثر على كفاءة ونجاح التطبيق.
-
تبسيط خطوات الاستخدام
يحتاج العميل إلى تنفيذ الخطوات الخاصة بالتسجيل والدخول بسهولة دون الحاجة لإجراء الكثير من الخطوات، لذا تأكد من جهل خطوات التسجيل والدفع قصيرة وسهلة. توفير خيارات تسجيل دخول سريعة مثل الدخول من خلال حسابات التواصل الإجتماعي أو Google. بالإضافة لاستخدام التعبئة التلقائية من أجل تسهيل إدخال البيانات.
هناك بعض العوامل الأخرى التي يمكن الاعتماد عليها من أجل ضمان تقديم أفضل تجربة مستخدم لعملائك، ولكن لا تنسى أن تجربة المستخدم لا تعتبر ثابتة وأنها تتير مع اتجاهات السوق المتغيرة وتفضيلات المستخدمين المتغير كذلك، فما كان مقبولاُ اليوم قد يتغير في اليوم التالي. لذا تأكد من إجراء استطلاعات رأي بانتظام للمستخدمين، دراسة تطبيقات المنافسين وتطبيق أفضل الممارسات، العمل على تحديث التصميم من فترة لأخرى بما يتوافق مع بيانات التحليل واستطلاعات الرأي.
ختامًا:
تجربة المستخدم هي عنصر رئيسي في تطوير ونجاح تطبيقات الجوال المختلفة، ويرجع ذلك بسبب تأثيرها المباشر على كيفية تفاعل المستخدم مع التطبيق. بدءا من التنقل بين أقسام التطبيق المختلفة بسهولة، وسرعة أداء التطبيق، والقدرة على تنفيذ العمليات المختلفة داخل التطبيق. كافة تلك العناصر بجانب التصميم البسيط والمتفق مع العلامة التجارية، يساهم في زيادة معدلات التفاعل والمبيعات، والتأثير بشكل مباشر على نجاح تطبيق الجوال.
لذا إذا كنت ترغب في إنشاء تطبيق جوال خاص بعملك، يجب ألا تهمل استخدام عناصر تجربة المستخدم بنجاح وفاعلية. وذلك من أجل اكتساب ثقة المستخدمين وتحقيق النجاح المطلوب من استخدام التطبيق.
إضافة تعليق جديد