تجربة المستخدم لها تأثير مباشر على نمو الإيرادات للأعمال التجارية، فنحن نعيش في عصر تقوم فيه بعض أكبر الأسماء في مجال التكنولوجيا بابتكار تجربة مستخدم لم يسبق لها مثيل، مما يضمن أن منتجهم فعال وممتع، وعلى سبيل المثال تعطي Amazon و Google و Apple و YouTube الأولوية لتجربة المستخدم كنقطة التقارب الرئيسية، مما يجعلها ناجحة للغاية، وللتعرف على أكثر على مفهوم تجربة المستخدم (UX)، تابع القراءة.
مفهوم تجربة المستخدم
تشير تجربة المستخدم (UX) إلى مجموعة السلوكيات التي يعرضها المستهلكون عند التفاعل مع موقع ويب، وهناك عدة عوامل تؤثر على تجربة المستخدم، من تصميم الموقع إلى تصميم النموذج، وبشكل أكثر تحديدًا، تحدد تجربة المستخدم (UX) انطباعات المستخدمين عن موقع الويب الخاص بك أو تطبيق آخر بناءً على مدى سهولة استخدامه وممتعته، فعندما تقوم بتحسين تجربة المستخدم، فإنك تنشئ مكانًا مرغوبًا فيه أكثر للعملاء للتفاعل مع علامتك التجارية.
تتناول مفهوم تجربة المستخدم (UX) جميع جوانب الخدمة من منظور العميل، وتوجه بشكل أساسي تفاعل العميل مع تطبيقات الهاتف المحمول وموقع الويب من المنظور المرئي والوظيفي، كما تسلط الضوء على الجوانب التجريبية والعاطفية وذات المغزى والقيمة للتفاعل بين المنظمة البشرية وملكية المنتج، كما تشجع تجربة المستخدم (UX) الجيدة أيضا العملاء والزائرين على البقاء على الأنظمة الأساسية لفترة أطول، وهذا هو التفاعل الذي تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز عليه لتنمية قاعدة عملائها والحفاظ على تفاعل العملاء مع منتجاتهم أو خدماتهم.
ما هي مبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX)؟
تركز جهود تجربة المستخدم (UX) على جعل رحلة العميل بأكملها ممتعة ومنتجة، ويبدأ هذا بتسليط الضوء على قيمة الحل بحيث يتضح ما هي القدرات والفوائد التي يمكن أن يقدمها المنتج للعملاء المحتملين والحاليين - وأن القيمة المقترحة مرغوبة بشكل واضح للسوق المستهدفة، ولتحقيق هذه الغاية، يهدف تصميم تجربة المستخدم إلى جعل هذه القيمة قابلة للاكتشاف والوصول إليها، ويشمل ذلك صياغة واضحة وصورًا واضحة ومسارًا قصيرًا وبسيطًا لفهم إمكانات المنتج، فضلاً عن مراعاة المستخدمين الذين قد يعانون من قيود جسدية.
كيف تؤثر تجربة المستخدم على نمو الأعمال
تعتبر تجربة المستخدم (UX) هي الرحلة الشاملة التي يخوضها المستخدمون أثناء استخدامهم لمنتج ما، ولها تأثير مباشر على نمو الأعمال، وذلك من خلال:
1. التأثير على زيادة الإيرادات
تحصل الشركة مع تجربة المستخدم (UX) أفضل على عائد على الاستثمار. إنه يضمن أن كل الأموال التي استثمرتها في حل البرنامج تولد قيمة قابلة للقياس لعملك. ينتج عن ذلك عملاء مخلصون يعودون كثيرًا لشراء منتجاتك / خدماتك.
أيضا تستفيد الشركات بشكل كبير من معدلات التحويل المحسّنة من خلال فهم سلوك المستخدم وتعديل التغييرات حسب الحاجة - مثل خيارات التفاعل أو تعديلات التصميم الطفيفة، وقد تعني بعض التحسينات البسيطة الفرق بين كسب العملاء المخلصين أو فقدانهم تمامًا!
2. تأثير تصميم تجربة المستخدم (UX) على التكلفة
يمكن أن يؤدي تصميم تجربة المستخدم (UX) عندما يتم بشكل صحيح، إلى توفير كبير في التكلفة في العديد من المجالات الرئيسية، ولن تخلق الشركات التي تستثمر في تصميم تجربة المستخدم (UX) الشاملة طريقة أسهل للأشخاص للعثور على ما يبحثون عنه فحسب، بل يمكنها أيضًا توليد المزيد من التحويلات ومستويات أعلى من رضا العملاء.
3. زيادة الكفاءة والإنتاجية
تعمل تجربة المستخدم (UX) الرائعة على تحسين الكفاءة أيضًا، وذلك من خلال مساعدة المستخدمين على القيام بالأشياء بشكل أسرع وبسهولة قصوى، يمكن تعريف الكفاءة في التجربة على أنها الدرجة التي يتم بها تسهيل جهود العميل، ويجب أن يحدث كل تفاعل بين العميل ومنتج أو خدمة المؤسسة بأقل عدد ممكن من الخطوات.
كيفية تحسين تجربة المستخدم (UX)
تركز جهود تجربة المستخدم (UX) على جعل رحلة العميل بأكملها ممتعة ومنتجة، ولن يتحقق ذلك الا بتحسين هذه التجربة، وذلك من خلال اتباع هذه الخطوات:
1. تنسيق المحتوى البصري
قد ترغب في التفكير في نهج أكثر وضوحًا يعتمد على الصور، تمت طريقة واحدة للقيام بذلك هي خلط التنسيق الخاص بك، وحتى معرض الصور أو الفيديو العرضي يمكن أن يقسم المحتوى المطول إلى تنسيق أكثر سهولة.
2. استجابة موقعك على جميع الأجهزة
هناك عدة طرق لجعل موقعك أكثر توافقًا مع الجوّال، وتتمثل إحدى الخطوات المهمة في اختيار سمة مستجيبة للجوّال من البداية، تستجيب جميع السمات الحديثة تقريبًا افتراضيًا، لكننا نوصي بالبحث في كيفية عمل السمة الخاصة بك واختبارها فعليًا على الأجهزة المختلفة للتأكد من أن تجربة المستخدم هي الأمثل.
3. مسار التسويق
يُعد مسار التسويق طريقة ذكية لتلبية احتياجات جمهورك،
ويمكن أن يساعدك هذا النهج في زيادة مبيعاتك وتخصيص تجربة كل زائر بشكل طبيعي، ويمكن أن يساعد أيضًا المستخدمين في الوصول إلى محتوى أكثر صلة، وبالتالي زيادة الوقت الذي يقضونه على موقعك، وتتمثل إحدى الطرق السهلة لبدء إنشاء مسار تحويل عن طريق إنشاء إستراتيجية ربط داخلية واعية، على سبيل المثال، قد ترغب في تجنب الارتباط بالمقالات المتقدمة إذا كان المحتوى الخاص بك موجهًا للمبتدئين.
4. انتبه لإعلاناتك
الإعلانات هي وسيلة فعالة لتحقيق الدخل من عملك وزيادة دخلك، لا يتعين عليك التخلص منها تمامًا، لكننا نوصي بشدة باستخدامها بحذر، وتتمثل إحدى طرق تحسين تجربة المستخدم في الحد من المساحة الإعلانية لكل صفحة، فإذا واجه الزائرون صعوبة في العثور على المحتوى الخاص بك بين جميع الإعلانات، فقد يصابون بالإحباط، لكن يمكن أن يكون حجز المساحة البيضاء طريقة سهلة لتقليل احتمالات حدوث ذلك، كما يمكنك حصر الإعلانات في قسم واحد من الشاشة.
استنتاج:
يمكن أن نستنتج أن تجربة المستخدم (UX) تشير إلى الشعور الذي يشعر به المستخدمون عند استخدام منتج أو تطبيق أو نظام أو خدمة، إنه مصطلح واسع يمكن أن يغطي أي شيء بدءًا من مدى قدرة المستخدم على التنقل في المنتج، ومدى سهولة استخدامه، ومدى ملاءمة المحتوى المعروض وما إلى ذلك، وبغض النظر عما إذا كانت الجوانب المختلفة للتجربة تخضع للتحكم المباشر للمنتج أو أنها مرتبطة فقط بالمنتج، فإن التجربة الإجمالية تعتبر جزءًا من تجربة المستخدم من وجهة نظر المستخدم، ويتم تضمين كل نقطة اتصال بين العميل والشركة في تجربة المستخدم الإجمالية.
مقالات أخرى قد تهمك:
مراجع:
1.<< الحدود التالية في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم>>، brandequity.
2. << لماذا تعطلت تجربة المستخدم – وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي إصلاحها >>، trendingtopics.
لمزيد من المعلومات عن انظمة فكرة للبرمجيات :
برنامج حسابات
نظام تخطيط موارد المؤسسة erp
برنامج ارشفة الملفات
برنامج إدارة مكاتب المحاماة والإستشارات القانونية
افضل برنامج ادارة المطاعم
برنامج ادارة عيادات الاسنان
برنامج عقاري ومحاسبي كامل وممتاز
برنامج صالات الجيم
إضافة تعليق جديد