يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن امتلاك منتج ذو جودة عالية وسعر تنافسي هو العامل الحاسم لضمان المبيعات، ولكن هذا ليس بصحيح. المنتج الجيد قد يجذب الانتباه، ولكنه ليس كافي لإقناع العميل لإتمام عملية الشراء. خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمنصات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال، فهنا ما يحدد قرار الشراء فعلياً هو تجربة العميل، والطريقة التي يتفاعل بها مع الموقع أو التطبيق منذ اللحظة الأولى.
وهنا يظهر العنصر الحاسم في الأمر، وهو تصميم واجهات المستخدم UI. والتصميم هنا لا يٌقصد به الشكل الجمالي فقط، ولكنه المسار الذي يوجه العميل عند استخدام منصتك الرقمية. وذلك من خلال كل زر، ولون، ونص، فكلما كانت واجهات المستخدم سهلة وبسيطة ومبنية على فهم سلوك المستخدم أدى ذلك إلى زيادة المبيعات والأرباح. وكلمات كانت واجهة المستخدم معقدة وطويلة، سيؤدي ذلك إلى لمغادرة العميل المنصة دون اتمام الشراء. وهو ما يعني خسارة العميل لصالح المنافس.
وفي هذا المقال، سنتعرف معًا على أسرار تصميم واجهات مستخدم تبيع، وما هي العلاقة بين واجهات المستخدم UI وعمليات البيع.
علاقة واجهات المستخدم بعمليات البيع
تصميم واجهات المستخدم ليس مجرد تصميم جمالي يعكس هوية العلامة التجارية فقط، ولكنه في الحقيقة له تأثير مباشر على المبيعات ودفع العميل نحو اتخاذ قرار الشراء أو التراجع عنه. وذلك من خلال السهولة في التنقل بين صفحات منصتك الرقمية، وضوح الأزرار، تبسيط عمليات الدفع. كل ذلك يجعل رحلة العميل أكثر سلاسة، ويساهم في تحفيز العميل على اتخاذ قرار الشراء. وهو ما يعني أن تصميم واجهات المستخدم يجب أن يعتمد على فهم سلوك المستخدم لتقديم أفضل تجربة.
ما هي أسرار تصميم واجهات مستخدم تبيع بكفاءة؟
-
فهم سلوك المستخدم
هذا هو الأساس الذي يجب أن تُبني عليه واجهات المستخدم الناجحة. وذلك قبل التفكير في الألوان والخطوط، حيث يجب أن تعمل على تحديد طبيعة الجمهور المستهدف، ما هي احتياجاته؟ وما هي الحلول التي يبحث عنها من خلال استخداك منتجك؟
وتلك الخطوات يمكن تحديدها من خلال إنشاء شخصية المستخدم (User Persona)، والتي تتمثل في عمره، وظيفته، اهتماماته، كيف يقضي يومه؟. عند تحديد هذه التفاصيل وفهمها بشكل جيد ستتمكن فهم سلوك المستخدم بشكل أكثر عمقًا، وبالتالي تصميم واجهة مستخدم تلبي احتياجاته وتحل مشاكله.
-
لا تجعل المستخدم يفكر
من القواعد الأساسية في تصميم واجهات المستخدم UI، قاعدة "لا تجعل المستخدم يفكر". والمقصود هنا أن كل قرار يتخذه المستخدم على موقعك أو تطبيقك يجب أن يكون بديهيًا وسهلًا وبلا أي تعقيدات. فعندما يجد المستخدم أنه لا يعرف كيفية اتخاذ أي اجراء، نتيجة عدم وضوح الأزرار، أو عدم معرفة المقصود من كل تصميم كل زر. فإن هذا يخلق لديه شعورًا بالإحباط، وقد يضطر إلى مغادرة المنصة دون الشراء.
لهذا يجب أن تكون جميع العناصر في الواجهة مصممة بشكل متسق وواضح، واستخدام الرموز ذات الدلالة، وترتيب المعلومات بشكل منطقي وسلس. إجعل رحلة المستخدم من لحظة دخولة إلى الموقع أو التطبيق حتى إتمام عملية الشراء سهلة وبسيطة وخالية من أي تعقيدات.
على سبيل المثال، في عمليات الشراء. تأكد من أن خطوات الدفع واضحة ومباشرة، وقصيرة. وذلك حتى لا يشعر المستخدم بالإحباط من كثرة الخطوات، مما قد يضطره إلى المغادرة دون إتمام إجراءات الدفع.
-
عناصر التصميم
تتمثل عناصر التصميم في في الألوان، والتباين، والتسلسل الهرمي لها. وهي من الأدوات التي لها تأثير قوي ومباشر على مشاعر المستخدم وقراراته الشرائية.
- التباين: يتمثل في في وجود اختلاف واضح بين عنصر وآخر للتمييز بينهم بطريقة متسقة. مثل التباين بين النص والخلفية لسهولة القراءة.
- التسلسل الهرمي: المقصود به ترتيب عناصر التصميم بطريقة تُظهر أهميتها. مثل، استخدام أحجام خطوط مختلفة، ألوان متباينة، مساحات بيضاء لتوجيه عين المستخدم نحو المعلومات الأكثر أهمية. على سبيل المثال، عنوان المنتج يجب أن يكون أكبر وأكثر وضوحًا من النص الخاص بوصف المنتج.
يساعد التسلسل الهرمي المستخدم على فهم محتوى الصفحة بشكل أسرع عند دخوله، ويضمن أن أهم المعلومات مثل السعر أو زر الشراء، أو الدعوة إلى اتخاذ إجراء (Call To Action) يتسموا بالوضوح. كل ذلك يساعد على تصميم واجهات المستخدم UI بطريقة منظمة خالية من العشوائية أو الفوضى، مما يحث الزائر على تحقيق الهدف المطلوب منه بسهولة.
-
كفاءة الأداء
إذا استغرق تحميل موقعك الإلكتروني أو تطبيق الجوال الخاص بعملك أكثر من بضع ثوانِ، سيؤدي ذلك إلى مغادرة المستخدم بشكل سريع حتى دون تصفح الموقع أو التطبيق. لهذا يجب أن تعمل على تعزيز أداء واجهة المستخدم UI، والتأكد من كفاءة الأداء من حيث السرعة في تحميل الصفحات والتنقل بين الأقسام المختلفة.. وذلك من خلال التأكد من جودة الصور وأحجامها، الأكواد المستخدمة في التصميم نظيفة وخالية من أي أخطاء، الخادم المُستخدم قوي بما يكفي لتحمل حركة المرور خاصةً في أوقات الذروة. ولا تنسى أن سرعة أداء منصتك الرقمية، تؤثر بشكل مباشر على سلوك المستخدم وثقته في علامتك التجارية.
-
التصميم المتجاوب (Responsive Design)
يختلف سلوك المستخدم اليوم من حيث الأجهزة التي يعتمد عليها للتصفح وتنفيذ عمليات الشراء المختلفة، سواء كان ذلك من خلال الجوالات، أو الأجهزة اللوحية، أو الحواسيب المكتبيه. لهذا يجب أن تتأكد من أن تصميم واجهات المستخدم UI على منصتك الرقمية يعمل بشكل جيد ومتجاوب مع أحجام الشاشات المختلفة، الأزرار تكون سهلة النقر عليها خاصةً في الشاشات الصغيرة، النصوص سهلة القراءة. وذلك كي لا تخسر جزءًا كبيرًا من جمهورك.
-
التحسين المستمر
تصميم واجهات المستخدم UI ليس عملًا يتم لمرة واحدة، ولكنها عملية تتسم بالمتابعة والتحسين المستمر. لهذا يجب أن تعمل على مراقبة سلوك المستخدم بشكل دائم، وذلك من خلال الاعتماد على أدوات التحليل المختلفة مثل Google Analytics. وذلك لفهم كيف يتفاعل المستخدمون مع واجهتك الرقمية، معرفة الصفحات الأكثر زيارة، مدة البقاء على تلك الصفحات والصفحات الأخرى، أين يغادر المستخدم الموقع، ماهي الأزرار التي لا يتم النقر عليها؟
من خلال تحليل تلك البيانات، ستتمكن من تحديد نقاط الضعف لديك لتحسينها. وذلك من خلال فهم سلوك المستخدم بشكل أكثر دقة، وتعزيز أداء منصتك الرقمية لتعزيز مبيعاتك وأرباحك.
في النهاية:
يمكن القول أن تصميم واجهات المستخدم UI ليست مجرد جانب جمالي في موقعك الإلكتروني أو تطبيق الجوال الخاص بك، ولكنها عنصر هام واستراتيجي لما له من تأثير قوي ومباشر على سلوك المستخدم وقراراته الشرائية، وبالتالي التأثير على عمليات المبيعات.
لهذا يجب أن تتأكد من تصميم واجهة مستخدم تخدم رحلة العميل بسلاسة دون أي تعقيدات أو صعوبة، وذلك من خلال إيضاح الإجراءات (Call To Action) التي يجب على العميل تنفيذها من خلال النصوص، والألوان، والتباين بينهم. بالإضافة إلى التأكد من سرعة أداء المنصة لضمان الاحتفاظ بالمستخدم. ولا تنسى أن المستخدم إذا غادر منصتك الرقمية قد لا يعود مرةً أخرى، وهو ما يعنى التأثير سلبًا على وجودك التنافسي، والتأثير على مبيعاتك.
برنامج نقاط البيع
برنامج محاسبة
برنامج للارشفة
برنامج ادارة المطاعم
برنامج ادارة صالات الجيم
إضافة تعليق جديد