تتجه الكثير من الشركات الآن إلى تصميم التطبيقات التجارية من أجل تحقيق النجاح والوصول إلى العديد من العملاء، وتصميم التطبيقات التجارية يحتاج إلى الكثير من الخطوات بدءا من وضع الأهداف والتصور الخاص بتصميم التطبيقات. ولكن هل تساءلت عن ماذا بعد تصميم التطبيق وإطلاقه؟ يعتمد نجاح التطبيق على عدد من العوامل والاستراتيجيات التي يجب العمل عليها واتباعها من أجل تحقيق ذلك، فتصميم التطبيقات ليس هو العامل الوحيد لنجاح التطبيق. ومن خلال هذا المقال سنتعرف على كيفية تحقيق النجاح المطلوب من التطبيق بعد إطلاقه؟
كيف تضمن نجاح تطبيقك التجاري بعد إطلاقه؟
كي تضمن نجاح التطبيق التجاري الخاص بك، هناك عدد من الخطوات التي يجب إتباعها من أجل تحقيق ذلك. ومن تلك الخطوات ما يلي:
-
قياس الأداء وتحليل البيانات
أول خطوة يجب إتباعها بعد إطلاق التطبيق هي العمل على مراقبة الأداء وتحليل بيانات المستخدمين، وذلك من أجل الوقوف على كيف يتعامل المستخدم مع التطبيق وفهم سلوكياتهم بشكل أكبر للعمل على تطويره بشكل أفضل. وهناك الكثير من أدوات التحليل التي يمكن من خلالها قياس نجاح التطبيق ومنها Google play console, mixpanel، وغيرهم الكثير من الأدوات. وهناك عدد من المؤشرات التي يمكن تحديدها والعمل على قياسها بشكل دوري من أجل قياس مدى نجاح التطبيق، ومنهم:
- عدد الحسابات المنشأة والنشطة.
- معدل الاحتفاظ بالمستخدمين Retention rate.
- معدل التحويل للمستخدمين الذين قاموا بإجراء عمليات شرائية Conversion rate.
- معدل الارتداد للمستخدمين الذين يقوموا بمغادرة التطبيق بشكل فوري Bounce rate.
- مراجعة تقييمات المستخدمين، وذلك من أجل معرفة مدى رضا المستخدمين عن التطبيق وتحديد أي مشاكل تواجههم للعمل على حلها بشكل فوري.
هناك بالطبع العديد من العوامل الأخرى التي يمكن قياسها من أجل تحديد مدى نجاح التطبيق، وقد تختلف العوامل بحسب طبيعة الهدف من تصميم التطبيقات وما تقدمه للمستخدمين.
وبعد العمل على قياس العوامل المحددة، تبدأ خطوة تحديد أية مشاكل تواجه المستخدمين للعمل على تحليلها ووضع خطوات حلها بشكل مدروس. وذلك من خلال فهم سلوك المستخدمين.
-
العمل على تحسين تجربة المستخدم UX بشكل مستمر
تصميم التطبيقات التجارية يهدف إلى تقديم أفضل تجربة مستخدم للعملاء، وذلك من خلال تصميم التطبيقات بشكل بسيط ومتناسب مع سلوك العملاء وضمان سهولة الاستخدام والتصفح به. لذلك يجب العمل على تحسين تجربة المستخدم UX بشكل مستمر، وذلك من خلال التالي:
- مراقبة سرعة الأداء الخاصة بالتطبيق، وذلك من أجل ضمان الاحتفاظ بالعملاء على التطبيق لفترة كبيرة، وذلك من خلال التأكد من سرعة التحميل والتنقل بين الأقسام المختلفة.
- تجربة التطبيق بشكل دوري على الأجهزة المختلفة لضمان نجاح التطبيق، والعمل على حل أية مشاكل تقنية قد تكون متواجدة.
- إنشاء استطلاعات رأي للعملاء، لمعرفة آرائهم عن التطبيق، ومعرفة أية اقتراحات لديهم قد تساعد على نجاح التطبيق.
وهناك الكثير من الأدوات التي يمكن الاعتماد عليها من أجل تحقيق ذلك، ومنها Hotgar والذي يساعد على متابعة وفهم سلوك المستخدمين أثناء تصفح التطبيق، User testing والتي تساهم في جمع آراء عن تجربة المستخدم بشكل فعلي من مستخدمين حقيقيين.
-
وضع الخطط التسويقية
بعد العمل على تصميم التطبيقات التجارية وإطلاقها يجب العمل على وصولها لأكبر عدد من العملاء، وتحقيق تلك الخطوة يعتمد على وضع الخطط الاستراتيجية الفعالة من أجل ضمان نجاح التطبيق. وهناك الكثير من الخطط الاستراتيجية التي يمكن الاعتماد عليها في تنفيذ ذلك، ومنها:
- تحسين ظهور التطبيق في متجر التطبيقات، وذلك من خلال استخدام الكلمات المفتاحية سواء في العنوان أو الوصف.
- الاعتماد على ايضاح مزايا التطبيق من خلال لقطات الشاشة أو الفيديوهات التوضيحية، وذلك من أجل تشجيع المستخدمين على الاستخدام.
- استخدام الإعلانات المدفوعة سواء كان ذلك على منصات التواصل الاجتماعي أو من خلال Google Ads.
- الإعلان عن التطبيق داخل التطبيقات الأخرى.
- الاعتماد على استراتيجية التسويق من خلال المؤثرين.
- التسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني.
-
الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين
تصميم التطبيقات بشكل احترافي وبسيط هو العامل الأول في جذب المستخدمين، ولكن الاحتفاظ بالمستخدمين بعد جذبهم هو الأهم لضمان نجاح التطبيق، وكي تضمن الاحتفاظ بهم يمكنك اتباع الاستراتيجيات التالية:
- تصميم برامج الولاء، من خلال منح نقاط أو خصومات للمستخدمين الأكثر نشاطا.
- إرسال الإشعارات الفورية Push notifications، والتي تعمل على تذكير المستخدمين للعودة إلى التطبيق مرة أخرى. إما من أجل إكمال عمليات التسوق والشراء، أو إنشاء تسجيل الحساب المخصص لهم على التطبيق، وغيرها من الإشعارات التي تساعد في الحفاظ على المستخدمين.
-
أمان وحماية بيانات المستخدمين
حماية بيانات المستخدمين تؤثر بشكل مباشر على نجاح التطبيق وتساعد في زيادة ثقة المستخدم، وهو ما يجب العمل على تحقيق أثناء تصميم التطبيقات. وذلك من خلال إتباع عدد من العناصر المسؤولة عن تحقيق ذلك، ومنها:
- الامتثال للوائح ومعايير الأمان والخصوصية، وذلك من أجل تجنب أية مشاكل أو عقوبات قانونية.
- استخدام عوامل التشفير القوي لحماية بيانات المستخدمين من التعرض للسرقة.
- استخدام خاصية التوثيق الثنائي Two-Factor Authentication، والتي تعمل على حماية الحسابات من أي دخول غير مصرح به.
- العمل على تحديث التطبيق بشكل مستمر لسد أي ثغرات أمنية.
-
التطوير المستمر
تصميم التطبيقات التجارية يعتمد على تحديث الإصدارات بشكل دوري، وذلك من أجل مواكبة التطور الخاص بعالم التكنولوجيا. ويعتمد هذا التطور على تحليل بيانات المستخدمين والسوق بشكل عام. ويعتمد تحقيق هذا التطور على كثير من العوامل ومنها:
- إضافة مزايا وخصائص جديدة في التطبيق، بناء على تقييمات المستخدمين وجمع بيانات استطلاعات الرأي.
- دعم التطبيق للغات مختلفة، وهو ما يساهم في جذب مستخدمين جدد ودخول أسواق مختلفة.
- توفير إصدارات أخرى من التطبيق تدعم منصات أخرى غير منصات التطبيقات الخاصة بالهواتف الذكية، مثل تطبيقات الويب على سبيل المثال.
- إصدار نسخة من التطبيق تناسب الأجهزة ذات الإمكانيات الأقل Lite Versions.
-
تدعيم التواصل الفعال
تصميم التطبيقات التي تدعم التواصل الفعال مع المستخدمين هي الأكثر تحقيقا للنجاح، فتلك الخاصية تساهم في حل أي مشكلات أو إجابة أي تساؤل لدى العملاء بشكل فوري. وهو ما يضمن الاحتفاظ بالمستخدم على التطبيق لوقت أطول وضمان نجاح التطبيق، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال التالي:
- توفير قنوات دعم متعددة على التطبيق، سواء كانت الدردشة المباشرة، أو التواصل من خلال الهاتف، أو من خلال البريد الإلكتروني.
- الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي Chatbots، والتي تساهم في الرد على الأسئلة الشائعة.
- التفاعل بشكل فوري مع أي شكاوي أو مشاكل تواجه المستخدم أثناء استخدام التطبيق.
- توفير قسم خاص بالأسئلة الشائعة على التطبيق.
ختامًا:
نجاح التطبيق لا يعتمد فقط على الغاية أو الهدف من إنشائه، ولكن هناك كثير من العوامل التي تجتمع معا من أجل تحقيق النجاح المطلوب. والنجاح المطلوب يبدأ من خطوة تصميم التطبيقات بشكل يتناسب مع الهدف من إنشائه ويساهم في تقديم أفضل تجربة مستخدم للمستخدمين. ومن ثم تبدأ عملية إطلاق التطبيق للاستخدام والعمل على إتباع خطوات قياس مدى نجاح التطبيق وتحليل بيانات المستخدمين، والعمل على تطوير التطبيق والمزايا الخاصة به بشكل مستمر يتناسب مع احتياجات المستخدمين، ومع التطور التكنولوجي في عالم التطبيقات التجارية.
لذا لا تنسى أن تضع الخطط الاستراتيجية التي تتناسب مع تطبيقك التجاري، والعمل على متابعتها بشكل دوري ومستمر لضمان نجاح التطبيق وتحقيق الأهداف الخاصة بالعمل.
إضافة تعليق جديد