هل تتساءل لماذا يغادر الزوار متجرك الإلكتروني بعد الإطلاع على ما تقدمه من منتجات، دون القيام بأي عمليات شراء؟ يعتقد الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية، بأن عرض صور عالية الجودة للمنتجات يكفي لجذب العملاء، ويهملون الجزء الخاص بعملية وصف المنتجات أو يكتفون بكتابة جمل قصيرة لا تعمل على جذب العملاء المستهدفون.
وما لا يدركه أصحاب تلك المتاجر، أن وصف المنتجات هو الطريقة التي يخاطب بها متجرك الإلكتروني العملاء ويساهم في إقناعهم بأن ما تقدمه من منتجات يستحق الشراء، وهو الحل الأمثل لمشكلته أو لما يبحث عنه. وفي عالم ملئ بالمنافسة خاصةً في عالم التجارة الإلكترونية، يمكن القول بأن وصف المنتجات قد يكون هو العامل الأساسي بين اتخاذ قرار الشراء أو مغادرة المتجر والبحث بمكان آخر.
وفي هذا المقال، سنجيب على التساؤل الذي يدور بأذهان العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية، وهو "كيف تكتب وصفاً جذابًا لمنتجات المتجر الإلكتروني؟
أهمية وصف المنتجات في أي متجر إلكتروني
قبل أن نتعرف على طرق وأساليب كتابة وصف جذاب لمنتجات متجرك الإلكتروني، يجب أولاً أن نتعرف على مدى أهمية وصف المنتجات، وكيف يؤثر ذلك بشكل مباشر في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
- إقناع العميل: في المتاجر الفعلية، يقوم البائع بشرح تفاصيل المنتجات، والإجابة على الأسئلة الخاصة به، وإبراز مزاياه؛ وهو ما يساهم في تحفيز اتخاذ قرار الشراء. ولكن في حالة وجود متجر إلكتروني لما تقدمه من منتجات، يقوم الوصف بهذه المهمة بشكل كامل. وفي حالة كان وصف المنتجات ضعيفًا، يؤثر ذلك سلبًا على عملية جذب الزوار. وهو ما يتسبب في مغادرة المتجر دون تنفيذ عمليات الشراء.
- بناء الثقة: عند كتابة وصف المنتجات بشكل مفصل ودقيق، ويشتمل على مزايا المنتج وكيف يمكن حل مشكلة العميل من خلال شرائه، يساهم ذلك في بناء الثقة بـعلامتك التجارية. وتحفيز العميل على اتخاذ قرار الشراء.
- تحسين محركات البحث (SEO): استخدام الكلمات المفتاحية التي يستخدمها العملاء في عمليات البحث في وصف المنتجات، يساعد على ظهور منتجاتك في نتائج محركات البحث الأولى. وهو ما يؤدي إلى جذب العملاء.
- تعزيز المنافسة: كتابة وصف جذاب لمنتجاتك، يساهم في إبراز متجرك الإلكتروني وسط مئات المتاجر الإلكترونية الأخرى. وبالتالي جذب العملاء لمتجرك، وتنفيذ عمليات الشراء من خلال متجرك.
كيف تكتب وصفًا جذابًا لمنتجات متجرك الإلكتروني؟
كي تتمكن من كتابة وصف لمنتجاتك يعمل على جذب العملاء، تأكد من اتباعك الخطوات التالية:
-
تحديد الجمهور المستهدف
معرفة من هو العميل المثالي لشراء منتجاتك، وتحديد احتياجاته وفهمها بشكل دقيق. يساعدك في كتابة وصف المنتجات بلغة تتحدث بها إليهم بشكل مباشر، وذلك من خلال ذكر الفوائد التي تلامس احتياجاتهم، والإجابة على الأسئلة التي تدور في أذهانهم. تحديد العميل المثالي، هو أول خطوة في عملية جذب العملاء وإمكانية تحويلهم لعملاء محتملين.
-
التركيز على الفوائد لا الخصائص
كتابة خصائص وصف المنتجات فقط، دون ذكر مزاياها وكيف تساعد تلك المزايا في حل احتياجات العميل، لن تساعد على اتخاذ قرارات الشراء. الخصائص وحدها لا تساعد العميل في فهم كيف ستساعد في حل مشكلته. على سبيل المثال، "هذا الهاتف مزود ببطارية 5000 مللي أمبير"، تلك هي أحد خصائص المنتج، ولكن ما الفائدة التي ستعود على العميل منها " بطارية الهاتف تدوم ليومين كاملين، مما يضمن لك عدم انقطاع التواصل أثناء انشغالك". هنا يدرك العميل أهمية تلك الخاصية، خاصةً من يعملون لوقت طويل وفي حاجة لذلك. وهنا يبدأ العميل في اتخاذ قرار الشراء بشكل كبير.
-
استخدام لغة تلامس احتياجات العميل
كتابة وصف المنتجات بلغة جافة ومملة حتى ولو كان وصفًا دقيقًا، لن يساهم في تحفيز العميل لاتخاذ قرار الشراء. ولكن عليك كتابة الوصف بلغة تلامس احتياجاته، وتخلق صورة ذهنية في عقله. على سبيل المثال، بدلاً من كتابة "قماش ناعم"، يمكنك كتابة "ملمس حريري ينساب على بشرتك".
-
اكتب وكأنك تحكي قصة
كل منتج له قصة، تتمحور حول من أين جاءت فكرته؟ ما هي المشكلة التي يحلها؟ كيف سيساعد ذلك العميل في احتياجاته؟. تلك العوامل وغيرها، يمكن كتابتها وكأنك تحكي قصة قصيرة حول المنتج، مما يجعله أكثر ارتباطًا عاطفيًا باحتياجات العميل. يساعد هذا الأسلوب في جذب العملاء بشكل كبير لأي متجر إلكتروني، يعتمد على وصف المنتجات بتلك الطريقة.
-
استخدام التنسيقات البصرية
لا تقوم بكتابة وصف المنتجات وكأنه كتلة واحدة، فذلك يشعر العميل بالملل وصعوبة مواصلة القراءة، ومغادرة المتجر. تأكد من استخدام العناوين الفرعية، و القوائم النقطية، اجعل خط الكتابة أكثر وضوحًا من حيث الحجم والنوع. كل ذلك يساهم في سرد الوصف بشكل منسق ومنتظم، ويساعد العميل على مواصلة القراءة حتى النهاية.
-
استخدام الكلمات المفتاحية
ذكرنا في السابق أهمية الاعتماد على الكلمات المفتاحية في جذب العملاء لأي متجر إلكتروني، لذا تأكد من استخدامها ولكن دون مبالغة. قُم بدمجها في الوصف بشكل سلس، من خلال العناوين والوصف الخاص بمزايا وفوائد المنتج.
-
إضافة دعوة لاتخاذ إجراء (CTA- Call to Action)
في نهاية الوصف، يجب أن تكون هناك عبارة تحث العميل على اتخاذ الخطوة التالية، وتنفيذ عملية الشراء. على سبيل المثال "أضف إلى السلة الآن"، "اطلب منتجك اليوم"، "اشترِ الآن لتستمتع بالخصم". كافة تلك العبارات وغيرها، تساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء.
كيف يؤثر وصف المنتجات الجذاب على تجربة المستخدم؟
وصف المنتجات هو جزء لا يتجزأ من تجربة المستخدم على أي متجر إلكتروني، فمن خلال الاهتمام بكتابة وصف جذاب وواضح يساهم ذلك في:
- قضاء وقت أطول على المتجر: كتابة وصف شامل وممتع، يشجع الزوار على قضاء وقت أطول على متجرك الإلكتروني. واستكشاف العديد من المنتجات، مما يزيد من احتمالية الشراء.
- يقلل من نسبة الإرجاع: وصف المنتج بشكل شامل يساعد العميل على فهم المنتج والتأكد من ملائمته لاحتياجاته قبل عملية الشراء، وهو ما يقلل من فرص إرجاع المنتج بعد طلبه.
- زيادة نسبة رضا العميل: الوصف المنتجات الجذاب والدقيق يساهم في زيادة نسبة رضا العملاء، وتحويلهم إلى عملاء دائمين، ويعزز من الثقة في علامتك التجارية.
- تحسين ترتيب المتجر في نتائج البحث: وذلك من خلال تضمين الكلمات المفتاحية بذكاء في وصف المنتجات، مما يساهم في تحسين الظهور وجذب العملاء المستهدفين.
- تشجيع عمليات الشراء المتكررة: عندما يجد العميل أن وصف المنتجات المذكور، متطابق مع المنتج بعد شرائه. سيعود مجددًا لشراء منتجات أخرى، وذلك لثقته في وصف المنتجات على متجرك الإلكتروني.
في النهاية:
وصف المنتجات هو استثمار في نجاح أي متجر إلكتروني، والهدف منه هو جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء محتملين. لذا تأكد من كتابة وصف يخدم احتياجات العميل، يجيب على ما يدور في ذهنه من أسئلة. وذلك من خلال التركيز على الفوائد، واستخدام لغة حية تلامس احتياجاته بشكل مباشر، والاعتماد على أسلوب السرد القصصي. كل ذلك يجعل من وصف المنتجات أداة تسويق قوية تعمل على جذب العملاء، وزيادة المبيعات والأرباح.
برنامج محاسبة للمحلات
نظام ERP المحاسبى
نظام الأرشفة الإلكترونية
نظام إدارة مكاتب المحاماة
نظام ادارة المطاعم
إضافة تعليق جديد