ماذا لو كان تصميم موقعك الإلكتروني قديمًا، أو بطيئًا، أو لا يقدم تجربة مستخدم UX جيدة؟
في هذه الحالة، سيشعر عملاؤك بالإحباط، ومغادرة الموقع في ثوانٍ قليلة دون اتخاذ أي إجراءات شرائية. وهو ما يعني فقدان العملاء لصالح المنافسين، وبالتالي التأثير سلبًا على مبيعاتك.
ونظرًا لأن المواقع الإلكترونية كغيرها من الأدوات الرقمية، تحتاج باستمرار إلى تحديث. وذلك من أجل تعزيز علامتك التجارية، وتعزيز المنافسة، والاحتفاظ بعملائك.
وهنا يأتي السؤال الأكثر أهمية، متى يجب إعادة تصميم موقع شركتك؟ وهو ما سنتعرف عليه بالتفصيل من خلال هذه المقال.
ما الفرق بين تحديث الموقع وإعادة التصميم؟
قبل أن نبدأ بالتعرف على أسباب إعادة تصميم الموقع، يجب أولاً أن نوضح الفرق بين المصطلحين تحديث الموقع وإعادة التصميم.
- تحديث الموقع: هي عملية المقصود بها، إجراء بعض التغييرات والتحديثات على محتوى الموقع، الصور، تعديل في الألوان. ولكن دون المساس ببنية الموقع.
- إعادة التصميم: هي عملية أوسع بكثير، قد تصل إلى إعادة هيكلة بناء الموقع بالكامل. وتلجأ بعض الشركات إلى هذه الخطوة في حالة إعادة تصميم الهوية التجارية، أو الرغبة في تغيير التصميم القديم ليكون متواكبًا مع التطورات الجديدة.
متى يجب إعادة تصميم موقع شركتك؟
اتخاذ قرار إعادة التصميم يعتمد على عدد من العوامل التي يجب إدراكها بشكل مبكر، وذلك من أجل الحفاظ على عملائك، والحفاظ على هوية العلامة التجارية الخاصة بك، وتعزيز المنافسة. وتلك العوامل هي:
-
التصميم قديم ولا يعكس هوية العلامة التجارية
موقع الشركة الإلكتروني لا يُستخدم فقط من أجل بيع الخدمات والمنتجات الخاصة بشركتك، ولكنه دليل على احترافية الشركة ويعكس جودة ما تقدمه، وهوية العلامة التجارية. زلكن ماذا إذا كان تصميم الموقع قديم، ولا يتماشى مع التغيرات والتطورات الحالية، خاصةً فيما يتعلق بتصميم المواقع الإلكترونية. هنا يكون إنطباع العميل عن الشركة سلبي، ويُفقدك المصداقية، وبالتالي خسارة العملاء بشكل كبير.
في هذه الحالة يجب العمل على إعادة التصميم بشكل يجذب العملاء، ويعزز من المصداقية والثقة. وذلك بما يتماشى مع هوية العلامة التجارية، ومع أحدث التوجهات في تصميم المواقع الإلكترونية.
-
تجربة المستخدم UX
تجربة المستخدم UX، لا تعني فقط الألوان والخطوط المستخدمة في تصميم الموقع. ولكنها تعتمد أيضًا على كيفية تفاعل العميل مع الموقع بشكل سهل وممتع، والتنقل بين الأقسام المختلفة بسلاسة وسرعة. وهناك عدد من المشاكل التي قد تتسبب في التأثير بشكل سلبي على تجربة المستخدم UX، ويجب العمل على حلها من خلال إعادة التصميم. وهي:
- الواجهة المزدحمة: تصميم واجهة الموقع بشكل مزدحم، ووضع العديد من الأزرار والعناصر البصرية وغياب التناسق. يُشعر العميل بالإحباط، نتيجة عدم القدرة على معرفة ما هي الخطوة التالية التي يجب إتخاذها. وهو ما يتسبب في مغادرته الموقع دون اتخاذ أي اجراءات.
- صعوبة التنقل: عدم توضيح القوائم وأقسام الموقع، وصعوبة العثور على المعلومات أو الخدمات. كل ذلك يؤدي إلى سلبيات في تجربة المستخدم UX، وفقدان العملاء.
- النوافذ المنبثقة: بالتأكيد ظهور النوافذ المنبثقة يساهم في زيادة التحويلات، ولكن ظهورها بشكل غير مناسب ومبالغ فيه يُفسد تجربة المستخدم بشكل كبير.
وجود سبب أو أكثر من نلك الأسباب، يؤدي إلى إرتفاع نعدل الارتداد (Bounce Rate). بالإضافة إلى التأثير على الظهور في محركات البحث، مما يعني خسارة العملاء الحاليين والمحتملين.
لهذا يجب العمل على إعادة التصميم بشكل سريع، والأخذ في عين الاعتبار بساطة التصميم، واستخدام أزرار واضحة تساعد العميل على التنقل بسهولة في الموقع.
-
ضعف أداء الموقع
يتمثل ضعف أداء الموقع في كثير من الأسباب، على سبيل المثال ضعف في تحميل الموقع، وتحميل الصور والفيديوهات. وهو ما يتسبب بشكل كبير في مغادرة العملاء الموقع عند مواجهة تلك المشكلة، حيث تشير العديد من الإحصاءات أن معدل التحويلات على الموقع قد يتأثر سلبًا عند تأخير التحميل ولو لبضع ثواني. هذا بالإضافة إلى تأثير ضعف الأداء على ترتيب الموقع على محركات البحث المختلفة.
والسبب في ذلك يرجع إلى الاعتماد على تقنيات قديمة أو نظام قديم في إدارة المحتوى. بالإضافة للاعتماد على صور وفيديوهات ذات حجم كبير.
لهذا يجب العمل على تحديث الموقع وإعادة التصميم في تلك الحالة، من أجل الحفاظ على تواجدك الرقمي.
-
انخفاض التحويلات والمبيعات
واحدة من أهم العلامات التي تشير إلى ضرورة العمل على إعادة التصميم، هي انخفاض معدل التحويل (Conversion Rate). فقد تلاحظ زيادة في عدد العملاء على الموقع، ولكن مع ذلك عدد من يتخذون إجراء مثل شراء منتج، أو ملء نموذج. منخفض مقارنة بعدد الزيارات.
ويرجع ذلك إلى عدد من الأسباب منها تجربة المستخدم UX، والتي قد تتمثل في عملية الدفع المعقدة والطويلة، وهو ما يتسبب في إحباط العميل ومغادرته. بالإضافة إلى عدم وجود تقييمات من عملاء آخرين، وهو ما قد يفقده الثقة، أو عدم وضوع الأزرار التي تدعو إلى اتخاذ إجراء أة تصميمها بشكل غير جذاب.
كل ذلك يستدعي العمل على إعادة التصميم من خلال التركيز على تحسين تجربة المستخدم UX، وذلك من أجل زيادة معدل التحويل.
-
عدم التوافق مع الأجهزة المختلفة
استخدام الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية للتصفح عبر الإنترنت، أصبح هو الأكثر اعتمادًا من قبل العديد من العملاء. وعدم الاهتمام بتصميم موقع متجاوب مع مختلف الأجهزة يتسبب في خسارة قاعدة كبيرة من العملاء.
خطوات ما قبل إعادة التصميم
العمل على إعادة التصميم أو تحديث الموقع، يجب أن يتم من خلال وضع خطة ذات خطوات مدروسة للتأكد من التنفيذ بشكل يخدم أهداف العمل، ويحسن من تجربة العميل. وذلك من خلال التالي:
- التخطيط والتحليل: ابدأ أولاً بتحليل أداء الموقع الحالي، وذلك كي تحصل على بيانات تساعدك على فهم سلوك الزوار. وتحديد نقاط الضعف والقوة في الموقع. بالإضافة إلى تحليل المواقع الإلكترونية الخاصو بمنافسيك.
- تحديد الأهداف: بعد تحليل الوضع الحالي، تبدأ بوضع الأهداف المطلوب تحقيقها من إعادة التصميم. على سبيل المثال، هل هي زيادة المبيعات؟ أم جذب عملاء جدد؟
- تجربة المستخدم UX: بعد تحليل سلوك الزوار، يجب أن تتأكد من أن إعادة التصميم أو تحديث الموقع تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، وتعزيز تلك التجربة. وذلك من أجل ضمان الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة معدل التحويلات.
- اختبار النسخة التجريبية: بعد الانتهاء من خطوات التحديث أو التصميم لا تطلق الموقع على الفور، ولكن ابدأ أولاً باختبار أدائه على مختلف الأجهزة والمتصفحات للتأكد من أنه يعمل بسلاسة. وقُم بعمل اختبارات أداء من خلال عدد من العملاء ومعرفة أرائهم. وفي حالة التأكد من الجاهزية يمكنك إطلاق الموقع.
ولا تنسى أن عملية تحديث الموقع وإعادة التصميم، هي عملية مستمرة. لهذا يجب العمل على متابعة أداء الموقع باستمرار من أجل تحسينه فور وجود أي مشكلة أو عامل قد يؤثر على تجربة العملاء.
في النهاية:
المواقع الإلكترونية اليوم لم تعد مجرد صفحات على الإنترنت، بل هي الواجهة الحقيقية لعلامتك التجارية وأحد أهم عناصر بناء الثقة مع عملائك. وتوفير تجربة مستخدم UX تتسم بالسرعة والمرونة، هي ما يميز موقعك عن المواقع الأخرى، ويساعد في الاحتفاظ بعملائك الحاليين وجذب المزيد من العملاء الجدد.
لذلك يجب العمل باستمرار على تحليل أداء موقعك الإلكتروني، لتحديد أي نقاط ضعف أو مشاكل فور ظهورها. واتخاذ اللازم سواء من خلال تحديث الموقع أو إعادة التصميم، وذلك من أجل الحفاظ على تواجدك الرقمي، وتعزيز المنافسة.
برنامج نقاط البيع
برنامج محاسبة
برنامج للارشفة
برنامج ادارة المطاعم
برنامج ادارة صالات الجيم
إضافة تعليق جديد