تؤثر العلاقات القوية على نجاح الأعمال، تمامًا مثل كيفية تأثير الموقع على قيمة العقار في العقارات، نعم، أنت بحاجة إلى تسويق قوي ومبيعات فعالة، وبالتأكيد الأنظمة والعمليات مهمة، كما يجب عليك تقديم خدمات أو منتجات ممتازة، ولكن في حين أن كل جانب من هذه الجوانب في شركتك مهم، فإن أحد أعظم محركات نجاح الأعمال هو الاتصال بأشخاص آخرين، ونخص بالذكر تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الإحالات، فكيف يمكن ذلك؟، تابع القراءة.
أهمية تحسين العلاقات مع العملاء
تحسين العلاقات مع العملاء لا تعزز الثقة والولاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى إحالات قيمة وشراكات طويلة الأمد، ويعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للمحاسبين بصفة خاصة، حيث يحتاج المحاسبون إلى تنمية علاقات مع العملاء للاستمرار والازدهار على المدى الطويل.
علما أنه يجب تحديد العلاقات داخل الشركة في ثلاثة مجالات أساسية:
علاقات الشبكة: وهم الزملاء والروابط التجارية التي تفتح الفرص وتساعد في إنجاز الأمور.
العلاقات الداخلية: وهم الموظفون والمقاولون الذين يساعدون في إدارة الأعمال
العلاقات الخارجية: وهم العملاء الذين يستفيدون من خدماتك أو منتجاتك.
كيفية تحسين العلاقات مع العملاء
لتحسين وتقوية العلاقات مع العملاء، تحتاج الى خطوات وإرشادات يجب اعتمادها لتحقيق ذلك، وفيما يلي 4 طرق منها:
1. فهم أهداف عميلك
لتقوية العلاقات مع العملاء تحتاج إلى فهم عميلك على المستويين الجزئي والكلي، على المستوى الجزئي، سوف تحتاج إلى فهم أهداف وغايات المشروع المطروح، ولكن على المستوى الكلي، ستحتاج إلى فهم كيفية تناسب هذا المشروع مع المنظمة ككل، بالإضافة إلى أي تفاصيل أساسية حول ثقافة العميل التي قد تساعدك في مشاركتك، وبالتالي إن القدرة على فهم أهداف عميلك ستساعد في بناء علاقة ثقة واحترام متبادل.
2. تحدي المشكلات
يعد توقع المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل ظهورها مهارة قيمة للمحاسبين، إن كونك استباقيًا في حل المشكلات يُظهر للعملاء أنك ملتزم بنجاحهم وتبحث بنشاط عن مصالحهم الفضلى، وبالتالي عليك تحديد المجالات التي قد يواجه فيها العملاء تحديات مالية، مثل الامتثال الضريبي أو إدارة التدفق النقدي، وتقديم حلول استباقية، ويمكنك أيضًا طلب المشورة من مزود الاستعانة بمصادر خارجية للمحاسبة لمساعدة العملاء الذين يواجهون مشكلات متنوعة، وبذلك ينجح المحاسبون في تقوية العلاقات مع العملاء.
3. احترم وقت عميلك
يوضح الاستعداد للقاء العميل أهم خطوات نجاح العلاقات مع العملاء، حيث يوضح ذلك أنك تقدر وقتهم وتريد الاستفادة منه إلى أقصى حد، كما يُظهر أيضًا أنك ملتزم بالتعامل مع أعمالهم بشكل شامل ومهني، وبالتالي يجب أن تكون مستعدًا حتى لا تضيع أيًا من وقت عميلك، وذلك قبل أي اجتماع أو مكالمة هاتفية، عليك أن تحضر فورًا في وقت الاجتماع - أو حتى مبكرًا عندما يكون ذلك ممكنًا، قم بإعداد قائمة بالأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على عميلك للتعامل مع احتياجاته، لأن ذلك يساهم في نجاح العلاقات مع العملاء.
4. تبسيط التواصل
يعد تبسيط المهام المتكررة وأتمتتها أحد أكثر الطرق فعالية لتوفير الوقت مع تحسين العلاقات مع العملاء، والشيء الذي يقضيه المحاسبون كثيرًا من الوقت في القيام به كل يوم هو التواصل مع العملاء، وإذا لم تكن لديك الموارد اللازمة لإنشاء فريق خدمة عملاء مخصص، فيمكنك تسريع هذه المهام من خلال الاستفادة من أدوات مثل الذكاء الاصطناعي لإنشاء قوالب البريد الإلكتروني، حيث يمكنك حفظ قوالب البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا للرد على استفسارات العميل المستقبلية في غضون ثوانٍ.
كيفية زيادة الإحالات
يمكن أن يؤدي تحسين العلاقات مع العملاء إلى عملاء محتملين وذلك عبر زيادة الإحالات، حيث يعد التسويق بالإحالة أحد أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لتنمية أعمالك المحاسبية، وفيما يلي سنوضح لك كيفية زيادة الإحالات والمزيد من أعمال الإحالة وتنمية شركة المحاسبة الخاصة بك:
1. اسأل عملائك الحاليين
الطريقة الأكثر وضوحًا لتحسين العلاقات مع العملاء، وللحصول على الإحالات هي سؤال عملائك الحاليين، عبارة بسيطة "هل تعرف أي شخص قد يستفيد من خدماتنا؟" يمكن أن تسفر عن نتائج رائعة.
2. الاستفادة من التسويق الشفهي
غالبًا ما تحدث الإحالات بشكل طبيعي عندما يتحدث الأصدقاء والعائلة والزملاء عن تجاربهم مع شركات المحاسبة، تعتبر الإعلانات الشفوية قوية ولا ينبغي أبدًا الاستهانة بها كمصدر لأعمال الإحالة.
3. تواصل مع المؤثرين في مجال عملك
يتمتع المؤثرون مثل الصحفيين والمدونين وقادة الفكر بالقدرة على التأثير على الآراء في السوق المستهدفة، تواصل معهم، وأخبرهم بما تفعله، واطلب الإحالة إذا كنت مناسبًا لجمهورهم.
4. تقديم حوافز الإحالة
تعتبر مكافأة العملاء لإحالة الأعمال إلى شركة المحاسبة الخاصة بك طريقة رائعة أخرى لتوليد الإحالات، يمكنك تقديم خصومات خاصة أو نقاط مكافآت أو خدمة مجانية أو أي حافز آخر يتناسب مع السوق المستهدف.
5. تطوير العلاقات مع الشركات المحلية
يمكن أن يكون بناء العلاقات مع محترفين آخرين في منطقتك مصدرًا رائعًا لتحسين العلاقات مع العملاء، ولجلب الإحالات لأنهم سيكونون قادرين على الوصول إلى الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى الخدمات التي تقدمها، اطلب منهم التوصيات وأخبرهم أنك ستقدر أي عملاء محتملين يرسلون لك طريقك.
6. حضور أحداث التواصل
انضم إلى المجموعات المحلية واحضر الندوات والمؤتمرات الخاصة بالصناعة بقدر الإمكان للالتقاء بالعملاء وبناء العلاقات مع العملاء المحتملين، تأكد من إحضار الكثير من بطاقات العمل وكن مستعدًا للإجابة على الأسئلة المتعلقة بخدماتك.
7. الاستفادة من المجتمعات عبر الإنترنت
توجد منتديات على الإنترنت ولوحات مناقشة ومواقع وسائط اجتماعية حيث يمكنك نشر محتوى متعلق بمجالك وبناء علاقات مع العملاء المحتملين المهتمين بالموضوعات التي تغطيها، عند الاقتضاء، قدم الإحالات أو التوصيات للمنتجات أو الخدمات التي ستساعدهم في حل مشاكلهم.
8. كن موردًا خبيرًا
ضع نفسك كمورد خبير للعملاء المحتملين من خلال التحدث في الأحداث، أو كتابة المقالات، أو إنشاء موارد مفيدة مثل قوائم المراجعة أو الأدلة، أو حتى إطلاق قناة صوتية تعرض نصائح من محترفين آخرين في هذا المجال، لن يؤدي ذلك إلى زيادة العلاقات مع العملاء فقط، بل سيؤسسك أيضًا كمورد انتقال للأشخاص الذين يبحثون عن حلول.
استنتاج:
تعد الإدارة الفعالة للعملاء أمرًا مهمًا عند إدارة أعمالك، حيث يلعب تقوية العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها دورًا رئيسيًا، إذا قمت ببناء علاقة قوية مع عميلك، فمن المرجح أن يتفاعل معك في المشاريع المستقبلية ويحيلك إلى الآخرين.
مواضيع قد تهمك :
مراجع
1. << 3 العوامل الرئيسية لـ C-Suiters عند اختيار نظام CRM الصحيح>>، martechcube
2. <<8 نصائح لبناء وإدارة فريق خدمة العملاء>>، techtarget
لمزيد من المعلومات عن انظمة فكرة للبرمجيات :
برنامج حسابات
نظام تخطيط موارد المؤسسة erp
برنامج ارشفة الملفات
برنامج إدارة مكاتب المحاماة والإستشارات القانونية
افضل برنامج ادارة المطاعم
برنامج ادارة عيادات الاسنان
برنامج عقاري ومحاسبي كامل وممتاز
برنامج صالات الجيم
إضافة تعليق جديد