في عالم رقمي مزدحم بالخيارات، لم يعد يكفي أن تمتلك موقعًا إلكترونيًا متناسقًا من الناحية البصرية. فالمستخدم لا يبحث فقط عن تصميم أنيق، بل عمّا يمنحه الثقة في التعامل مع علامتك التجارية. فالعميل يبني قراراته استنادًا إلى ثقته في موقعك الإلكتروني، سواء كان ذلك القرار متعلقًا بإتمام عملية الشراء أو بتسجيل بريده الإلكتروني.
لهذا السبب، لم يعد تصميم مواقع الشركات مجرد واجهة تعرض ما تقدمه من منتجات أو خدمات، بل أصبح أداة استراتيجية لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. سواء كان ذلك في كل لون تختاره، أو ما تكتبه من محتوى، أو حتى في أدق تفاصيل تجربة المستخدم، فجميع تلك العناصر إمّا أن تعزز الثقة أو تضعفها.
وهنا يبرز السؤال الأهم: كيف تصمم موقعًا يعزز الثقة بالعلامة التجارية؟ وهو ما سنستكشفه معًا في هذا المقال.
العلاقة بين تصميم المواقع وتعزيز الثقة
لم تعد الثقة خيارًا إضافيًا، بل أصبحت أساس التعامل في العالم الرقمي. ومع وجود الكثير من البدائل والمنافسين، فإن غياب الثقة على موقعك الإلكتروني سيدفعه مباشرةً نحو منافس آخر. ويتمثل تأثير تلك الثقة على العديد من العوامل، ومنها على سبيل المثال:
- التأثير على قرارات الشراء: عندما يشعر العميل بالثقة اتجاه ما تقدمه من منتجات أو خدمات، ينعكس ذلك بشكل مباشر على اتخاذ قرار الشراء لديه دون أي تردد.
- تقليل معدل الارتداد: الاعتماد على تصميم مواقع واضح وشفاف في عرض المحتوى والمنتجات أو الخدمات كما هي في الواقع، مع الاهتمام بتجربة المستخدم، يرفع من فرص بقاء الزائر فترة أطول داخل الموقع.
- تعزيز العلامة التجارية: الموقع الإلكتروني يمثل الواجهة الرقمية لعلامتك التجارية، لذا فإن تصميمه بعناية يضمن اكتساب الثقة لدى العملاء وبناء انطباع قوي ومستدام.
كيف تصمم موقعًا يعزز الثقة بالعلامة التجارية؟
تصميم المواقع يشكل الانطباع الأول لدى العميل في بناء الثقة، وهو ما يحدد ما إذا كان سيمنحك بضع ثوانٍ إضافية من اهتمامه أم سيغلق الصفحة مباشرة. وهناك مجموعة من العناصر التي تؤثر بشكل مباشر في عملية التصميم، أبرزها:
-
التصميم كخطوة أولى لبناء الثقة
المقصود بمصطلح تصميم مواقع هنا ليس فقط الألوان أو الصور، بل أيضًا تنظيم المحتوى، ووضوح القيمة فيما يتم عرضه من منتجات أو خدمات. هذا بالإضافة للعديد من الجوانب الأخرى والتي تعكس الثقة لدى العملاء، ومنها:
- الوضوح والبساطة: وذلك من خلال عرض معلومات الموقع بشكل مباشر، وذلك حتى لا يضطر العميل للبحث طويلًا عن ما يبحث عنه. وذلك لتجنب فقدانه لصالح منافس آخر.
- التناسق مع العلامة التجارية: يجب أن يعكس تصميم المواقع هوية علامتك التجارية، وذلك من خلال اتساق التصميم مع الألوان والخطوط. فتلك العناصر لا تُعد مجرد عناصر بصرية،ولكنها لغة تعكس شخصية العلامة التجارية، لهذا يجب التأكد من تصميم الموقع مع تلك الهوية، وذلك لتعزيز الثقة بين عملائك وعلامتك التجارية.
- الأداء والسرعة: تؤكد العديد من الدراسات أن تأخر تحميل المواقع لأكثر من 3ثوان، قد يؤدي إلى فقدان العملاء بنسبة كبيرة، وبالتالي فقدان الثقة في موقعك. لهذا يجب العمل على تحسين سرعة وأداء الموقع، وجودة الصور أو الفيديوهات المعروضة .
- عناصر الأمان: عدم وجود بروتوكولات الأمان والحماية في موقعك، ستؤدي إلى فقدان ثقة العملاء بشكل دائم. لهذا تأكد من امتثال موقعك الإلكتروني لبروتوكول HTTPS، وشهادات الأمان ووجود سياسات خصوصية واضحة.
-
تجربة المستخدم ودورها بناء الثقة لدى العملاء
تتمثل تجربة المستخدم في رحلة العميل، بدءًا من دخوله الموقع الإلكتروني وحتى خروجه أو إتمام عملية الشراء. ولضمان بناء تجربة مستخدم يجب أن تتضمن عملية تصميم المواقع العناصر التالية:
- سهولة التصفح: وذلك من خلال تصميم قوائم منظمة وواضحة فيما تعرضه من معلومات، أزرار تنقل واضحة لتساعد العميل في التنقل بين أقسام الموقع بسلاسة. هذا بالإضافة لتصميم هيكل الصفحات بشكل منظم يساعد الزائر على التصفح بسهولة.
- الاستجابة للأجهزة المختلفة: أصبح اعتماد المستخدمين الآن على الهواتف الإلكترونية لتصفح مواقع الإنترنت، لهذا يجب أن يكون تصميم المواقع متجاوب مع مختلف أحجام شاشات الأجهزة، وذلك لضمان عدم فقدان شريحة كبيرة من العملاء المحتملين.
- بناء الثقة والمصداقية: استخدم صورًا حقيقية لما تقدمه من منتجات أوخدمات، على أن تكون جودتها عالية. تأكد من مدى دقة ووضوح المحتوى، سواء في عرض مواصفات المنتجات أو في توضيح الأسعار. اذكر شروط الخدمة وسياسة الاسترجاه بوضوح، وتأكد من تضمين تقييم العملاء الآخرين على موقعك. وذلك لاكتساب الثقة لدى عملائك الجدد.
-
عناصر تصميم المواقع
هناك بعض العناصر الرئيسية التي يجب أن تتواجد عند تصميم مواقع إلكترونية، وذلك لضمان اكتساب الثقة لدى عملائك الحاليين والعملاء الجدد. وتتمثل تلك العناصر في التالي:
- الصفحة الرئيسية: يجب أن تتسم بالبساطة في التصميم، ويعرض بها المحتوى بشكل واضح ومنظم. تحتوي على دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) بشكل بارز، على سبيل المثال: "اطلب عرضًا الآن"، أو " سجل بريدك الإلكتروني ليصلك كل جديد".
- صفحة "من نحن": عند دخول العميل لموقعك الإلكتروني لأول مرة، تكون لديه رغبة لمعرفة من هم الأشخاص خلف العلامة التجارية، وما هي القصة لبناء تلك العلامة وتاريخها. لهذا تأكد من تقديم قصة شركتك، وما هي أهدفك وقيمك. وذلك لتعزيز الثقة لدى العملاء.
- صفحة "تواصل معنا": اعرض بيانات التواصل مع شركتك بوضوح، وتأكد من صحتها. مثل، عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، خريطة للموقع الفعلي في حالة ما إذا كان متاحًا.
- تقييم العملاء والشهادات: واحدة من أكثر العناصر قوة في بناء الثقة، هي تقييمات العملاء الحاليين. فهي بمثابة شهادة ودليل اجتماعي على جودة ما تقدمه من منتجات أو خدمات.
- مدونة: وجود محتوى قيم يمثل ما تقدمه من خدمات، يعزز من مكانتك التنافسية، كما أنه يجعل العملاء أكثر ثقة في علامتك التجارية.
أخطاء شائعة عند تصميم المواقع
هناك بعض الأخطاء البسيطة، التي قد لا ينتبه إليها الكثير من أصحاب الأعمال. وإهمالها قد يؤثر بشكل مباشر وسلبي على ثقة الزوار، ومن أبرز هذه الأخطاء:
- بطء تحميل الموقع: يشعر الزوار بالإحباط عند استغراق الموقع وقتًا طويلًا للتحميل، وهو ما يوحي بعدم الاحترافية ويُشعر الزوار بعدم الثقة في جودة الخدمات أو المنتجات المعروضة لهم.
- عرض معلومات غير صحيحة: عرض معلومات عن المنتجات أو الخدمات بشكل مبالغ فيه ولا يمت للواقع بصلة، يؤثر سلبًا على ثقة العملاء. لهذا يجب التأكد من عرض المواصفات والأسعار بشفافية ووضوح.
- إهمال تجربة المستخدم: تصميم مواقع بشكل معقد، ووجود الكثير من الإعلانات والنوافذ المنبثقة. كل ذلك يعطي انطباعًا سلبيًا لدى العملاء، ويمنحهم شعورًا بعدم الاحترافية ويفقدهم الثقة في موقعك.
- غياب عناصر الأمان: عدم وجود بروتوكول HTTPS، وعدم إبراز شعارات شهادات الأمان، يجعل العملاء أكثر ترددًا في إدخال بياناتهم. خاصةً عند الدفع لإتمام عمليات الشراء.
- إهمال تحديث المحتوى: عدم تحديث بيانات المنتجات، سواء في الأسعار أو في المواصفات، يؤدي إلى فقدات الثقة بينك وبين عملائك وفقدانهم لصالح منافسين آخرين.
ختامًا:
يمكن التأكيد على أن تصميم المواقع لم يعد مجرد خطوة تعتمد على التصميم الجمالي فقط، ولكنه أصبح حجر الأساس في بناء الثقة بين علامتك التجارية وعملائك. ولا يعتمد التصميم الجيد فقط على الألوان والخطوط، ولكنه يشمل أيضًا تجربة المستخدم. وذلك بدءًا من سهولة التصفح، وسرعة تحميل الصفحات والصور، وعرض المحتوى بشفافية ووضوح، وصولًا إلى توفير عناصر الأمان والحماية لموقعك ولبيانات عملائك.
لهذا إذا كنت ترغب في تصميم موقع إلكتروني يعزز الثقة بين علامتك التجارية والعملاء، انتبه لعوامل تصميم المواقع من كافة الجوانب، وليس فقط من الناحية الجمالية والبصرية، وذلك لاكتساب الثقةـ وبناء علاقة مستدامة مع عملائك تضمن لك النمو والنجاح.
إضافة تعليق جديد