البيانات هي نفط العصر. حقيقة ثابتة وواضحة إذا ما أدركنا كل شيء ولو بسيط يحدث من حولنا وكُتب له النجاح، وتحديدًا في عالم ريادة الأعمال حول العالم. فالبيانات التي تحصل عليها الشركات من مختلف المعاملات التي تتم داخل كافة الإدارات، كبيانات العملاء الشرائية، وبيانات التفاعل مع الحملات التسويقية، وبيانات الدفع وغيرها الكثير هي معلومات هامة إذا تم استخدامها وتحليلها بشكل صحيح. 

وتوفر أنظمة نقاط البيع الاحترافية أدوات لتحليل بيانات العمل وسلوك العملاء من شأنها المساعدة في وضع استراتيجيات التعامل المختلفة التي تعتمد عليها الشركات لتحقيق مختلف أهدافها، والتي يأتي في مقدمتها رفع وتحسين نسب المبيعات.

في هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نشرح ماذا نقصد ببيانات أنظمة نقاط البيع وأهمية تحليل هذه البيانات ودورها في زيادة مبيعات الأنشطة التجارية عبر المشاركة في وضع استراتيجيات بيع أكثر كفاءة وفعالية.

شرح المقصود ببيانات أنظمة نقاط البيع

يتم الحصول على بيانات نقط البيع من خلال اعتماد الشركات على استخدام أنظمة نقاط البيع الرقمية والتي أصبحت في الوقت الحالي لاغنى عنها في الشركات والأنشطة التجارية على اختلاف أشكالها وأحجامها، وتلك البيانات تشمل العديد من النقاط والتي تتمثل في الآتي:

• بيانات معاملات البيع التي تتم من خلال العملاء، والمقصود بها العمليات الشرائية، سواء كانت تلك المعاملات داخل المتجر أو من خلال التسوق عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيقات الهواتف المحمولة.
• بيانات المنتجات بالمخازن من حيث المنتجات الأكثر طلبًا والمنتجات الراكدة.
• بيانات لمتاجر التجزئة التي يتم التعامل معها لمعرفة الأصناف الأكثر طلبًا من خلالهم.
• بيانات معاملات الدفع الخاصة بالعملاء سواء كانت تلك المعاملات نقدية أو من خلال البطاقات البنكية أو تطبيقات الهاتف للدفع الإلكتروني.

كافة تلك البيانات تستطيع الشركات من خلالها التعرف على تفضيلات العملاء وسلوكهم الشرائي وتوجهات السوق من حيث البيع والشراء والعديد من المعلومات الأخرى التي يمكن الحصول عليها من خلال تلك البيانات والتي يتم تحليلها عن طريق أنظمة نقاط البيع الاحترافية المستخدمة في إدارة عمليات البيع على مستوى الأفرع ونقاط البيع المختلفة والتي تساعد أصحاب الشركات على اتخاذ القرارات التي تساهم في تحسين استرتيجيات البيع.

أهمية تحليل بيانات أنظمة نقاط البيع

يكمن سر نجاح أي شركة في مختلف القطاعات في اعتمادها على تحليل البيانات المختلفة، سواء تلك المتعلقة بالعملاء أو المنتجات أو بيانات المنافسين وغيرها من البيانات.

وإدارة البيع لدى أي شركة تحتوي على بيانات ذات أهمية قصوى إذا تم تحليلها وفهمها بشكل جيد على وضع الاستراتيجيات الفعالة والناجحة لتحقيق النجاح في زيادة الأرباح وجذب المزيد من العملاء. ذلك لأنها الإدارة المعنية بالتواصل والتعامل مع كافة العملاء، مما يجعل تلك البيانات سبب في كيفية فهم سلوك العملاء لتحديد أفضل الاستراتيجيات المناسبة لهم وفهم المشاكل التي قد تواجههم للعمل على حلها وتحسينها وتطوير الخدمات والمنتجات المقدمة لهم لكسب ثقتهم وولائهم.

كل ذلك لا يمكن أن يتم دون الاستعانة بأدوات تحليل بيانات ناجحة، وهو ما توفره بالفعل أنظمة نقاط البيع الاحترافية التي تضم أدوات تحليل بيانات ذكية ودقيقة يمكن من خلالها الحصول على تقارير ذات دقة عالية في النتائج التي يمكن الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات المتعلقة بتحسين استراتيجية البيع لدى كافة الشركات. 

كيفية استخدام تحليل البيانات بأنظمة نقاط البيع لتحسين استراتيجيات البيع؟

من خلال تحليل البيانات التي تحصل عليها من خلال أنظمة نقاط البيع ستتمكن من الحصول على رؤية دقيقة وشاملة لاتخاذ قرارات صحيحة وناجحة، وذلك عن طريق:

1. فهم رحلة العميل

يساعد فهم رحلة العميل على تحديد سلوك العميل الشرائي وفهم احتياجاته من حيث المنتجات الأكثر طلبًا وإقبالًا من قبل كل عميل. والبيانات الخاصة بتلك المرحلة تساعد الشركات على توفير مخزون كبير من المنتجات المطلوبة وذلك حتى لا تتوقف عملية البيع لديها، مما يساهم في تحسين تجربة العميل الشرائية.

2. التخلص من المنتجات الراكدة

تُسبب المنتجات الراكدة عدد من المشاكل بمخازن الشركات، من ناحية بسبب المساحة التخزينية، ومن ناحية أخرى إمكانية تعرضها لانتهاء مدة صلاحيتها وما شابه، وذلك بسبب عدم رغبة العملاء بها. ولكن من خلال تحليل البيانات الشرائية الخاصة بالمنتجات التي توفرها أنظمة نقاط البيع يمكن للشركات تحديد تلك المنتجات التي يقل عليها الطلب بمستويات مرتفعة بين العملاء للتخلص منها بالطرق الصحيحة لتوفير مكان للمنتجات الأخرى الأكثرطلبًا.

3. تحسين استراتيجية البيع

أحد أكثر ما يجذب العملاء المحتملين للشراء وكسب ولاء العملاء القدامى هي العروض والتخفيضات، وهو ما تساعد فيه أنظمة نقاط البيع عبر أداة تحليل البيانات التي تساعد في تحسين استراتيجة التسويق المستخدمة لتوجيهها بشكل صحيح عند معرفة السلوك الشرائي للعملاء وتحديد المنتجات الأكثر طلبًا.

يساعد ذلك الشركات في إنشاء العروض والخصومات المختلفة على تلك المنتجات لجذب العملاء واكتساب ولائهم وذلك عن طريق توجيه تلك الحملات التسويقية إما عن طريق منصات التواصل الاجتماعي المختلفة أو من خلال الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني.

4. تحسين تجربة المستخدم

تساعد أدوات تحليل البيانات الشركات التي تمتلك مواقع إلكترونية أو تطبيقات بيع منتجات من معرفة المنتجات التي يقوم العملاء بزيارتها بشكل متكرر، كما يمكنك من خلال التواصل مع العملاء من معرفة أي مشاكل تواجههم أثناء عملية التسوق الإلكتروني، وبتحليل تلك البيانات ستتمكن من العمل على تحسين أي مشاكل تقنية وغيرها لتحسين تجربة المستخدم وتقديم أفضل خدمة تساعد في تحسين استراتيجية البيع وتحقيق الأرباح.

5. زيادة معدل التحويل

وهي استراتيجية تسويقية الهدف منها هو زيادة نسبة البيع، وذلك من خلال العروض المخصصة وقسائم الشراء التي يتم إنشائها وفقًا للمعلومات المستندة إلى تحليل بيانات سلوك العملاء ومن ثم توجيهها بشكل مُخصص من خلال الحملات الترويجية، إذ تساهم تلك الطريقة في توجيه سلوك العملاء الشرائي بشكل كبير.

6. زيادة المنافسة في سوق العمل

تسعى كافة الشركات للبقاء في وضع المنافسة والتغلب على منافسينها في سوق العمل لجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات والأرباح، ولتحقيق ذلك تساعد أنظمة نقاط البيع من خلال البيانات الشرائية المتعلقة بالعملاء والمنتجات التي تتم من خلالها على تقديم خدمات أفضل من حيث المنتجات والأسعار والعروض والتنوع، مما يساهم في زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية والذي يؤدي في المقابل لتحسين الوضع التنافسي لأي شركة وتحسين وزيادة نسبة المبيعات. 

7. إمكانية التوسع في أسواق أخرى

تطمح الشركات الراغبة في تحقيق النجاح إلى التفكير بشكل دائم في التوسع بأعمالها في أسواق مختلفة، سواء كان ذلك على مستوى المناطق المختلفة بالدولة الواحدة أو التوسع بالدول الأخرى، وكي تتمكن الشركات من تحقيق تلك الاستراتيجية يجب دراسة تلك الأسواق وسلوك العملاء بها بشكل جيد، وذلك من خلال جمع البيانات وتحليلها عن طريق توجيه بعض الحملات للمناطق التي ترغب الشركات بالتوسع بها ومن ثم تحليل تلك البيانات من خلال أنظمة نقاط البيع التي يتم من خلالها كافة المعاملات الشرائية، ومن ثم اتخاذ القرارات بالتوسع أو الانتظار.

ختامًا، يمكن التأكيد على أن تحليل البيانات هي واحدة من أهم أدوات النجاح لأي مؤسسة أو شركة أو نشاط تجاري، لما توفره من رؤى وتنبؤات عن وضع السوق بالكامل من حيث فهم سلوك العملاء ومعرفة المنتجات الأكثر طلبًا وفهم المنافسين للعمل على تطوير ما يتم تقديمه من خدمات أو منتجات وتحسين تجربة العملاء وتحسين الوضع التنافسي للشركة بسوق العمل.

والتحليل والدراسة الناجحة لتلك البيانات تتم من خلال الاستعانة بأفضل البرامج المُعدة لذلك مثل أنظمة نقاط البيع التي تحتوي على عدد من أدوات التحليل الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لأي شركة راغبة في تحسين استراتيجية البيع لديها لزيادة أرباحها بكفاءة واحترافية.