تساعد منصة CRM الشركات على استهداف جماهير مختلفة ، وتعيين النتائج والتنبيهات بناءً على عميل متوقع فردي أو نشاط العميل ، والعمل بشكل استباقي مع جهات الاتصال ، والحفاظ على العلاقات. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكن استخدام نظام CRM عبر الإدارات لضمان تمكين جميع الفرق التي تواجه العملاء بالبيانات الصحيحة لإنشاء تجارب عملاء مذهلة.
مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM)
إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن منصة برمجية واحدة تسمح للشركات بإدارة علاقات العملاء ومراقبتها مع العملاء الحاليين والمحتملين. باستخدام CRM الجيد ، يمكن لعملك توفير المال والموارد والوقت ، ولكن إذا وجدت CRM المناسب لاحتياجات عملك ، فستوفر الكثير.
كيف يعمل برنامج CRM؟
يسمح برنامج CRM للشركات بتتبع تفاعلات العملاء وتخزين البيانات بشكل آمن ومشاركة المعلومات مع الزملاء وإدارة العملاء المتوقعين واكتسابهم.
إذا كنت تكافح من أجل تتبع معلومات العملاء الخاصة بك أو لديك قاعدة بيانات متنامية باستمرار ، فيمكنك الاستفادة من برنامج CRM. بغض النظر عن حجم عملك ، فإن أتمتة عملياتك ستوفر لك المال والوقت حتمًا.
أهم فوائد علاقات العملاء للشركات (CRM)
1. الاحتفاظ بقاعدة بيانات مركزية
تسمح CRMs لمؤسسة المبيعات بالكامل بالاحتفاظ بجميع المعلومات المحتملة - على مدار أي فترة زمنية - في قاعدة بيانات مركزية. يسمح هذا بالوصول السريع بين الفريق بالإضافة إلى القدرة على إدارة جميع المعلومات بسهولة عبر موقع مشترك. يساعد CRMs المندوبين على تجنب قضاء الوقت في البحث في الملفات والسجلات للعثور على المعلومات التي يحتاجونها حول الآفاق للمتابعة وإغلاق الصفقات.
2. إدارة جميع الاتصالات والتفاعلات مع العملاء المحتملين
يمكن إدارة جميع الاتصالات ، الداخلية (من مندوب إلى مندوب) وخارجها (مندوب إلى عميل محتمل) ، من خلال CRM. يتيح ذلك للممثلين تتبع جميع أجزاء رحلة المشتري ، بما في ذلك كل تفاعل وبريد إلكتروني ومكالمة هاتفية والمزيد.
على سبيل المثال ، سيساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مندوبًا في تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى التواصل مرة أخرى مع عميل محتمل ومتى يحتاجون إليه. سيساعد ذلك أيضًا ممثليك على تذكر ما إذا كانوا قد أرسلوا بالفعل إلى عميل محتمل الموارد التي طلبوها أم لا.
3. التعاون المبسط
يعمل CRM الخاص بك كسجل للمحادثات والتفاعلات والاحتياجات والملاحظات ومعلومات الاتصال. وإذا كان مستندًا إلى السحابة ، فسيكون دائمًا محدثًا ، ويمكن لزملائك في الفريق الاطلاع بسهولة على سجلاته لاتخاذ القرارات.
بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي بعض أنظمة CRM الأساسية على أدوات تعاون مضمنة تسمح لعدة أشخاص بالعمل على ملف واحد في وقت واحد أو متابعة تقدم المستند ، مثل عرض أسعار المبيعات .
يمكن لأي شخص لديه حق الوصول إلى CRM الخاص بك العمل معًا من خلال هذا السجل المشترك. على سبيل المثال ، عندما يتحدث مندوب مبيعات مع أحد العملاء ويتعلم المزيد عنه ، يمكنه ملء حقول معينة في سجل هذا الشخص أو تدوين ملاحظات على ملفه. يساعد هذا في التأكد من أن باقي أعضاء الفريق يعملون بأحدث التفاصيل وبأفضل ما لديهم من قدرات.
4. أتمتة إدخال البيانات
باستخدام CRM ، لن يضطر فريقك أبدًا إلى قضاء الوقت في تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات والتفاعلات - سيتم جمع كل هذه المعلومات تلقائيًا وتجميعها داخل النظام.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح CRM للممثلين بتحديث جميع الصفقات حسب المرحلة التي يتواجدون فيها - وبعد ذلك ، سيتعامل النظام تلقائيًا مع الباقي (مثل الترجيح والجمع والتصور) ، مما يجعل هذه العملية فعالة قدر الإمكان لجميع المعنيين.
5. المتابعة مع العملاء المحتملين
يتتبع CRM كل نشاطك المحتمل ، مما يساعد ممثليك على معرفة متى يحتاجون إلى المتابعة مع آفاق محددة. عندما يتم تذكير المندوبين بمتابعات محددة ، فإنهم قادرون على جدولة اتصالهم في وقت يكون فيه دعمهم مفيدًا للغاية لأحد العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ، يزيد المندوبون من فرصهم في تحويل المزيد من هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.
6. تنظيم بيانات الاتصال
تتيح CRM لفريقك تتبع كل جهة اتصال بسهولة (والبيانات المتعلقة بها) ، بغض النظر عن مرحلة رحلة المشتري. في الواقع ، سيتمكن المندوبون من معرفة ما إذا كانت جهة الاتصال قد قامت بزيارة موقع شركتك على الويب ، أو تنزيل محتوى من الموقع ، أو تحدث بالفعل مع عضو آخر في فريق المبيعات لديك.
-
لمزيد من المعلومات عن انظمة فكرة للبرمجيات :
إضافة تعليق جديد