تختار العديد من الشركات اليوم مواكبة للعصر الرقمي اعتماد منظومة الإيصالات الإلكترونية لتحصيل مدفوعاتها من عملائها، وذلك بديلا عن الإيصالات الورقية المطبوعة، وطبعا هناك الكثير من المزايا لاستخدام الإيصالات الإلكترونية وقد يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء وبالتالي زيادة الايرادات، فما المقصود بالإيصالات الإلكترونية؟، هذا ما سنتعرف عليه في باقي المقال.
ماهي الإيصالات؟
عندما يشتري العملاء سلعًا من شركة، يجب أن يكون لدى المدير والمستهلك دليل على الدفع مقابل العناصر التي تم شراؤها، والغرض من الإيصال هو تقديم دليل على معاملة مالية بين العميل والنشاط التجاري، وفي الماضي، كان بالإمكان طباعة الإيصالات فقط على شريط من الورق، يشير إلى سعر العنصر والمبلغ الذي دفعه العميل وتاريخ طباعة الإيصال، وكان على التجار الاحتفاظ بهذه الإيصالات مخزنة في ملفات مادية لتتبع مواردهم المالية.
ما المقصود بالإيصالات الإلكترونية؟
الإيصال الإلكتروني، المعروف باسم الإيصال الإلكتروني، هو نسخة رقمية من الإيصال الورقي التقليدي الذي يتم إنشاؤه وتسليمه إلكترونيًا، حيث أن لدى الشركات الآن وحتى المستقلين خيار إنشاء إيصالات إلكترونية لإرسالها إلى العملاء، وذلك بدلاً من طباعة المعلومات على الورق، حيث يتم إرسال الإيصال إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو على منصة رقمية أخرى، مثل البريد الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول، كدليل على المعاملة، وهي تتضمن نفس معلومات المعاملة مثل الإيصالات الورقية، مثل التاريخ والوقت والعناصر التي تم شراؤها.
وظائف الإيصالات الإلكترونية
تتجلى أهمية الإيصالات الإلكترونية في قدرتها على تزويد الشركات ببديل أكثر كفاءة واستدامة للوثائق الورقية، وبهذا تقدم الإيصالات الإلكترونية مجموعة من الوظائف لمستخدميها، وتتمثل فيما يلي:
التقاط معلومات حاسمة
تتيح الإيصالات الإلكترونية تخزين مبلغ المعاملة ورمز الموافقة ومعرف الجهاز ومعرف التاجر والتاريخ والوقت رقميًا ويمكن تخزينها لفترة طويلة جدًا.
الوصول في أي وقت وفي أي مكان
يمكن للمستخدمين المصرح لهم من البنوك والتجار تسجيل الدخول إلى بوابة الويب لعرض الإيصالات الإلكترونية الخاصة بهم، والبحث فيها بخيارات بحث مختلفة.
تنبيه المعاملات
تمكن الإيصالات الإلكترونية التجار من تلقي رسائل SMS أو البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق لكل حالة معاملة، كما يمكن أيضًا إرسال رابط URL عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني لعرض الإيصال الإلكتروني.
إعلام سريع
يتم تسليم إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الخاصة بالإيصالات الإلكترونية في غضون ثوانٍ.
بوابة التاجر
يمكن للتاجر تسجيل الدخول وعرض وطباعة وتنزيل إيصالات معاملات متعددة وتصدير التفاصيل لسهولة إنشاء التقرير.
منافذ متعددة
تتبع المعاملات بسهولة عبر منافذ عمل متعددة بنظام واحد
إعادة إرسال الإيصال الإلكتروني
من خلال تاريخ ووقت معاملة العميل فقط، يمكن للنظام بسهولة تتبع تفاصيل المعاملة السابقة وإعادة إرسال الإيصال الإلكتروني.
إنشاء إيصال التسوية
يمكن للشركات عرض إجمالي مطالبات التسوية مع البنك.
إنشاء نموذج إيصال إلكتروني
يمكن تعيين قوالب رسائل محددة لكل شرط مؤهل، وإذا تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، فيمكنها أيضًا تقديم عروض ترويجية مخصصة وحوافز للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
مميزات الإيصالات الإلكترونية
يتزايد انتشار استخدام الإيصالات الإلكترونية نتيجة لزيادة والحاجة إلى بدائل أكثر كفاءة واستدامة للإيصالات الورقية، وكذلك نظرا لما تقدمه الايصالات الإلكترونية من مميزات، لعل من أبرزها نجد:
1. انخفاض التكلفة
تكلف الإيصالات الورقية مستخدميها الكثير، لذا يتم توفير اليوم مليارات الدولارات لاستثمارها في التحول إلى الإيصالات الإلكترونية في جميع أنحاء العالم، فمع الإيصالات الرقمية، لا يوجد ورق، وهذا يعني أنك تلغي أي تكاليف إضافية، وعلى هذا النحو، يمكنك تحويل هذه الأموال إلى جوانب أخرى من العمليات التجارية.
2. تسويق ناجح
لا يمكنك مناقشة إيجابيات وسلبيات الإيصالات الإلكترونية دون ذكر التسويق، مثل B2B Marketing و B2C Marketing، وذلك لأن أحدث التقنيات في إنشاء الإيصالات الإلكترونية تخزن أيضًا معلومات العملاء، وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة مع كل إيصال، بل وأكثر من أي شيء آخر، تساعد الإيصالات الإلكترونية تجار التجزئة على تنمية قوائم بريدهم الإلكتروني، وهذا يجعل من السهل إرسال نسخ عبر البريد الإلكتروني وجذب المحسوبية المستمرة.
3. تخزين أسهل
تستحوذ الإيصالات الورقية على الكثير من العقارات المادية في مؤسستك، كما يعاني العملاء أيضًا من هذا ويخسرون العديد من الإيصالات في وقت قريب، حتى لو لم تضيع الإيصالات، فإنها تنتهي في التلاشي، وهنا تحل الإيصالات الإلكترونية كل هذه المشاكل بسهولة، حيث يسهل تخزينها لأنها لا تشغل مساحة تخزين فعلية، وفيما تسمح لك العديد من منصات الإيصالات الرقمية بتخزين النسخ في السحابة، يمكن للعملاء أيضًا الاحتفاظ بإيصالاتهم في صناديق البريد الإلكتروني.
4. تضمين الرسائل الإلكترونية
تسمح أحدث تقنيات الإيصالات الإلكترونية لبائعي التجزئة بتضمين الرسائل التسويقية - بل يمكنهم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أنفسهم، وذلك من خلال المعلومات التي تم جمعها من عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني (ويعرف أيضًا باسم البريد الإلكتروني الذي تحتاج إلى تقديمه للحصول على الإيصال رقميًا)، يمكن لبائعي التجزئة تحديد أفضل مستهلك مستهدف لهم ونوع البضائع التي من المرجح أن يستمروا في شرائها، كما أصبحت إيصالات البريد الإلكتروني هي الحل الأمثل فيما يتعلق باستبدال الإيصالات التقليدية.
5. تعزيز إدارة علاقات العملاء (CRM)
تساهم الإيصالات الإلكترونية في توفير تجربة سلسة ومريحة للعملاء من خلال توفير دليل سريع ورقمي للشراء، حيث يتلقى العملاء تفاصيل المعاملات مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول، مما يلغي الحاجة إلى الإيصالات الورقية، ويعتبر هذا التسليم الرقمي سريع ويمكن الوصول إليه من أي مكان، وعلاوة على ذلك، قد تستخدم الشركات الإيصالات الإلكترونية لتقديم مكافآت شخصية، وتكامل برنامج الولاء، ورؤى قيمة حول تاريخ الشراء، وبالتالي زيادة رضا العملاء ومشاركتهم بشكل عام.
استنتاج:
يمكن للإيصالات الإلكترونية باختصار تحسين تجربة العميل من خلال تقديم رسائل مخصصة أو تحديثات برنامج الولاء أو العروض الترويجية، كما أنها تجعل عمليات الإرجاع أو الاستبدال أسهل من خلال التأكد من أن الإيصال متاح دائمًا بسهولة.
مواضيع قد تهمك:
مراجع:
1. <<نظام الإيصال الرقمي يجعل النفايات الورقية شيئًا من الماضي>>، innovationorigins
2. <<إيصالات رقمية للخدمات>>، deccanherald
إضافة تعليق جديد