يُعتبر تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات من خلال فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم وتفضيلاتهم من الأهداف الرئيسية التي يسعى إليها أي نشاط تجاري، وأيضًا من الأهداف التي يرى البعض أنه من الصعب تحقيقها بشكل فعال. قد تكون صعوبة تحقيق هذه الأهداف حقيقة بالفعل مع اتباع الطرق التقليدية في إدارة نقاط البيع حتى ظهور أنظمة وبرامج نقاط البيع الرقمية POS التي ساعدت بشكل كبير عبر الحلول الذكية والأدوات على تحسين تجربة العملاء وتوفير أفضل تجربة شراء للحفاظ على عملائك وزيادة المبيعات.
في هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نشرح لك مفهوم أنظمة نقاط البيع، وكيف يمكنها تحسين تجربة العملاء والحفاظ عليهم، وما علاقتها بزيادة المبيعات.
ما هي أنظمة نقاط البيع POS؟
نقاط البيع هو نظام يحتوي إلكتروني يضم عدد من الأدوات والبرامج التي تهدف إلى تحسين عملية البيع بمحلات التجزئة المختلفة والمطاعم ومواقع التسوق الإلكتروني، فمن خلال البرنامج للأنشطة التجارية الربط والتكامل مع إدارة المخازن والإدارة المالية وإدارة التسويق ومختلف الإدارات بما يساعد على تسهيل مهام سير العمل وتوفير أفضل خدمة للعملاء وإدارة وتتبع المهام من شاشة واحدة في أي وقت ومن أي مكان.
ومن خلال برامج POS ستتمكن من تسجيل كافة المنتجات المتاحة لديك، وعند قيام أي من العملاء بإجراء عملية شراء وإتمام عملية الدفع يتم بشكل تلقائي تحديث المخزون من حيث عدد الأصناف والربط مع الإدارة المالية لتسجيل عملية الدفع وإصدار الفواتير الإلكترونية لتسليمها للعميل إذا كانت المعاملة تتم من خلال محل تجاري أو إرسالها من خلال الرسائل النصية القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني إذا كانت المعاملة تتم من خلال مواقع التسوق الإلكتروني.
هذا بالإضافة لعدد من المزايا الأخرى التي يقدمها برنامج نقاط البيع الاحترافي المتكامل والتي تساهم في إدارة عمليات المبيعات بشكل احترافي وناجح سواء كان ذلك على المستوى الداخلى أو على مستوى التعامل مع العملاء.
ما هو دور أنظمة نقاط البيع في تحسين تجربة العملاء؟
تعمل أنظمة نقاط البيع على تسهيل كافة المعالجات المرتبطة بالعملية الشرائية للعميل بداية من البحث عن المنتجات سواء كان ذلك من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، بالإضافة لاستخدامه بمحلات البيع بالتجزئة والمطاعم مرورًا بتوفير طرق الدفع المختلفة، بالإضافة لتوفير بيانات دقيقة عن سلوك العميل والتي يساعد تحليلها على تحسين تجربة العميل، وذلك من خلال الآتي:
-
دراسة سلوك العميل
تعتمد دراسة سلوك العميل على تحديد المنتجات الأكثر اهتمامًا بالنسبة له لتوفيرها بشكل دائم وتقديم أفضل سعر بين المنافسين. هذا بالإضافة إلى توفير أي منتجات أخرى قد تكون مرتبطة بنفس اهتمامات العميل الشرائية لتوجيه سلوكه الشرائي نحوها مع العمل على التطوير الدائم لكل ما يُقدم حتى تتمكن من الاحتفاظ بعملائك وجذب عملاء جدد.
-
توفير أنظمة دفع مختلفة
توفر أنظمة نقاط البيع المستخدمة بكافة قطاعات الأعمال التجارية أكثر من طريقة دفع لتلبية احتياجات كافة العملاء، كالدفع النقدي أو الدفع من خلال بطاقات البنك الائتمانية أو من خلال تطبيقات الهاتف الخاصة بالمدفوعات.
-
إنشاء العروض والتخفيضات
تُتيح برامج نقاط البيع المتقدمة إمكانية وميزة إنشاء العروض الترويجية لأي عدد من المنتجات، أو إنشاء عروض خاصة بما يتناسب مع سلوك العملاء الشرائي، وتوجيه تلك الحملات للعملاء كافة أو تخصيصها في حالة الرغبة بذلك لعملاء محدودين، ويعتمد ذلك على الاستراتيجية المتبعة في تلك الحالة. ويتم تسجيل تلك العروض بالبرنامج وتطبيقها عند وصول العميل لمرحلة الدفع للتمتع بالخصم بشكل مباشر.
هذا بالإضافة إلى أنه من خلال أنظمة نقاط البيع يمكن الحصول على البيانات المتعلقة بالأوقات الأكثر ذروة عند إتمام عمليات الشراء لاستغلالها في توجية الحملات التسويقية المختلفة لضمان نجاحها والوصول للعملاء في الوقت المناسب لهم.
-
برنامج نقاط الولاء
يهدف برنامج نقاط الولاء إلى كسب ثقة العميل وربطه بالعلامة التجارية، وهو برنامج يمكن استخدامه من خلال نظام نقاط البيع عن طريق استهداف عدد من العملاء قد يكونون الأكثر تعاملًا مع علامتك التجارية، أو من الممكن أن يتم اختيارهم بناءً على عدد من العوامل المحددة من قبل الشركة. وبعد ذلك يتم تسجيل بيانات هؤلاء العملاء ببرنامج نقاط الولاء وتحديد عدد من النقاط التي يتم إضافتها بحساب كل عميل عند قيامه بعمليات الشراء المختلفة وتحديد كيف يمكنه الاستفادة من تلك النقاط المجمعة، إما تحويلها لنسبة خصم معينة على أي عملية شراء أو على منتجات محددة، أو استبدالها بكارت خصومات لنشاط تجاري مختلف وغيرها من الخصومات التي يمكن تحديدها بناءً على ما يناسب الشركة.
-
التطوير المستمر
من خلال التواصل الفعال مع العملاء يمكنك التعرف على أي مشاكل تواجههم عند عملية التسوق، خاصة تلك المتعلقة بالتسوق الإلكتروني من خلال المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف أو أي مشاكل تتعلق بالمنتجات، ومنها يمكن العمل على حل تلك المشاكل وتطويرها لتوفير أفضل تجربة استخدام للعملاء من خلال استخدام أنظمة نقاط البيع.
علاقة أنظمة نقاط البيع بزيادة المبيعات
لا تهدف برامج نقاط البيع فقط إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير أفضل خدمة شرائية لهم، بل أيضًا تهدف إلى العمل على زيادة المبيعات لزيادة الأرباح وتحقيق الأهداف التسويقية ووضع الاستراتيجيات البيعية الناجحة، وذلك عن طريق الآتي:
-
تحسين استراتيجية التسعير
لأن عملية التسعير أحد العوامل الهامة في عملية البيع، لذا يجب متابعتها بشكل دائم للتأكد من تقديم أفضل سعر للعملاء بما يتناسب مع تحقيق أرباحك بالإضافة لتقوية موقعك بين المنافسين. ومن خلال بيانات أنظمة البيع يمكنك بشكل دائم الحصول على بيانات لحظية ودقيقة عن أسعار البيع بالسوق ومقارنتها بالمنافسين لتحديث أسعارك بما يلائم استراتيجية البيع لدى الشركة.
ومن خلال البرنامج يمكنك تحديد سعر البيع والتكلفة الجديد لكل منتج ويتم تطبيقه بشكل تلقائي على المنتجات بالموقع الإلكترونى والتطبيقات المختلفة والأنظمة الأخرى المتكاملة مع نظام نقاط البيع.
-
إدارة المخزون
من خلال ربط نظام نقاط البيع بإدارة المخزون لديك ستتمكن من معرفة حركة المنتجات بالمخزن وتحديد المنتجات الأكثر طلبًا لتوفيرها بشكل دائم والتعرف عل المنتجات بطيئة الحركة في البيع لعدم إعادة طلبها بكثرة.
-
تحليل دقيق للبيانات
توفر أنظمة نقاط البيع أدوات ذكية لتحليل كافة البيانات المتعلقة بعمليات البيع والشراء بداية من حركة المنتجات بالمخازن وسلوك العملاء وطرق الدفع المفضلة وبيانات عن تحركات الأسعار بالسوق وبيانات عن المنافسين. وكل تلك البيانات عند تحليلها بشكل دقيق وصحيح يمكنك أن تحصل على تقارير تساعد بشكل أساسي في وضع الاستراتيجيات المتعلقة بزيادة المبيعات.
-
الحد من الأخطاء البشرية
تعتمد أنظمة نقاط البيع في عملها على الأتمتة الإلكترونية لكافة المعالجات والعمليات التي تتم من خلالها وهو مايؤدي إلى تسجيل البيانات المختلفة الخاصة بالعملاء والعمليات الشرائية وعمليات الدفع بدقة، وذلك بخلاف الطرق اليدوية والتي كانت متبعة في تسجيل تلك البيانات مما كان يؤدي لأخطاء في التسجيل في بعض الأحيان مما كان يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع العملاء ويسبب عدد من المشاكل.
في الختام:
تُعتبر أنظمة أو برامج نقاط البيع أداة استثمارية ناجحة لأي شركة أو مؤسسة أو نشاط تجاري يهدف إلى تعزيز العلاقة مع العملاء وكسب ولائهم وثقتهم وزيادة وعيهم بالعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء لزيادة الأرباح وتقديم أفضل الخدمات والمنتجات ووضع الاستراتيجيات الناجحة والتي تهدف لتحقيق أهداف الشركة التسويقية والبيعية من خلال البيانات الدقيقة التي يقدمها النظام لأصحاب القرارات بالشركات المختلفة.
إضافة تعليق جديد