أصبح الاعتماد على التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي من أهم أسباب نجاح الكثير من العلامات التجارية والشركات الصغيرة. وكي تتمكن العلامات التجارية من الدخول لعالم التجارة الإلكترونية والوصول لأكبر عدد من العملاء، يجب أن تلجأ إلى تصميم المتاجر الإلكترونية الاحترافية للتسويق لمنتجاتها أو خدماتها من خلاله. 

وكي تتمكن من تصميم متجر إلكتروني احترافي ناجح، تحتاج إلى المزيد من التخطيط وتجنب أخطاء تصميم المتاجر الشائعة. 

وبالرغم من ذلك قد تواجه الكثير من الشركات عند تصميم المتاجر الإلكترونية العديد من الأخطاء الشائعة، والتي قد تؤثر بشكل سلبي على أداء المتجر وعلى تجربة المستخدم. 

وللتعرف على أخطاء تصميم المتاجر الإلكترونية، نستعرض في هذا المقال 5 من الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تقابلها عند تصميم متجرك الإلكتروني كي تتمكن من تجنبها وتحقيق أقصى استفادة من التجارة الإلكترونية.

ما هي أكثر 5 أخطاء شائعة في تصميم المتاجر الإلكترونية؟

يواجه الكثير من رواد الأعمال تحديات أثناء تصميم المتاجر الإلكترونية، ومع تزايد المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية يجب على رواد الأعمال وأي صاحب عمل الاهتمام بالتفاصيل لتجنب أخطاء تصميم المتاجر الإلكترونية. ومن أهم أخطاء تصميم المتاجر الإلكترونية الشائعة التي يمكن أن تقابل رواد الأعمال ما يلي:

1. تصميم غير متجاوب (Non Responsive)

مصطلح التصميم غير المتجاوب يُطلق على المتجر الإلكتروني غير المُهيأ للاستخدام مع كافة أحجام الشاشات المختلفة، سواء كانت أجهزة كمبيوتر مكتبية، أو أجهزة لوحية، أو حتى الهواتف المحمولة. 

وترجع أهمية الحصول على متجر إلكتروني متجاوب مع كافة الأجهزة إلى تزايد عدد مستخدمي الهواتف الجوالة الذكية تحديدُا في التسوق وتصفح الإنترنت أكثر من أجهزة الكمبيوتر. 

لذا يجب أن تتجنب أخطاء تصميم المتاجر الإلكترونية غير المتجاوبة مع الشاشات المختلفة لتضمن لعملائك تجربة تسوق سلسة ومريحة.

وتؤدي الأخطاء الشائعة في التصميم غير المتجاوب إلى ظهور المتجر بشكل غير منظم، وتظهر عناصر التصميم المختلفة سواء كانت الصور أو المحتوى وغيرها متداخلة في بعضها البعض. 

وهو ما يؤدي إلى صعوبة التصفح على المتجر، وفقدان العملاء، وارتفاع معدلات الارتداد (Bounce Rate).

لذا يجب عليك قبل إطلاق متجرك الإلكتروني اختباره على كافة الأجهزة للتأكد من الأمور التالية:

•  توافق التصميم وعمله بشكل صحيح على كافة الشاشات مختلفة الأحجام.
• تحسين أحجام ومقاسات الصور والفيديوهات المستخدمة كي تكون متوافقة مع أحجام الشاشات المختلفة.
• تولية الاهتمام بسرعة تصفح وتحميل الموقع، وذلك لضمان بقاء العملاء على الموقع وإتمام عمليات الشراء المختلفة.

2. ضعف تصميم واجهة المستخدم (UI/UX Design)

أحد العناصر التي تحدد طريقة تفاعل المستخدم مع المتجر الإلكتروني هي واجهة المستخدم (User Interface)، وتجربة المستخدم (User Experience). 

وكي تتمكن من المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية يجب أن تتجنب أخطاء تصميم المتاجر الإلكترونية عند تصميم واجهة المستخدم، وذلك لكونها الطريقة التي يتعامل المستخدم من خلالها لتصفح متجرك الإلكتروني. ويمكنك القيام بذلك من خلال الآتي:

• تصميم واجهة مستخدم سهلة وغير معقدة، وأن لا تحتوي على قوائم متداخلة.
•  توفير أدوات تجعل من السهل على المستخدم الوصول لما يبحث عنه. 
•  العمل على توفير عناصر تصميم بسيطة وجذابة من حيث الألوان المستخدمة والخطوط،.
• توضيح كيفية إتمام عملية الشراء بمرونة من خلال تصميم أزرار واضحة بدءاً من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وانتهاءً بعملية التسوق وإتمام عملية الشراء والدفع.
• كما يمكن العمل على استخدام بيانات اختبارات المستخدم (User Testing) لتحسين تجربة المستخدم بناء على ملاحظات العملاء لتطويرها وتحسين الخدمات المقدمة لهم، وكسب ثقتهم وولائهم.

3. إهمال تحسين محركات البحث (SEO)

تساعد محركات البحث على ظهور متجرك الإلكتروني في نتائج البحث الخاصة بالمستخدمين، وهو ما يساهم في زيادة عدد الزوار للمتجر الخاص بك وزيادة عمليات البيع في المقابل، ولكن لتحقيق ذلك يجب أن تعمل على تفادي أخطاء تصميم المتاجر المتعلقة بتحسين محركات البحث؛ كي تضمن الظهور في النتائج الأولى والوصول إلى المزيد من العملاء.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال الآتي:

• استخدام الكلمات المفتاحية (Keywords) المتداولة في المحتوى الخاص بوصف المنتجات والعناوين المختلفة.
•  تحسين سرعة تحميل الموقع، من حيث الاهتمام بحجم الملفات الخاصة بالصور والفيديوهات.
• إنشاء مدونة تحتوي على مقالات مرتبطة بما تقدمه من منتجات أو خدمات، تساعد العملاء على إيجاد معلومات ذات فائدة وقيمة لهم.
• استخدام روابط داخلية وخارجية بما يفيد الموقع وتحسن من نتائج الظهور الخاصة به.

4. المحتوى الخاص بالمتجر

في عالم التجارة الإلكترونية وزيادة عدد المتاجر الرقمية والمنافسة لجذب العملاء، دائمًا ما يبحث العميل عن المصداقية كي يضمن الحصول على منتج أو خدمة تتناسب مع احتياجاته؛ لذا يجب أن تتجنب أخطاء تصميم المتاجر التي يقع بها أغلب أصحاب الشركات والعلامات التجارية من حيث عدم الاهتمام بالمحتوى الخاص بالمتجر، والذي يتمثل في الوصف التفصيلي، وطريقة الاستخدام، ووضوح السعر، ونشر صور واقعية عن المنتجات أو الخدمات المقدمة.

وكي تتمكن من تجنب تلك الأخطاء الشائعة في تصميم المتاجر الإلكترونية يمكنك اتباع النقاط التالية:

• تصوير المنتجات بجودة عالية ومن كافة الزوايا كي يتمكن العميل من الحصول على رؤية متكاملة قبل إتمام عملية الشراء.
• كتابة وصف تفصيلي عن مزايا المنتج، وطريقة الاستخدام.
• توضيح المعلومات المتعلقة بكل من السعر وتكلفة الشحن وسياسة الاستبدال أو الإرجاع.
• إضافة تقييمات وآراء العملاء في صفحة المنتجات بما يُضفي مصداقية أكثر وثقة للعملاء للشراء من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بك.

5. أمن الموقع وحماية بيانات العملاء

تعد الهجمات الإلكترونية السيبرانية المختلفة واحدة من العوامل الرئيسية التي قد تُشكل تهديدًا كبيرًا لمتجرك الإلكتروني وما يحتويه من بيانات شخصية ومالية لعملائك، لذا يجب أن تتأكد من تجنُب أخطاء تصميم المتاجر التي قد تعرض متجرك الإلكتروني لمثل هذه الهجمات، وهو بدوره ما قد يعرض عملك للعديد من الخسائر المالية وفقدان العملاء.

وحتى تتفادى حدوث مثل تلك المخاطر، يمكنك التأكد من امتثال متجرك الإلكتروني للنقاط التالية:

• استخدام بروتوكولات الأمان مثل (HTTPS).
• استخدام شهادة SSL والتي تعمل على تشفير البيانات بين الخادم والمتصفح.
• التأكد من تحديث البرمجيات والأنظمة المستخدمة على متجرك الإلكتروني بشكل دوري لإصلاح أي ثغرات أمنية قد تكون متواجدة.
• الاعتماد على أنظمة دفع آمنة ومعتمدة، للحفاظ على سرية بيانات العملاء المالية.
• كتابة سياسة خصوصية واضحة ومفصلة، وذلك كي يتمكن العملاء من قرائتها ومعرفتها ومعرفة كيف يتم استخدام بياناتهم من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بك.

ختامًا:

الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية يحتاج الكثير من الاهتمام، ليس فقط لنوع الخدمات أو المنتجات التي نُقدمها للعملاء، ولكن أيضًا على مستوى تصميم المتجر الإلكتروني الخاص بعملك من خلال تجنب أخطاء تصميم المتاجر الشائعة، والتخطيط الجيد لكل خطوة للتأكد من مطابقة المتجر الإلكتروني الخاص بك لعوامل النجاح. 

ويمكنك تحقيق ذلك من خلال توفير تصميم بسيط وجذاب، والاهتمام بتجربة استخدام العملاء من حيث تصميم الواجهة وطريقة التصفح على المتجر، والاهتمام بالمحتوى المُقدم من حيث الجودة والمصداقية، والاهتمام بتحسين محركات البحث (SEO) لضمان الظهور للمزيد من العملاء، بالإضافة لتوفير أقصى درجات الأمان والحماية للمتجر و لبيانات العملاء.

تصميم متجرك الإلكتروني يعد واحد من عوامل الاستثمار والتي يجب الاهتمام بالعمل على تحسينها وتطويرها على مدار الوقت، وذلك من خلال جمع ملاحظات العملاء لتقديم أفضل خدمة وتجربة استخدام وتسوق لهم، وضمان استمرار العمل والنجاح في عالم التجارة الإلكترونية.