تزايدت في الفترة الأخيرة المتاجر الإلكترونية بغض النظر عن نوع المنتج أو الخدمة المُقدمة للعملاء من خلال تلك المتاجر. وتأتي تلك الزيادة نتيجة اهتمام العملاء المتزايد بعملية التسوق والشراء عبر الإنترنت من خلال متاجر التجارة الإلكترونية. 

وهو الأمر الذي جعل الشركات المختلفة تتسارع لدخول عالم التجارة الإلكترونية من أجل الحفاظ على عملائها الحاليين وجذب المزيد من العملاء الجدد. 

وتعتبر عملية بناء متجر إلكتروني احترافي في وقتنا الحالي أقل صعوبة وتعقيدًا من ذي قبل بعد انتشار الكثير من منصات وشركات بناء المتاجر الإلكترونية.

وفي هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نشرح كيف يمكنك بناء متجر إلكتروني ناجح من خلال 5 خطوات سهلة وبسيطة.

كيفية بناء متجر إلكتروني ناجح من خلال 5 خطوات؟

1. الدراسة والتخطيط

قبل البدء في بناء متجر إلكتروني خاص بعملك، يجب أولًا أن تعتمد على بعض الخطوات المدروسة لتنفيذ تلك الخطوة بشكل أكثر كفاءة واحترافية، وكذلك من خلال التالي:

1.1 تحديد الهدف من بناء المتجر وتصميمه

لا تبدأ في التفكير بدخول عالم التجارة الإلكترونية أو بناء متجر إلكتروني قبل أن تضع الهدف من بناء المتجر، ويقصد بالهدف من بناء المتجر ما هي المنتجات أو الخدمات التي ستقوم بتقديمها للعملاء؟ ومن هم الجمهور المستهدف؟ وما مدى احتياجهم لما ستقوم بتقديمه لهم؟ وما هي الميزة التنافسية لديك؟ 

ابدأ أولًا بالإجابة عن تلك الأسئلة كي تتمكن من وضع الخطة المناسبة للبدء.

2.1 دراسة المنافسين والسوق

مجال التجارة الإلكترونية كغيره من مجالات العمل المختلفة يحتوي على العديد من الإيجابيات والسلبيات والمنافسين في شتى المجالات، لذا يجب بعد تحديد الأهداف الخاصة ببناء المتجر الإلكتروني البدء بدراسة السوق الخاص بمجال عملك، وتحديد نقاط الضعف التي يمكن أن تقوم بتغطيتها، وتحديد المنافسين ودراستهم بشكل جيد ومفصل لمعرفة ما يقدمونه وما ينقصهم وكيف يمكن أن تبدأ وفهم اتجاهات السوق.

3.1 وضع الميزانية

تختلف أنواع المتاجر الإلكترونية في تصميمها من حيث المزايا التي يمكن تضمينها بالموقع بجانب العناصر الرئيسية، وتختلف تكلفة بناء متجر إلكتروني على حسب ما ترغب في تنفيذه من حيث التصميم والمزايا المقدمة للعملاء. 

لذا يجب تحديد الميزانية الخاصة بك أولًا، وتحديد احتياجاتك من التصميم لاختيار التصميم المناسب مع الميزانية، مع إمكانية تطوير الموقع وتعديله فيما بعد إذا دعت الحاجة لذلك.

2. تحديد المنصة والتصميم

1.2 تحديد منصة المتجر الإلكتروني

هناك العديد من منصات المتاجر الإلكترونية العربية والأجنبية، ويختلف كل منها من حيث المزايا المُقدمة، لذا يجب قبل الاختيار من بين المنصات المختلفة دراستهم بشكل جيد ومقارنة ما يقدمونه من مزايا مع احتياجاتك وما يتناسب مع عملك والهدف منه للاختيار بشكل ناجح.

2.2 وضع التصميم المناسب

قبل البدء في بناء متجر إلكتروني يجب أولًا وضع الخطة أو الخريطة المتعلقة بشكل المتجر الإلكتروني من حيث شكل التصميم وعدد الصفحات المطلوبة، وطريقة وضع المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء، وتصميم واجهة طلب الشراء وإتمامه والدفع الإلكتروني وغيرها من التفاصيل الهامة والمتعلقة بالمتاجر الإلكترونية، مع التأكيد على أن يكون التصميم بسيط وغير معقد ومتجاوب مع كافة الأجهزة الإلكترونية، مع أهمية أن يكون التصميم متوافق مع علامتك التجارية.

3.2 تحسين تجربة المستخدم

يجب أن يعتمد بناء متجر إلكتروني على توفير أفضل تجربة مستخدم للعملاء، وهي العملية المقصود بها كيفية تعامل العميل مع الموقع بدءاً من لحظة دخوله وسهولة الوصول لكافة الأقسام والتعرف على المنتجات أو الخدمات المقدمة أو الوصول السريع، مع ضمان أن يكون الموقع سريع في التحميل وتوفير معلومات مفصلة ودقيقة وتوفير عمليات دفع متعددة.

3. اختيار المنتجات وإدارة المخزون

1.3 اختيار المنتجات

تأكد من توفير منتجات متوافقة مع اهتمامات العملاء كي تضمن جذب العملاء لمتجرك الإلكتروني مع التأكد من توفير منتجات ذات جودة عالية.

2.3 جودة المحتوى

يبحث العملاء قبل اتخاذ قرار الشراء عن كافة البيانات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، من حيث وصف تفصيلي للمنتج والمزايا الخاصة به والأنواع أو الألوان المتاحة منه والأسعار، لذا تأكد من كتابة محتوى ذو جودة عالية وأن يكون ذو مصداقية ومتطابق مع ما يتم تقديمه من منتجات أو خدمات، مع إضافة صور وفيديوهات بجودة عالية لجذب العملاء ومساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء.

3.3 إدارة المخزون

تأكد من بناء متجر إلكتروني يتيح لك إمكانية إدارة المخزون الخاص بك بسهولة واحترافية، فالإدارة الجيدة للمخزون تساهم في معرفة الكميات المتاحة والكميات المطلوب إعادة شرائها وما هي المنتجات الأكثر والأقل طلبًا. وذلك لتجنب النفاد المفاجئ للمنتجات وهو ما قد يؤثر على التعامل مع العملاء ويؤثر على عمليات البيع لديك.

4. عمليات التسويق

1.4 التسويق من خلال محركات البحث (SEO)

كي تتمكن من تضمين متجرك الإلكتروني بنتائج البحث الأولية على محركات البحث وجذب العملاء، تأكد من استخدام الكلمات المفتاحية ذات الصلة بما تقدمه من منتجات والمتوافقة مع الكلمات المفتاحية التي يبحث بها العملاء، مع تحسين العناصر الأخرى المتعلقة بسرعة الموقع وجودة الصور والفيديوهات أثناء عملية بناء المتجر الإلكتروني.

2.4 التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي

انتشرت التجارة الإلكترونية من خلال منصات التواصل الاجتماعي والاعتماد عليها في إنشاء حملات التسويق المختلفة، لذا بعد أن تعمل على بناء المتجر الإلكتروني الخاص بك ابدأ بإنشاء صفحات رسمية لمتجرك على المنصات المختلفة وابدأ بالترويج للمتجر وما تقدمه من منتجات من خلال تلك المنصات وتوجيهها للعملاء المستهدفة، كما يمكنك تحويل العملاء من تلك المنصات لزيارة متجرك الإلكتروني بشكل مباشر من خلال رابط شراء المنتجات الخاص بالموقع.

3.4 التسويق بالمحتوى

قم بإنشاء مدونة على متجرك الإلكتروني تحتوي على مقالات مختلفة مرتبطة بما تقدمه من منتجات أو خدمات، سواء كانت مقالات تعليمية أو نصائح إرشادية لمساعدة العملاء وتثقيفهم، وتضمين الكلمات الرئيسية بمحتوى المقالات لجذب المزيد من العملاء.

4.4 التسويق من خلال البريد الإلكتروني

تعتمد التجارة الإلكترونية على التسويق من خلال رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير، فتلك العملية تساعد في تذكير العملاء للعودة للشراء مرة أخرى وإرسال العروض الترويجية وتعريفهم بالمنتجات الجديدة المتواجدة على الموقع وغيرها من الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها من خلال تلك الطريقة لزيادة المبيعات والأرباح.

5. تحليل أداء الموقع

كي تتمكن من معرفة نقاط الضعف بالموقع لتحسينها ومعرفة حركة الزوار وغيرها من البيانات الهامة، يجب أن تعمل على تحليل أداء الموقع بشكل مستمر من خلال الخطوات التالية:

• استخدام أدوات تحليل المتاجر الإلكترونية مثل Google Analytics والتي تمكنك من تتبع أداء المتجر ومعرفة نسبة الزوار ومعدل التحويل والارتداد، بالإضافة لمتوسط بقاء العملاء على الموقع.
• بعد تحديد البيانات الخاصة بأداء الموقع ابدأ بدراستها لتحديد نقاط الضعف لتحسينها ومعالجتها، ومعرفة ما قد يواجهه العملاء من معوقات تمنعهم من إتمام عمليات الشراء سواء كانت متعلقة بأداء الموقع أو بنوعية المنتجات المقدمة لهم.
• قم باستطلاع رأي العملاء، إما من خلال إرسال نماذح استطلاع رأي أو أي طريقة أخرى لتحديد احتياجاتهم وما يطمحون إليه من خلال متجرك الإلكتروني، ومعرفة آرائهم عن المنتجات وجودتها وأسعارها.

ختامًا:

دخول عالم التجارة الإلكترونية يعد من الخطوات الناجحة في وقتنا الحالي، لذا إذا كنت تخطط لبدء بناء متجر إلكتروني تأكد من اتباع الخطوات السابقة ودراستها والتخطيط لها بدقة للبدء بشكل صحيح والتأكد من تقديم منتجات تتناسب مع اهتمامات الجمهور المستهدف واحتياج السوق لها، والاعتماد على تصميم متجر يخدم تلك الأهداف من حيث التصميم وتجربة المستخدم.