تعد التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي أحد أسرع قطاعات الأعمال نمواً وانتشاراً، ومع تنامي عدد المتاجر الإلكترونية واتجاه الكثير من أصحاب الأعمال إلى هذا القطاع بهدف زيادة المبيعات والانتشار وفتح أسواق جديدة، كان من الضروري العمل على تصميم المتاجر الإلكترونية لعرض ما يقدمونه من منتجات أو خدمات. 

وزيادة المبيعات في عالم التجارة الإلكترونية لا يمكن تحقيقه فقط من خلال الاعتماد على الخطط الاستراتيجية المسؤولة عن ذلك، ولكن أيضًا من خلال الاهتمام بتصميم المتاجر من خلال الاعتماد على عدد من العوامل التي تهدف إلى جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات في المقابل. 

وفي هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نتعرف على أهم الاستراتيجيات التي يمكن تطبيقها من أجل زيادة مبيعات العلامات التجارية من خلال تحسين تصميم المتاجر الإلكترونية. 

استراتيجات زيادة المبيعات من خلال تحسين تصميم المتاجر الإلكترونية

تصميم المتاجر الإلكترونية الاحترافية هو أهم عنصر في نجاح التجارة الإلكترونية، والتصميم الناجح لا يتعلق فقط بالشكل التصميمي والمظهر، بل هناك العديد من العوامل ذات التأثير المباشر على تجربة المستخدم والتي تساعد على اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك، وهو ما يؤثر بشكل مباشر على زيادة المبيعات. ومن تلك العوامل ما يلي:

1. تصميم واجهة مستخدم بسيطة

تصميم واجهة المستخدم هو أول عنصر يجذب العميل عند دخوله إلى متجرك الإلكتروني. وكلما كان تصميم المتاجر بسيطًا وجاذبًا للعميل، كلما ساعد ذلك على زيادة ثقة العميل واستمراره في التصفح بالمتجر واتخاذ قرار الشراء. 

وتصميم واجهة المستخدم يعتمد على عدد من العناصر التي يجب أن تتوافق مع العلامة التجارية الخاصة بك، كما يجب أن تتسم بالتنظيم والجاذبية والبساطة في الاستخدام، وتلك العناصر هي:

• الألوان: يجب الاعتماد في تصميم المتاجر على ألوان تعكس هوية العلامة التجارية.
• الخطوط: استخدام خطوط واضحة ومتسقة مع التصميم.
• الصور: استخدام صور عالية الجودة، تعرض المنتجات بواقعية وبشكل واضح.

الاهتمام بتنفيذ تلك العناصر بشكل متناسق ومنظم يساعد العميل على التصفح واتخاذ قرار الشراء، مما ينعكس على زيادة المبيعات في المقابل.

2. سهولة التنقل وسرعة التحميل

خريطة تصميم المتاجر يجب أن تعتمد على توفير السهولة في التنقل من خلال تصميم قوائم واضحة توفر للعميل أقسام المتجر بوضوح كي يتمكن من التنقل داخل المتجر والبحث عما يحتاجه بسهولة. 

هذا بالإضافة لضرورة الاهتمام بسرعة التحميل للصور والفيديوهات والروابط الداخلية للموقع، وذلك كي تضمن بقاء العميل داخل المتجر حتى إتمام عملية الشراء.

فالعميل إذا وجد صعوبة في التنقل أو التحميل لن يستمر بالتصفح ولن يرغب في العودة مرة أخرى. وهو ما يؤثر بشكل سلبي على عملية زيادة المبيعات.

3. تصميم متجاوب مع الأجهزة المختلفة (Responsive Design)

تصميم المتاجر يجب أن يكون متجاوب مع شاشات الأجهزة المختلفة، سواء كانت أجهزة كمبيوتر، أو أجهزة لوحية، أو الهواتف. ويرجع ذلك بسبب تزايد عدد المستخدمين للهواتف الذكية في عملية التسوق. 

لذا يجب التأكد من تكيف وتجاوب المتجر مع أحجام الشاشات المختلفة، وأن تكون متسقة ومنظمة وغير متداخلة، وذلك من أجل توفير تجربة مستخدم سهلة للعملاء ومساعدتهم في التصفح والتسوق بنجاح من أجل ضمان زيادة المبيعات.

4. الاهتمام بطريقة عرض المنتجات على المتجر الإلكتروني

الاهتمام بطريقة عرض المنتجات في تصميم المتاجر الإلكترونية، يساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء بسهولة. وذلك من خلال الاهتمام بتوفير معلومات عن كل منتج وطريقة استخدامه، بالإضافة لعدد من العوامل الأخرى التي يساعد توضيحها على زيادة المبيعات. وتلك العوامل هي:

• صور عالية الجودة: يجب توفير صور للمنتجات ذات جودة عالية، مع أن تكون صور واقعية للمنتجات لضمان ثقة العملاء بما تقدمه.
• وصف المنتجات: الاهتمام بكتابة محتوى تفصيلي عن كل منتج، من حيث السعر والألوان وطريقة الاستخدام، بالإضافة لشرح كيفية الاستفادة من المنتج. كل ذلك يساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء بسهولة.
• فيديوهات: بعض المنتجات قد تحتاج لتوضيح من خلال عرض فيديو عن كيفية استخدامها بشكل مفصل.
• تقييمات العملاء: يبني العملاء ثقتهم من خلال آراء العملاء الحاليين، لذا تأكد من توضيح تقييمات العملاء على كل منتج وهو ما يساهم في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، وضمان زيادة المبيعات.

5. تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization - SEO)

تحسين محركات البحث يساهم بشكل كبير في ظهور متجرك الإلكتروني في نتائج البحث الأولى، وهو ما يعمل على زيادة عدد الزائرين والعملاء المحتملين.

ويعتمد تحسين محركات البحث على عدد من العناصر يجب الاهتمام بها عند تصميم المتاجر، ومنها:

• الاهتمام بسرعة تحميل المتجر من حيث التصميم، وجودة وحجم الصور المستخدمة.
• استخدام روابط داخلية.
• استخدام الكلمات المفتاحية Keywords ذات صلة بما تقدمه في كتابة الوصف التفصيلي للمنتجات.
• الاهتمام بعناصر أمان الموقع لحماية بياناتك وبيانات عملائك.

تلك العناصر وغيرها تساهم في تحسين محركات البحث، والوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء، وهو ما يؤثر بشكل مباشر وإيجابي على عملية زيادة المبيعات.

6. استخدام عناصر التصميم التحفيزية

العناصر التحفيزية في تصميم المتاجر الإلكترونية تساهم في تحسين وزيادة المبيعات، وذلك من خلال التأثير الإيجابي على قرارات الشراء لدى العملاء المحتملين. وتتمثل تلك العناصر في عدد من الأدوات والتي منها:

• الاعتماد على خاصية "المنتجات المقترحة" والتي تكون ذات صلة بالمنتج الراغب العميل في شرائه.
• الخصومات والعروض الخاصة على بعض المنتجات، تساعد في التأثير المباشر على قرار الشراء، وزيادة المبيعات في المقابل.
• إنشاء نظام المكافآت ونقاط الولاء عند العودة للشراء مرة أخرى.
• دعم خاصية الدردشة المباشرة من خلال المتجر، وذلك من أجل الرد على استفسارات العملاء السريعة لتسهيل اتخاذ قرارات الشراء.

تلك العناصر وغيرها الكثير من العناصر التحفيزية، عند استخدامها في تصميم المتاجر بشكل منظم وجذاب، يساهم بشكل كبير في زيادة المبيعات.

7. تحسين تجربة الدفع

تعتمد تجربة الدفع في تصميم المتاجر على عدد من الخطوات، والتي تبدأ من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، ومراجعتها، وإدخال البيانات حتى اكتمال عملية الشراء والدفع. 

وكلما كانت خطوات عملية الدفع سلسة وسريعة وخالية من التعقيدات، كلما ساهم ذلك في تنفيذ قرار الشراء بسهولة. وهو ما يمكن تحقيقه من خلال توفير العناصر التالية:

• إضافة أكثر من خيار لإنشاء حساب لتناسب اهتمامات العملاء المختلفة.
• توفير أكثر من طريقة دفع، مثل الدفع من خلال بطاقات البنك الائتمانية، أو المحافظ الرقمية، أو الدفع عند الاستلام.
• توضيح سعر الشحن، والسياسة الخاصة بالشحن وعملية الاسترجاع أو الاستبدال. وذلك من أجل اكتساب ثقة العملاء.
• توضيح سياسة الخصوصية، والاهتمام بتوفير عناصر الحماية والأمان لبيانات العملاء.

توفير تلك العناصر وغيرها في عملية تصميم المتاجر، يساهم بشكل كبير في كسب ثقة العملاء، ومساعدتهم في تنفيذ عمليات الشراء بسرعة وسهولة. وزياد المبيعات في المقابل.

ختامًا:

زيادة المبيعات من خلال الاهتمام بتصميم المتاجر الإلكترونية ليست مجرد خطوات يتم تنفيذها بشكل عشوائي، ولكنها بحاجة إلى دراسة جيدة ووضع الخطط الاستراتيجية لتنفيذها بطريقة تساعد على تحسين تجربة المستخدم. 

وذلك من خلال الاهتمام بسرعة تحميل الموقع، وتوفير وصف تفصيلي وصور للمنتجات بشكل واضح، والاهتمام بعناصر التصميم وتنفيذها بطريقة منظمة وبسيطة، وتوفير تجربة دفع آمنة وسريعة. 

كل تلك العناصر وغيرها يساهم بشكل كبير في جذب الكثير من العملاء المحتملين للتسوق من خلال متجرك الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء دائمين، وضمان زيادة المبيعات بشكل مباشر. 

لذا إذا كنت ترغب في الدخول لعالم التجارة الإلكترونية لا تهمل هذا الجانب في تصميم المتاجر لتقديم أفضل خدمة وتجربة لعملائك وزيادة مبيعاتك وتحقيق النمو والنجاح.