في ظل التطور السريع لكل ما يتعلق باتجاهات التجارة الإلكترونية وتصميم المتاجر الإلكترونية، فمن المتوقع أن يشهد عام 2025 طفرة في تطور هذا المجال على أكثر من اتجاه.

لذا إذا كنت تمتلك متجر إلكتروني لنشاطك التجاري أو تسعى لتصميم متجر إلكتروني جديد، تابع معنا هذا المقال لتتعرف على أحدث اتجاهات تصميم المتاجر الإلكترونية في 2025؛ كي تتمكن من تحقيق أهدافك وتحقيق النمو والأرباح المرتبطة بأهدافك التسويقية.

1. استخدامات الذكاء الاصطناعي

1.1 روبوتات الدردشة الذكية

يعتمد تصميم المتاجر الإلكترونية في وقتنا الحالي على استخدام روبوتات الدردشة الذكية، وذلك من أجل استخدامها للرد على استفسارات العملاء بأي وقت من اليوم.

وتعتمد تلك الردود على الاستفسارات العامة والتي قد لا تحتاج لتدخل بشري من موظفي خدمة العملاء. ولكن مع حلول عام 2025 وتطور تقنيات الذكاء الاصطناعي ستكون روبوتات الدردشة قادرة على الإجابة عن كافة أسئلة العملاء وحتى المعقدة منها وتقديم توصيات عن المنتجات لمساعدتهم في إتمام عمليات الشراء بسهولة.

2.1 تحسين عملية الشراء

من خلال تصميم المتاجر الإلكترونية يمكنك الاعتماد على الأدوات التي تساعدك على فهم سلوك العملاء الشرائي بشكل عام، وذلك من أجل توفير المنتجات الأكثر تفضيلًا بشكل دائم، وتحسين الحملات التسويقية والعروض والخصومات.

ولكن من خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في اتجاهات التجارة ستتمكن من تخصيص تجربة التسوق بشكل فردي أكثر، وهو ما سيمكنك من تحليل سلوك المستخدم بناء على سجلات الشراء الخاصة به وهو ما سيساهم في تقديم مقترحات مخصصة بشكل أكبر وتوقع الاحتياجات المستقبلية لتوفيرها وهو ما يساهم في الحفاظ على العملاء واكتساب ثقتهم وولائهم.

3.1 تقنية التسوق الصوتي

بحلول عام 2025 من المتوقع الاعتماد على تقنية التسوق الصوتي في تصميم المتاجر الإلكترونية، وذلك من خلال تصميم واجهات المستخدم الخاصة بتلك المتاجر بتلك التقنية، وهو ما سيمنح العملاء إمكانية البحث عن المنتجات من خلال المساعد الصوتي، بالإضافة لإضافة المنتجات إلى عربة التسوق وإتمام عملية الشراء بسلاسة.

4.1 استخدام تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

• الواقع المعزز (AR): هي تقنية تساعد المستخدم على تصور شكل المنتجات على أرض الواقع وذلك باستخدام كاميرا الهاتف المحمول، فعلى سبيل المثال إذا كنت ترغب في شراء أثاث منزلي وترغب في التأكد من مدى ملائمته لمنزلك، يمكنك أثناء القيام بعملية التسوق وذلك عن طريق محاكاة ثلاثية الأبعاد لقطع الأثاث من خلال بث فيديو مباشر لأي جزء من المنزل.
• الواقع الافتراضي (VR): تعتمد تلك التقنية في عملها على عمل محاكاة متكاملة من خلال استبدال بيئة المستخدم ببيئة افتراضية عن طريق استخدام نظارات مخصصة لذلك، فعلى سبيل المثال يمكن استخدامها في شركات العقارات للسماح للعملاء بتصور شكل المنزل قبل بنائه والتجول به لتخيله، وهو ما يساهم في اتخاذ قرارات الشراء المختلفة بشكل مباشر.

2. تحسين تجربة المستخدم (UX)

1.2 التحليل اللحظي للبيانات

سوف تعتمد اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2025 على تقنية تحليل البيانات الخاصة بالمستخدم في الوقت الفعلي لاستخدامه الموقع الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري، وذلك من خلال إمكانية التعرف على أي مشكلة أو صعوبة قد يواجهها المستخدم أثناء عملية التسوق وهو ما سيمكنك بشكل تلقائي من تعديل الواجهة لتحسين تجربة المستخدم وتحسين عملية البحث عن المنتجات التي يبحث عنها.

2.2 تخصيص المحتوى

سيعتمد تصميم المتاجر الإلكترونية على جمع بيانات أكثر دقة وتفصيلًا عن المستخدمين وتفضيلاتهم الشرائية، وهو ما سيساهم في تخصيص المحتوى المستخدم سواء على الموقع الإلكتروني لعرض المنتجات ووصفها  أو في المحتوى المعروض على منصات التواصل الاجتماعي والإعلانات التسويقية لتناسب العملاء بشكل أكبر.

3. تحسين استراتيجيات التسويق

1.3 التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي

سوف يعتمد تصميم المتاجر الإلكترونية على التكامل مع كافة منصات التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فاعلية من أجل توفير أفضل تجربة شراء للعملاء، فعلى سبيل المثال عند نشر أي إعلان خاص بما تقدمه من منتجات على تلك المنصات سيتمكن العملاء من شراء المنتج دون الحاجة لمغادرة التطبيق وإتمام عملية الشراء.

2.3 التسويق من خلال المؤثرين

اتجاه التجارة بأشكالها وأنواعها المختلفة إلى استراتيجية التعاون مع المؤثرين أثبتت نجاحها بشكل كبير، وهو ما سيتم اتباعه بعام 2025 ولكن بشكل أكثر فاعلية عن ذي قبل من خلال تطوير الاستراتيجيات المعتمدة على ذلك لتوفير تجارب تسوق أكثر تخصيص للعملاء.

4. المنتجات المستدامة

أصبح الكثير من العملاء أكثر إقبالًا على المنتجات الصديقة للبيئة، وهو ما جعل شركات التجارة الإلكترونية تبدأ في تبني ذلك الاتجاه في التجارة، ليس فقط على مستوى المنتجات المُقدمة للعملاء لشرائها، ولكن أيضًا على مستوى مواد التغليف المستخدمة في تسليم المنتجات والشحن وذلك من أجل المحافظة على البيئة وتعزيز ثقة العملاء وولائهم للمكان.

5. تحسين طرق الدفع الإلكترونية

يتجه العملاء في الوقت الحالي للاعتماد على المحافظ الرقمية مثل Apple pay, Paypal، في عملياتهم الشرائية بدلًا من الاعتماد على بطاقات الائتمان البنكية. 

وهو ما يجب أن تعتمد عليه عملية تصميم المتاجر الإلكترونية لتوفير تلك الطريقة للعملاء.

هذا بالإضافة لتوفير أعلى معايير الأمان والحماية للمستخدمين لتنفيذ عمليات الدفع الإلكترونية بأمان ولحماية بياناتهم من التعرض للقرصنة الإلكترونية.

6. تحسين تجربة البحث

في ظل تطور تقنيات البحث عن المنتجات، تتجه المتاجر الإلكترونية في عام 2025 إلى تحسين وتطوير عمليات البحث على مواقعها الإلكترونية، وذلك من خلال تضمين تقنية البحث عن طريق الصور بتصميم المتاجر بدلًا من الاعتماد على البحث بالكلمات فقط، وهو ما سيساهم في تحسين تجربة العميل لإيجاد ما يبحث عنه أو ما يشابهه بسهولة دون قضاء الكثير من الوقت في البحث.

7. تحسين تجربة الشحن

أكثر ما يبحث العملاء عنه هو استلام منتجاتهم بنفس يوم إتمام عملية الشراء، وهو واحد من الاتجاهات الهامة للتجارة في عام 2025، وستبدأ قطاعات التجارة الإلكترونية في تطوير عمليات الشحن والتسليم الخاصة بها لتقليل الوقت الخاص بعملية شحن وتسليم المنتجات، مع توفير أكثر من طريقة للتسليم بما يتناسب مع كل عميل.

8. تصميم المتاجر المتوافق مع الهواتف الذكية

يعتمد المستخدمين على تطبيقات الهواتف الإلكترونية بشكل أكبر لإتمام معاملاتهم الشرائية، لذا يجب أن يعتمد تصميم المتاجر الإلكترونية في عام 2025 على التوافق بشكل أكثر فاعلية مع الهواتف الإلكترونية، وذلك من خلال تحسين عملية التصفح لتكون أكثر سرعة في التحميل وعرض المنتجات بشكل منظم وجذاب للعملاء.

كما يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء لتوفير واجهات مخصصة للعملاء، فهناك عملاء ترغب في  معرفة كثير من التفاصيل عن المنتجات والبعض الآخر يرغب في معرفة بعض التفاصيل الأساسية فقط لاتخاذ قرار الشراء.

ختامًا:

سيشهد عام 2025 تطور كبير في اتجاهات التجارة الإلكترونية، وهو ما يتوقعه العملاء ليحصلوا على أفضل تجربة شراء، لذا يجب الاهتمام بإدخال بعض التحسينات على تصميم المتاجر الإلكترونية لتتماشى مع تلك الاتجاهات الجديدة؛ وذلك من أجل الحفاظ على العملاء الحاليين واكتساب ثقتهم وولائهم وجذب المزيد من العملاء الجدد، والاستمرار في المنافسة، وتحقيق المزيد من النمو والنجاح في ظل التطورات الكثيرة والدائمة في وقتنا الحالي.