أصبحت التجارة الإلكترونية الآن جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية، وأصبح عدد المستهلكين للشراء عبر النت من خلال المتاجر الإلكترونية في تزايد بشكل يومي وذلك نظرًا لسهولة الوصول لأي منتج والتسوق وإتمام عملية الشراء دون الحاجة للتوجه للمحلات التجارية. 

وكي تضمن جذب العملاء لمتجرك الإلكتروني واكتساب ثقتهم وولائهم، هناك جانب هام يجب أن تهتم به عند تصميم المتجر الخاص بك وهو الجانب المتعلق بتجربة المستخدم أو ما يسمى ب (UX - User Experience). لذا يجب التأكد من توفير تجربة مستخدم سلسة لعملائك لزيادة مبيعاتك واكتساب المزيد من العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين.

وفي هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نشرح لك مفهوم تجربة المستخدم بشكل عام، وما هي أهمية تحسين تجربة المستخدم في تصميم المتاجر الإلكترونية، وما هي طرق تحسين تجربة المستخدم.

ما المقصود بمصطلح تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم (User Experience) هي العناصر التي تعتمد عليها عملية تصميم المتاجر لتوفير تجربة شراء سهلة ومريحة للعملاء، وذلك من خلال التنقل بسهولة في الموقع الإلكتروني، وتحميل الصفحات الخاصة به بشكل سريع، ووضوح بيانات المنتجات المختلفة من حيث الشرح والصور والأسعار ومدى توافر المنتج من عدمه، بالإضافة لسهولة إتمام عملية الشراء وتنفيذ الدفع بأمان وسرعة. 

كافة تلك العوامل إذا ما اجتمعت بتصميم المتاجر الإلكترونية ستضمن تلك المتاجر الاحتفاظ بالعملاء وزيادة عمليات البيع والأرباح بالمقابل.

فالعميل حين يقوم بزيارة أي متجر إلكتروني ويجد صعوبة في الوصول لما يبحث عنه أو صعوبة في تحميل الموقع لن يقوم بالشراء من خلال هذا المتجر ويتجنب زيارته في المرات المقبلة.

أهمية تحسين تجربة المستخدم في تصميم المتاجر الإلكترونية

إن الاهتمام بتصميم المتاجر بشكل احترافي وتحسين تجربة المستخدم لا يخدم فقط العملاء، بل له أهمية قصوى وتأثير إيجابي كبير ومباشر على العمل. ويرجع ذلك للأسباب الآتية:

1. ارتفاع معدل التحويل

يشير مصطلح معدل التحويل (Conversion Rate) إلى النسبة المئوية للزوار الذين قاموا بزيارة الموقع والتنقل به وإتمام عمليات شرائية بشكل ناجح. وكي تتمكن من زيادة النسبة الخاصة بمعدل التحويل في متجرك الإلكتروني يجب أن توفر لعملائك تجربة مستخدم مميزة واحترافية، لأن العميل إذا وجد صعوبة في التعامل مع الموقع يشعر بالإحباط ولا يقوم بزيارة الموقع مرة أخرى.

2. تقليل معدل الارتداد

معدل الارتداد (Bounce Rate) يقصد به النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون بزيارة الموقع ومن ثم مغادرته في وقت قصير بعد مشاهدة صفحة واحدة ودون التنقل به، فتجربة المستخدم السيئة هي ما تؤدي لحدوث ذلك، والتي قد تكون ناتجة عن سلبيات كثيرة في تصميم المتاجر كعدم الاهتمام بالتنسيقات من حيث الألوان والصور المستخدمة وعدم توافقها مع العلامة التجارية، وبطء في تحميل الموقع، وصعوبة في الوصول لمنتج معين أو صعوبة في التعرف على البيانات التفصيلية للمنتجات. 

كافة تلك العناصر تؤثر بشكل سلبي على أداء المتجر الإلكتروني وتؤثر على عملية البيع وفقد العملاء بشكل مستمر.

3. تحسين محركات البحث (SEO)

الاهتمام بتجربة المستخدم أثناء تصميم المتاجر الإلكترونية يؤثر بشكل مباشر على ظهور موقعك على محركات البحث مثل جوجل، فمحركات البحث لا تعتمد فقط على الكلمات الرئيسية لإظهار موقعك بالنتائج الأولية للعملاء، بل أيضًا تعتمد على سرعة الموقع الخاص بك من حيث السرعة في تحميل الصفحات وسهولة التنقل وسرعة تحميل الصور والفيديوهات المرفوعة على الموقع الإلكتروني. 

لذا فإن الاهتمام بتلك العناصر يؤدي لزيادة عدد الزوار المحتملين واكتساب عملاء جدد.

4. تعزيز ثقة وولاء العملاء

عندما يحصل الزائر على تجربة مستخدم جيدة، فإن ذلك يؤثر بشكل مباشر على تعامله مع متجرك الإلكتروني من حيث الثقة والعودة مرات أخرى لإجراء المزيد من العمليات الشرائية. 

فالعميل عندما يشعر بالثقة من خلال تصميم المتاجر الإلكترونية وسهولة التعامل من خلاله يساهم ذلك في تعزيز العلامة التجارية الخاصة بك لديه واكتساب ثقة وولاء العميل

5. الحد من الأخطاء والمشاكل

قد يواجه بعض العملاء مشاكل أثناء التنقل في الموقع أو إتمام أي عملية شرائية مما يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع العملاء، ولكن من خلال تصميم المتاجر المتوافقة مع كافة عوامل تجربة المستخدم الناجحة ستضمن لعملائك عدم وجود أي مشاكل أثناء التسوق وحتى تنفيذ عمليات الشراء والدفع، وهو ما يساهم في زيادة رضا العملاء.

طرق تحسين تجربة المستخدم

إذا كنت ترغب في البدء يتصميم المتجر الخاص بك أو تحديث متجرك الحالي، يجب التأكد من الاعتماد على عناصر تحسين تجربة المستخدم لاكتساب ثقة ورضا العملاء وزيادة حجم المبيعات، ومن تلك الطرق والعناصر ما يلي:-

1. التصميم البسيط والجذاب

تصميم المتاجر الإلكترونية لا يحتاج أن يكون ذو واجهة معقدة حتى لا يجد العملاء صعوبة في التعامل من خلاله والتنقل به، لذا تأكد من تصميم متجرك بشكل بسيط وجذاب ومنظم من حيث الألوان والخطوط المستخدمة والمتوافقة مع علامتك التجارية. بالإضافة لتقسيم الموقع وتصنيفه بشكل سهل ومتناسق مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات كي يتمكن الزوار من التنقل به والوصول لما يبحثون عنه بسهولة ويسر.

2. التجاوب مع الأجهزة المختلفة

تصميم المتاجر لا يعتمد فقط على الاهتمام بجانب واحد وترك الآخر، ويقصد بذلك أن يكون الموقع مصمما بشكل متناسق ومتجاوب مع كافة الأجهزة الإلكترونية كأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الإلكترونية والأجهزة اللوحية. لذا تأكد من أن يوفر تصميم موقعك تجربة المستخدم المناسبة لكل عميل من خلال كافة الأجهزة التي يمكن استخدامها في عملية التسوق الإلكتروني.

3. سرعة تحميل الموقع

واحدة من العناصر الرئيسية والهامة والتي تعتمد عليها تجربة المستخدم، هي السرعة في تحميل صفحات الموقع والصور المتواجدة عليه، لذا تأكد من تحميل الصور ذات المساحات المتناسقة مع تصميم المتاجر وجودة المحتوى فتلك العوامل تؤثر على سرعة تحميل الموقع والصفحات بداخله. وذلك كي تضمن بقاء العملاء على الموقع والتنقل به بسهولة و إتمام عملياتهم الشرائية بسلاسة ويسر.

4. تجربة دفع آمنة

أكثر ما قد يثير قلق العميل هو الدفع الإلكتروني بالمواقع الإلكترونية المختلفة، لذا تأكد من توفير تجربة دفع سلسة وآمنة لعملائك وذلك من خلال توفير طرق دفع متنوعة لتناسب احتياجات كل عميل، مع توضيح خطوات الدفع بشكل سلس وسريع وتوفير عناصر الحماية لبيانات العملاء المالية.

5. جودة المحتوى

يرغب العميل في التعرف على بيانات المنتجات التفصيلية قبل اتخاذ قرار الشراء والتأكد من السعر وما إلى ذلك، وتعتمد عملية تحسين تجربة المستخدم في عناصرها على المحتوى الجيد،  لذا يجب الاهتمام بجودة المحتوى المقدم للعملاء وكتابة تفاصيل المنتجات المقدمة لهم من حيث أي تصنيفات مرتبطة بها ووضع البيانات المختلفة حسب نوع المنتج أو الخدمة المقدمة وتوضيح السعر. بالإضافة لإنشاء قسم  يتضمن أسئلة وإجابات من عملاء سابقين يمكن أن تفيد العملاء إذا كانت لديهم نفس الاستفسارات وأيضا للتعرف على المزيد من المعلومات في حالة الرغبة في ذلك.

6. توفير الدعم الفني

يعتمد تصميم المتاجر في وقتنا الحالي على توفير أداة لمساعدة العملاء بشكل لحظي أثناء تواجدهم على موقعك الإلكتروني، وذلك من أجل الرد على أي استفسارات قد تطرأ أثناء التسوق. ويمكن توفير الدعم الفني أو خدمة العملاء من خلال أداة الشات والتي تتيح التحدث مع موظفي خدمة العملاء أو مع الروبوتات المجهزة بكافة البيانات الأساسية والتي من شأنها الرد على استفسارات العملاء.

ختامًا:

تصميم المتاجر الإلكترونية التي تعتمد على تعتمد على تحسين تجربة المستخدم قادرة على تحقيق الكثير من عوامل النجاح والمتمثلة في زيادة المبيعات والأرباح وتعزيز ثقة وولاء العملاء الحاليين وجذب المزيد من العملاء الجدد والمنافسة بشكل احترافي. لذا لا تتردد في تحسين متجرك الإلكتروني بدءا من الآن والاعتماد على كافة عناصر تحسين تجربة المستخدم وتنفيذها بشكل منسق وجيد لتحقيق أهدافك وتحقيق النمو والاستمرارية.