تغيرت في السنوات الأخيرة عادات الشراء لدى العملاء والمستهلكين، وزادت رغبة العملاء في شراء كافة احتياجاتهم من خلال المتاجر الإلكترونية. وهو ما ساهم في تحول العديد من الشركات والمؤسسات التجارية إلى بدء تجارتهم الإلكترونية من خلال تصميم المتاجر الإلكترونية للترويج لما يقدمونه من منتجات أو خدمات لما لها من أهمية في نمو الأعمال والوصول للكثير من العملاء. 

لذا إن كنت تمتلك نشاط تجاري خاص بك أو تخطط لإنشاء نشاط تجاري جديد، فأنت تحتاج إلى دخول عالم التجارة الإلكترونية من خلال إنشاء متجر إلكتروني احترافي.

وفي هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نشرح لك ما هي التجارة الإلكترونية وما أهميتها في عالم المال والأعمال اليوم، وما أهمية تصميم المتاجر الإلكترونية الاحترافية بالنسبة للأنشطة التجارية المختلفة.

ما هي التجارة الإلكترونية وما مدى أهميتها؟

يُشير مصطلح التجارة الإلكترونية لكافة عمليات البيع والشراء التي تتم من خلال الإنترنت، وذلك عن طريق استخدام المتاجر الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الإلكترونية المرتبطة بتلك المتاجر.

وزادت أهمية التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة وساهمت في نمو الكثير من الأعمال التجارية المختلفة على مستوى العالم، وذلك لما لها من الكثير من المزايا والتي منها ما يلي:

• التوافر بشكل دائم على الإنترنت وبأي وقت، وهو ما يساهم في تنفيذ الكثير من العمليات الشرائية وزيادة المبيعات والأرباح.
• تصميم المتاجر الإلكترونية يساهم في توفير الكثير من المنتجات والخدمات، وهو ما يساهم في جذب الكثير من العملاء.
• انخفاض الكثير من عوامل التكاليف التشغيلية للشركات والمؤسسات المختلفة.
• توفير الكثير من الخدمات للعملاء للمساهمة في إتمام عملياتهم الشرائية بيسر وسهولة، كتوفير خدمات الشحن وطرق الدفع المتعددة.
• التواصل مع العملاء بنفس تواجدهم على المتجر الإلكتروني لمساعدتهم في أي استفسار، وهو ما يساهم في تسريع عملية اتخاذ قرار الشراء.
• تعزيز الوضع التنافسي، فالشركات التي تمتلك متاجر إلكترونية تتميز عن غيرها من حيث التواجد الدائم والوصول لأكبر قاعدة من العملاء.

أهمية تصميم المتاجر الإلكترونية

نظرًا لانتشار التجارة الإلكترونية أصبحت الحاجة إلى تصميم المتاجر الإلكترونية ضرورة هامة لكل من يمتلك نشاط تجاري أو يخطط للبدء في نشاط تجاري، وذلك لما لها من أهمية قصوى تنعكس على نمو الأعمال بشكل مباشر. ويرجع ذلك للأسباب التالية:

1. الوصول لقاعدة أكبر من العملاء

تصميم المتاجر الإلكترونية يساهم بشكل كبير في الوصول للعديد من العملاء، إذ أن التجارة الإلكترونية تساعد الشركات والمؤسسات المختلفة من  الوصول لعملاء محليين وعملاء غير محليين. وهو ما يساهم في زيادة المبيعات والأرباح.

2. توفير تجربة تسوق أفضل للعملاء

يعتمد تصميم المتاجر الإلكترونية على تحسين تجربة التسوق لدى العملاء، وذلك من خلال توفير كافة المنتجات وإتاحتها من خلال المتجر وتصنيفها بشكل يساعد العملاء على الوصول إليها بيسر وسهولة، مع تضمين كافة البيانات المتعلقة بكل منتج كالوصف والسعر وأي بيانات أخرى تساهم في اتخاذ العميل لقرار الشراء، وكذلك توفير أدوات للبحث السريع عن المنتجات، وأدوات فلترة؛ وذلك حتى يتمكن العميل من الوصول لما يرغب فيه بسرعة دون الحاجة للبحث بشكل أطول داخل الموقع الإلكتروني.

هذا بالإضافة لتوفير طرق دفع متعددة لتناسب احتياجات كافة العملاء كالدفع الإلكتروني سواء من خلال بطاقات البنك الائتمانية أو محافظ الهاتف الإلكترونية أو الدفع النقدي عند استلام المنتج، وتوفير خدمة الشحن وتتبع الشحنة حتى وقت وصولها لاكتساب رضا وثقة العملاء.

3. زيادة المبيعات والأرباح

تساهم التجارة الإلكترونية في زيادة المبيعات والأرباح لدى مختلف الشركات وذلك من خلال اتباع استراتيجيات بيع مختلفة يمكن اللجوء إليها من خلال استخدام المتاجر الإلكترونية، ومنها على سبيل المثال:

•  استراتيجية البيع المتقاطعة (Cross Selling): وتعتمد تلك الاستراتيجية على عرض منتجات ذات الصلة للعملاء أو إضافات أثناء عملية الشراء.
• استراتيجية البيع البديل (UP Selling): وتشير تلك الاستراتيجية إلى القدرة على إقناع العميل بشراء منتج آخر أعلى في القيمة ومتشابه مع المنتج الذي يرغب بشرائه.
• العروض والتخفيضات: إنشاء عروض وتخفيضات تتناسب مع اتجاهات العملاء الشرائية وما يفضلونه من منتجات.
• إنشاء الحملات التسويقية: من خلال فهم اتجاهات العملاء الشرائية وتوجهاتهم على المتجر الإلكتروني، ستتمكن من إنشاء حملات تسويقية وتوجيهها بشكل ناجح والحصول على نتائج إيجابية منها.

4. التواجد على مدار الساعة

واحدة من أهم مزايا التجارة الإلكترونية وامتلاك متجر إلكتروني هي إمكانية التواجد على مدار الساعة وكافة أيام الإسبوع، وهو ما يساهم في توفير عملية الشراء للعملاء بأي وقت، وهو ما يساهم بشكل كبير في زيادة المبيعات والأرباح.

5. انخفاض التكاليف التشغيلية

الاعتماد على التجارة الإلكترونية من خلال تصميم المتاجر الإلكترونية يساهم بشكل كبير في تخفيض التكاليف التشغيلية على العكس من إدارة المتاجر التقليدية والتي تحتاج لمصاريف من حيث المساحة التأجيرية والعمالة الكثيرة.

ولكن في حالة التحول للتجارة الإلكترونية لن تكون بحاجة لمكان فعلي من أجل تأجيره، إذ أن تصميم المتاجر الإلكترونية يغنيك عن ذلك. هذا بالإضافة لعدم الحاجة لتعيين الكثير من الموظفين، فهناك العديد من العمليات التي يمكن أتمتتها إلكترونيًا مثل أنظمة إدارة المخزون والدفع وغيرها من العمليات الأخرى.

6. تعزيز العلامة التجارية

تصميم المتاجر الإلكترونية يساهم في تعزيز قيمة ومكانة العلامة التجارية بشكل كبير، فالتواجد على الإنترنت بشكل دائم يساهم في تحسين التواجد وذلك من خلال التصميم الاحترافي للمتجر الإلكتروني من حيث الشكل والتصميم بما يتناسب مع العلامة التجارية المتعلقة بنشاطك التجاري.

7. جمع وتحليل البيانات

تعتمد التجارة الإلكترونية في عملها على جمع العديد من البيانات وتحليلها بشكل دقيق من أجل الحصول على رؤى دقيقة تساهم في تحسين تجربة العميل الشرائية، وذلك من خلال الأدوات التي يمكن استخدامها من خلال تصميم المتاجر الإلكترونية مثل تحليل الأداء من خلال معرفة المنتجات الأكثر زيارة من العملاء، وفهم سلوكهم الشرائي لإنشاء العروض والخصومات المتناسبة مع اتجاهاتهم الشرائية.

كما تساهم تلك البيانات في وضع الخطط التسويقية بشكل ناجح وهو ما يساهم في اكتساب ثقة وولاء العملاء وزيادة المبيعات والأرباح بالمقابل.

8. بناء علاقة قوية مع العملاء

تصميم المتاجر الإلكترونية يساهم في تعزيز علاقة العملاء بنشاطك التجاري وذلك من خلال التواصل المستمر عن طريق إرسال الإشعارات المتعلقة بتوافر المنتجات الجديدة أو المنتجات المفضلة لهم، بالإضافة لإرسال رسائل بأخر العروض والخصومات سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

9. تحسين عمليات التسويق

تصميم المتاجر الإلكترونية بشكل احترافي يساهم في تحسين العمليات التسويقية، وذلك من خلال الترابط والتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وهو ما يساهم في التسويق لمتجرك الإلكتروني بشكل أوسع والوصول لعملاء أكثر.

كما يمكن من خلال تلك المنصات توجيه العملاء بشكل مباشر لطلب منتجاتهم من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بك والاطلاع على باقي المنتجات المتوافرة وهو ما يساهم في زيادة المبيعات بالمقابل.

ختامًا:

الاعتماد على استراتيجيات التجارة الإلكترونية والبدء في تصميم المتاجر الإلكترونية هو أحد الاستثمارات الناجحة في وقتنا الحالي، وذلك لما يمثله من أهمية في تعزيز العلامة التجارية وتوسيع قاعدة بيانات العملاء المتعامل معهم وفتح أسواق جديدة بأماكن مختلفة محلية وغير محلية، بالإضافة لتحسين الوضع التنافسي لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة.

لذا إذا كنت ترغب في نمو أعمالك وزيادة عملياتك البيعية والمنافسة بشكل قوي وناجح يمكنك الاعتماد والبدء من الآن في تصميم متجرك الإلكتروني بشكل يتناسب مع علامتك التجارية ومع ما تقدمه من منتجات أو خدمات.